挑戦的なサービス状態の習得
毎日ビジネスの間に、あなたがたの多くは不満足な顧客に出会う。 あなたおよびあなたのスタッフのハンドルがこれらの状態、あなたのサービスイメージおよび最終的にあなたの要点をいかに形づけるか。 いかに最もよいハンドルの挑戦的な状態できるか。 私はちょうどそのような物のための簡単な方法を遭遇開発し、練習した。 下記に記載されているステップに従えば挑戦的な状態に肯定的な決断を達成する可能性を非常に改善する。
関係をしなさい
手を揺すり、あなた自身を導入しなさい。 導入は相互作用を囲むかもしれない敵意を軽減するか、または怒ることができる状態に個人的な面を加える。
心配を認め、理解を示しなさい。
問題の解決で従事させていて得なさい。
負帰還に肯定的な方法でだけ答えなさい。
情報を頼みなさい
問題を明白にしなさい。
徹底的な質問をし、情報を集め、そして問題を明白にしなさい。
問題の理解を示しなさい。
私は何をあなたのためにしてもいいか。
顧客が必要があるものを発見しなさい満たされる。
提案しなさい
解決にない弁解を提供しなさい。
問題から決断のためのプロセスに移しなさい。
複数の選択間の選択を提供しなさい。
解決の決定で顧客を含みなさい。
あったら限定を説明しなさい。
一致があるように確認しなさい
希望する選択を提供し、一致の顧客の理解そしてサポートを保障しなさい。
次の企画を説明しなさい。
処置をとり、渡しなさい
合意された解決を作り出しなさい。
意味を持った余分接触を提供し、肯定的な1に悪い記憶を回す方法を捜しなさい。
評価しなさい
この状態はいかに避けたかもしれないか。
それはいかによりよく扱われたかもしれないか。
この相互作用の結果としてどんな技術が訓練することができるか。
再接続しなさい
顧客とのフォローアップ。
顧客が決断に満足することを確認しなさい。
サービスを改善するためにフィードバックを懇請しなさい。
誠実の「感謝するあなたの今満足させた顧客に」提供しなさい。
優秀なカスタマーサービスはビジネス世界に今日直面する最も困難な成果物の1つである。 なぜか。 従業員が個人的のサービスをおよび取らないのであなたの顧客は! サービスについてのあなたの見通しを移し、個人的にさせなさい。 何人顧客私達か」。が今日失うことをできることができるかあなた自身およびあなたのスタッフに、「尋ねなさい 私は」挑戦的な顧客の状態を習得していれば私の簡単なステップを「訓練し、浸透させればあなたおよびあなたのビジネスは途方もない結果を見ること確信している。 ちょうど単語、それが必要であるより多くが、サービスある覚えなさい!
ÃÆ'ââの‚の¬Åの¡のÂÃの‚©アンソニーMullins
エリートのコーチの同盟2005年
アンソニーMullinsはエリートのコーチの同盟のための大統領そしてコーチである。 彼はリーダーシップの開発、コーチ、促進および心に強く訴えるような話すこと11の戦略計画を、専門にする。 彼はである次の本「リーダーシップリンクの著者」。 アンソニーは電子メールによって達することができる: anthony@elitecoachingalliance.com
彼のウェブサイトhttp://www.elitecoachingalliance.comを訪問しなさい
記事のソース: Messaggiamo.Com
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