付加価値- ある!
物理的に魅力的、きれいだったあなたの町にレストランがあったら、メニューのentr6A?4A ES の©気持が良い変化を魅力的な方法で準備された食糧に役立ってもらい、サービス顕著-- 彼女達の最も重要なパトロンだったようにあなたの好みのテーブルはだったかどれmaitre'd 名指しで、覚えられていて、あなたの必要性についておよび満足、あなたの夕食に楽しい経験をするために後方に曲がったウエーターおよびウェートレス尋ねるために後で立寄られて挨拶されておよび常に扱った-- である満たされた他のレストランより少し多くを支払って喜んでだったか。
よりよい処置を得るために私達の多数は多くを支払う。なぜか。今日、顕著なカスタマーサービスは例外よりもむしろ規則になった。私達は考えたら私達が喜んで多くに支払う時間のそのような平凡なサービスを最も受け取るよりよい経験を保証することを。私が及び顧客販売または顧客サービスで助言するサービス組織の各自の中では。"それらを助けることができるかだれが彼は唯一の1 であることを彼を非常に好み、考えるので、私は常に長距離回線部門でメリーか彼らが常にSam を求めることを見るために他の従業員が言う少なくとも1 人の従業員を、" 私達の枝の顧客待っている見つける私の顧客の顧客はそれらのメリーまたはSam の取得持っていることに高い価値を心配置く。彼らはこれらの専門家がメリー及びSam が提供する高い良質のサービスのレベルのためのより多くのお金を提供し、ほとんどの場合喜んで使うカスタマーサービスのレベルを得るために待っている時間を使って喜んでである。
単語"良質のサービス" が当てにならない精々ことを常に覚えなさい。良質のサービス-- 良質および低質の最少の2 つのレベルにある。ただあなたの構成のサービス・レベルを記述するのに形容詞が使用されている違いを生じることができる。多くのでは競争力だけについての今日ビジネス及びサービス組織は、多くの会社か会社である提供する顧客(か顧客) サービスのレベル持っている。頻繁に、会社のプロダクトかサービスは"風味を付けられる" バニラであるか、またはその構造および値を付けることでそう類似した容易に区別することができない。として"端を作成するために販売かサービス員あなたの構成を助けなければならない。" 顧客か顧客は多くをの支払う、ときだけこれらの顧客の刺激剤を避けることあなたのプロダクトかサービスに加えられなければならない価値であることを理解する必要がある:
1 。"私が。" 知らないことを言うことを避けなさい、その代り言いなさい、"あなたのために見つけることを許可しなさい私を。"
2 。決して訪問者を待たせてはいけない。その代り"私はあなたをこれで確かに点検できる。私はあなたの名前および私が。"これからの分、時間、等の内の達することができる数を有してもよいか。調査は待つことを頼めば不完全に判断したり握る置かれる時人々が時間をことを示す。
3 。電話訪問者が忙しくまたは別のラインに瞬間的に、待っていることを主張する誰か他の人を頼んだら、15-30 秒毎に訪問者で点検することを確信しなさい。分の待っていることが人々のための3 から5 分にすぐに握る拡大されることを覚えなさい。
4 。できるものをの彼のためにすることができない何を顧客か顧客代りの焦点に提供言ってはいけない。
5 。決して言ってはいけない、彼の要求か問題との彼を助けるためにことができる何をする私達の会社の方針に対して(または政府の規則に対して)"代りにあるので" 私は、言うあなたの顧客か顧客にこれをすることができない。
6 。言わないべき試み"私達のコンピュータある。" はその代り、あなたのメッセージを肯定的に言い表わしなさい: "私はあなたあるように短い電話をかけることによってそれを確認できる。ちょっとの間許しなさい私を。" または、"私はマイ・コンピュータが。" 作用しているとすぐあなたの沈殿物のための手動レシートを与え、個人的にあなたの記述を更新する(また、コンピュータの間違いの責任にしてはいけない-- あなたの顧客はよりよく知っている) 。
7 。顧客を許可しなければまたは鳴る電話はより重要であることにあなたが、感じる会っている顧客。"私が従ってすぐにこの呼出しに答えようと思っている誰も電話に答えて利用できれば私達を中断し続けない。" それから訪問者に言いなさい; "私は誰かと今ある。私はあなたの名前を有するように、数及び私は戻す次の15 から20 分内のあなたの呼出しをか。" 訪問者がちょうど簡単な質問をしたいと思っても訪問者(私は今話すことができない) および顧客または顧客両方(私へに重要なメッセージを"貴重品" であり、送った私はあなたが値する) 重要性と扱う
VIRDEN THORNTON は$elling Edge6A"4A 、Inc. の創設者そして®大統領販売をしっかりした専門化、カスタマーサービス、および管理訓練および開発である。少数を示すために顧客は焼く光学、Eastman コダック、銀行1 、ジェファーソンの井戸、及びウォールマート含んでいた。
Virden は探鉱の著者である: 販売の成功および最もよい販売の建物及び販売、50 分シリーズ本を閉めることへのキーは及びその販売、Crisp Publications のトムソンの勉強の部分が出版するvideo/audio テープシリーズを閉める。彼はまた販売、コーチ、通信販売、および生産性の訓練マニュアルの自己指示された勉強の一連を書いた。Virden の新しいマニュアルの2 の割引を、販売の成功のための101 の販売の神話そして組織はhttp://www.TheSellingEdge.com/book1.htm に得るためには、 行く。
Virden にユタの大学からのコミュニケーションで程度がある。彼はBrigham Young 大学で専門の開発の、テキサスの技術大学のためにそして企業心、J. Willard およびアリスS. Marriott の経営管理大学院の学校の中心教える。
http://TheSellingEdge.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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