あなたの顧客をもどって来させ続ける方法-- 理解の顧客の保持
あるビジネスはなぜ自由のためのポイント、スタンプまたはあらゆる第10 コーヒーを提供するか。
これらのビジネスは顧客の保持プログラムが顧客がもどって来続けることを保障する素晴らしい方法であることを理解する。最も確認された顧客の保持プログラムは小売商が使用するそれらの忠誠プログラムであるがこの同じ校長は忠節な客層を維持したいあらゆるビジネスに加えることができる。
あなた自身にこれらの簡単な質問をしなさい。
?Does にあなたのビジネス広範囲の保持の作戦があるか。
?Are 現在の顧客の保存にあなたのマーケティングの予算の部分を捧げているか。
否に答えたら、あなたのビジネスの長期成功を危難にさらしている。
それから新しいものを得るためにすることをそれがあなたの現在の顧客を保つ費用より少なくであることを覚えなさい。それは新しい顧客を得るマーケティングの試みの出費をやめるべきである保持の作戦のあなたのマーケティングの予算のいくつかを投資するべきであることを意味しない。状態があなたの顧客のちょうど20% からあなたの営業収入の80% 来る80/20 の規則を考慮しなさい。"忠節なより多くのお金を使うかだれが顧客にそれらの臨時の顧客をより頻繁な基礎に" 変えるためによい顧客の保持プログラムは働く。
顧客の保持はどうしても起こらない。悪いカスタマーサービスは最もよい保持の作戦の下を掘ることができる。偽りなく巧妙である顧客の保持プログラムをビジネスのあらゆる面を保障するためにビジネスは既に持っている顧客の保存に向けられる総操作を見なければならない。期限遅れの記述を集めるとき経理部は余りに研摩であるか。電話に答えるとき受付係はチューインガムであるか。あなたの顧客が付いているあらゆる接触は働くためにあらゆる保持プログラムのために肯定的くてなければならない。ビジネスのタイプによって顧客のタイプの複数の可能性作動したり、そこにである保持プログラムが開発できる:
接触に度々行きなさい
顧客を常連、予定された接触または見通し(滴りのキャンペーン) に与えるプログラムを開発できる。例えば、a の(OPT で) 時事通信のキャンペーン、手紙のキャンペーンまたは重要なメモのキャンペーン(オイル変更、範囲の更新等) を開発しなさい。これは多くのサービス産業のための優秀なアプローチであるまたは販売のために新しい購入間の時間に重要な経過があるところで不動産業者または車の販売のような専門家はまたは他のどの企業も民を住まわせる。それが次の購入の時間のとき本能的に呼ぶようにあなたの顧客で気にするあなたの商号を新しい保つことができる。
報酬
"報酬を与える" 作成によって得られるポイントのようなプログラムに、自由なプロダクトまたはサービスまたは割引開発しなさい。これはほとんどの人々がよく知られているをが、このタイプの保持プログラムも頻繁にまたビジネス関係へのビジネスで使用される小売りの報酬プログラムである。購入の容積に毎年基づくビジネスに現金背部か割引を提供するプログラムを開発できる。プロダクトまたはサービスの多様化させた選択を有すれば働かせ、あなたの顧客をあなたのプロダクトまたはサービスのより広い範囲を購入するために励ますために見ているこのタイプのプログラムは特に健康
組合せ
メンバー協力するただこと両方の頻繁な接触及び報酬プログラムからのコンバインの面開発できる。
最もよい保持プログラムはあなたの顧客および彼らの出費の習慣についての詳細を学ぶあなたに機会を提供するプログラムである。これは容易に競争の足を与えることができる非常に貴重な情報である。
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