カスタマーサービスはでありちょうど民を住まわせてが素晴らしいより多く
従業員を微笑と話すために勧めることによるカスタマーサービスの問題への多くの組織のタックル。丁寧がありなさい。決してあなたの涼しい失ってはいけない。しかし馬が持っていた後その納屋の大戸の閉鎖のように小さいの出ないか。よいカスタマーサービスはあなたのプロダクトとのよい顧客の経験についてあるべきである。これはあなたの会社が顧客と耕す関係から始まる。
この関係はバイヤーの販売人関係の全体のプロセスによってテストされる。
1 。販売運動のイメージそして約束
人々はあなたのプロダクトを購入する前に受け取るメッセージからのあなたの会社そしてプロダクトの意見を形作り始める。頻繁に、彼らは購入の均一な思考を有する前にこれらのイメージを受け取る。あなたのイメージは経験に一致させるか。
2 。ordering/purchasing の容易さプロダクト
誰かがあなたのプロダクトかサービスを購入することにしたら容易そうするためにそれらのためのそれをいかに作るか。電話に答える誰かがあるか、または音声メールメッセージを得るか。実際に、多くの会社はこうすればの販売を失う。今行動したいと思う何人かの人々単に掛かり、彼らの呼出しに答える次の会社に継続する。また、多くの鉛は追われなかったA メッセージ去るでないが、誰も戻らない。あなたのシステムはいつバイヤー、ある購入プロセスをできるだけ簡単に作る適切な達するか。バイヤーはあなたのプロダクトのことを選択の右の決定をしたことに感じたいと思う。命令のための容易なプロセスの作成によって、それらが彼らの決定で確信している感じるのを助ける。
3 。どれだけうまくプロダクトはマーケティングの期待に応えるか。
あなたの顧客は彼の所有物で今あなたのプロダクトを持っている。それは販売運動で使用されたあらゆる誇大宣伝に及うか。または実際のプロダクトが予想に一致させない場合降下があるか。マーケティングは強力な力である。それはプロダクトによって達成されなければならない予想を作成する。それはとき、顧客の満足化問題を作成できる。あなたのプロダクトマッチの予想は確かめる。
4 。どれだけうまくプロダクトは顧客の期待に応えるか。
マーケティングメッセージに加えて、顧客は通常他の同じようなプロダクト、観察および会話の過去の経験に基づく彼自身の予想を形作る。これは経験に加えるか、または降下を作成するか。プロダクトは予想に一致させるか、または超過しなければならない。何でもより少し潜在的なカスタマーサービス問題を作成する。
5 。いつ何か、それはいかに固定される間違って行くか。
問題が起こることができること認めるか。顧客を満足させる方法を決定したか。あなたの解決の財政の分枝を見たか。プロダクトで、一見自体まだよくしなさい。同じようなプロダクトを持つ多くの顧客を見つければ、多分プロダクトの弱さ自体に演説することは適切である。
6 。プロシージャは何であるか。
プロダクトの最もよいのと、問題は起こることができる。これらの問題にあらかじめ演説するためにそれは最もよい。あなたの顧客を満足させるのにどんなプロセスが使用されるか決定しなさい。取り替えについて考えなさいか。そして費用、割引、等。プロダクトを取り替えようとすればいかにすぐに誰かにそれを得てもいいか。取り替えとして、それは優位の余分に新しい順序を取らなければならない。顧客はよい経験を有した場合悪い経験をそしていつ有したかより多くの人々に言う。顧客問題の唯一の情緒をその特定の顧客しかし多くの他の人々よくように解決する。
7 。あなたの構成は容易に達することができるまたはプロセス欲求不満はほとんどにあるか。
皆にどこも行く声のプロンプトについて言うべき失望の物語がある。それらは生きているオペレータに話す方法のないシステムにあなたの問題およびループ・バック絶えず覆わない。人々が誰かと話すことを容易にしなさい。あなたのシステムを完全にテストしなさい。オートメーションは組織のための大きい助けそして費用の救済者のどれである場合もある賢明に使用されなければならない。
8 。カスタマーサービスrep は実際に助けることができるか。
問題を解決するためにカスタマーサービスのreps は権限を与られなければならない。それらは多くをされるよりempathize 、微笑する必要がある。何もあなたの問題を解決してない素晴らしいカスタマーサービスrep よりより多くの欲求不満でない。あなたのスタッフに適切な情報および訓練を与えなさい。それらが行為のための責任そして責任能力を持つようにしなさい。従業員はそれらの期待されるレベルに立上がりがちである。
よいカスタマーサービスは方法の進行中の検査を要求する。上論議された質問は偽りなく世界のクラスサービスを伝えるのに必要な思考プロセスを始める。
Jo アンKirby はKRG コミュニケーショングループの大統領である。彼女は訓練の広汎な背景を持つ販売、cusotmer サービス、電話販売、管理および開発で経験20 年の過す。彼女の背景はまた広汎なb2b のtelesales 管理経験を含んでいる。Jo アンは司会者、NAPPS ネットワークおよび商業の雑誌で出版された。もっとhttp://www.krgcommunications.com で見つけられる できる
記事のソース: Messaggiamo.Com
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