忠誠プログラムは顧客をもどって来させ続けるかもしれないか。しかし最初you?ve は信頼を得ることを得た
スタンプを交換することを覚えなさいか。40 にあれば、チャンスはである。参加の食料雑貨品店か給油所で買物をした度にそれらは本にのりにスタンプを与えた。ときに十分なスタンプ、"自由な" ギフトのためにそれらを現金に換えることができる集めた。
これらのスタンプは最初の忠誠プログラムの1 つだった。彼らは顧客をもどって来続けるために励ました刺激を提供したので顧客を特定プロダクトか商人に忠節保ったか。そしてより多くのお金を使いなさい。
交換のスタンプが過去の事の間、企業の広範囲はまだ忠誠プログラムを顧客との長期関係を確立するのに使用する。はるかに成功したのおよび有名の常客プログラムである。
表面に、常客プログラムはちょうど特定航空会社と飛ぶことを選ぶので自由な飛行の報酬を与える顧客について完全にあることをようであるか。より多くのマイルをより自由なマイルを飛ばす得る。しかし、これらのプログラムから実際に寄与する航空会社を頼んだら、チャンスはである聞く顕著の、"私達。" それらに説明するように頼めば常客プログラムがそれらが個々の顧客のデータを集めるようにしたり顧客の細目の必要性に郵送物および特別提供を合わせるのを助けること多分より高い料金を促進するようにしそれらが最終的に高める販売を告げる。
しかし航空会社によって提供されるサービスが顧客の信頼を得るには十分によいときだけ常客プログラムがなったと普及した、働く。そしてそのただ質の飛行の経験しかしすばらしいカスタマーサービスおよび進行中のコミュニケーションを提供しない平均。
小企業のための、忠誠プログラムの確立の利点は主要な航空会社によって楽しまれるそれらへ異なっていない。そして均等に、プログラムの成功は最初に忠誠建物の3 つの重要な要素を確立することに左右される:
1 。あなたの顧客の権利を扱えば、それらは生命の間あなたのである。
あなたの顧客はあなたのプロダクトの質によって、またあなたが提供するサービスのレベルによってしかあなたの会社を判断しないが。他およびあなたなしの提供1 は今あきらめてもの方がいいです。
すばらしいカスタマーサービスは、数ある中で含んでいる:
信頼性: あなたの顧客は信頼べきである。誰も細字印刷か隠された充満に警戒したいと思わない。彼らはあなたの会社に信頼することができ、中心で彼らの最上の利益があることを知りたいと思う。
柔軟性: 決して単語を、"私ある残念が使用してはいけないしかしそれはでない私達の方針。" それが販売を失うことを意味しても、常にあなたの顧客の問題を解決しなさい。必要性を収容する方法の出かけない会社より顧客のために悪い何もない。
オン・タイム配達: 受渡し時間は6-8 週であることプロダクトを発注し、言ったことがあったら、欲求不満を顧客の経験理解する。プロダクトが品切れでなかったり、または国際的な配達なら、プロダクトが渡すためになぜ6-8 週を取るべきであるか地球の理由がない。ある受渡し時間を約束すれば同様に、それによって従わなければならない。言えばプロダクトは72 時間以内に、それから出荷する72 時間以内にそれを出荷される。どういうわけか見つければ受渡し時間に会うことができないし、顧客を知らせないし、そして順序を取り消すためにそれらに選択を与えない。
正確な計算: 私達はすべて間違いが起こることを知っている。しかし計算間違いを作るかまたは充電し過ぎるとき、すぐ信頼性を失う。時間によってが不平を言うか、または手形を調節するために得るように連絡する顧客のための取得である失った未来の販売を湧き出ることができるそれに加えればか。そして友人及び家族の潜在的な販売に不平を言った。
Hassle-free 払い戻し: 私達にそこにいられるすべてがある。どういうわけか私達はプロダクトについての私達の心を変えるか、またはきちんと働かない、またはそれは私達が期待したものかなりでない。そして私達は私達のお金の背部がほしいと思う。あなたの顧客をこれを知ることは容易なプロセス前部の上の、であることを確かめなさい。
2 。顧客情報を得なさい
あなたの忠誠プログラムがによって成功してほしければあなたの顧客からの基礎的な情報を得なければならない。名前しか要求しないプログラム、住所、および購入証明はそれらとの長期知識がある関係を造っていない。そしてそれは登録の形態を完了するのに時間をかける顧客がもっと偶然の購入者よりプロダクトに興味を起こさせられようとしているという意味を成している。あなたの登録の形態を設計した場合習慣、態度等を購入するプロダクト使用法の情報を手に入れるために確かめなさい。方法はあなたの顧客の細目の必要性にあなたのプロダクトおよびサービスを合わせることができること。そして実際にあなたの会社との長期関係がほしいと思う顧客のデータベースを造りなさい。
伝達し合い続けなさい
顧客を忠節保つ最も容易な方法の1 つは行くコミュニケーションに確立するべきである。これは特別提供、新製品の、電子または印刷物の時事通信を発表する手紙を促進する電子メールの形にあるまたは提供の教育材料を均等にすることができる。コミュニケーションを続けるもう一つのよい方法はそれらにそれのあなたの会社名前と有用な何かを送ることである。これらの簡単で、安価なギフトは顧客の前のあなたの名前を保ち、それらを忠節保つのを助ける。
あなたのビジネスのための忠誠プログラムの上で考える助けを必要としなさいか。ここにある提案はある。
ギフト券: ある金額使うときあなたの顧客にギフト券を提供しなさい。例えば、彼らが$200 を6ヶ月間の間の商品の価値と買ったらそれらに$25 ギフト券を提供しなさい。
ポイントプログラムを提供しなさい: あなたの顧客にあらゆる$10 のためのポイントを与えなさいまたは従って使う。彼らがポイントのある量を得たら指定商品かサービスのためにそれらを交換できる。
自由な船積み: この刺激は通信販売のための確実火の勝者およびオンライン会社である。ある量上の順序または未来の順序の提供の自由な船積み。
コミュニケーション: 時事通信、パンフレット、直接郵送物、郵便はがき、雑誌、白書等。すべてこれらが顧客の忠誠を高めるのに使用することができる。それらは特別提供か割引を含む必要はないが助ける。
きちんと実行された忠誠プログラムは多くの仕事および責任を取る長期マーケティングの作戦である。しかし、新しい顧客を得ることは多くの仕事を取るも。そう、それはあなたがそれらの顧客の各自は幾度ももどって来続け他に推薦することを確かめることができるすべてをする意味を成している。
著者について
Julia は広告、サーチエンジンの最適化及びサーチエンジンのマーケティングサービスを専門にしている独立したコピーライターおよびコンサルタントである。Julia がいかに後押しを助けることができるかあなたの会社の利益についての詳細を学ぶためにはwww.juliahyde.com で彼女の場所を 訪問しなさい。またマーケティングの仕事のために署名するのを好むかもしれない! Julia の月例ezine 。細部 のための mailto:info@juliahyde.com でか電子メールJulia 署名するべき 訪問 www.juliahyde.com/form.html 。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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