不機嫌な顧客を静める5 つの先端
1 。Tis 季節
皆が休日の間にfrazzled あなた及びあなたの顧客をあることを確認しなさい。悪い行動' 突然または失礼であることのような来るとき皆、あなたを含んで、疑いの利点に与えなさい。深く呼吸し、微笑させなさい。それは驚異を働かせることができる。
2 。それらがわめき散らすようにしなさいわめき散らすようにしなさいわめき散らすようにしなさい
彼があなたの制御の外の事について単に出てもあなたの顧客がならないものをを言わなければ簡潔に聞きなさい。あなたの顧客は気遣うことを認め、あなたが解決できる別の顧客問題についてちょうど学ぶかもしれない。次に物のようなコメントは顧客が認められて感じ、決断に方法を滑らかにするのを助けることができる。
それはあなたのために困難でなければならない。
私は混乱がいかにあるか見ることができる。
これは非常に重要でなければならない
これを固定するために私達が両方ことができるものを見ようする
3 。リストおよびチェックインを' それ二度する
彼女の最も重要か最も緊急な心配はであるものあなたの顧客に尋ねなさい。それから選択がそれを解決すると見つけるようにもう少しの質問をしなさい。次に物のような質問は問題の中心に得る:
何が起こったか。
何を見されてたいと思うか。
その重要なぜあなたにあるか。
これを固定してもいかに助けいいか。
4 。O は' それを右にする
あなたがあなたのコメントおよび質問によって得た取り、事を右にしなさい情報を。に行けば上あなたの努力およびあなたの顧客でそれまたはあなたを忘れていない。それを固定できなければ何か。それについて正直がありなさい。提供し、もっとなぜされるできないか説明できるもの誠意をこめて提供しなさい。
5 。私達は幸せな終りを望む
彼が満足することを見るあなたの顧客とのフォローアップ。多忙な世界では私達は住んでいる、人々は手書きのノートまたは短い電子メールのような個人的な接触を懇願する。非常に小さいジェスチャーは顧客の忠誠の多くの影響を有することができる。
これらの先端は幸せな休日を過すのを助けるもことができる!
著者について
版権の2004 年のDina 浜はである専門の練習のグループを支える仕事場の仲介人および対立のコーチLynch 。対立101 のteleclass 2005 年1 月10 日で堅い問題を解決する方法を学びなさい。登録するために workwelltogether.com を 訪問しなさい。
Dina@workwelltogether.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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