これらのカスタマーサービスの先端のあなたの顧客を驚かせなさい
カスタマーサービスは今日より悪くなっている。終わる勝利顧客及びあなたは生命のためのあなたのビジネスを造る。企業-- Nordstrom のリーダーによって証明される。Nordstrom のカスタマーサービスのたくわえの改良及び彼らはそれのためにビジネスから他を運転し続ける。ここにあなたが顧客を感動させ、あなたの競争相手からのより大きい市場占有率を強奪できる6 つの方法はある。
... 異常な好意をする提供
ここに私が意味するものをの例はある: 移動しっかりしたのの顧客は離れたところで300 マイルも置かれた都市の彼の息子にキッチン・テーブルおよび椅子を出荷したいと思った。しかし移動会社に屈強な重量の条件および高い最低料金があった。会社のマネージャーは彼がその都市に規則的な旅行を作ったことを言った。そう彼は-- 無料で-- セットに彼のステーションワゴンで荷を積み、彼の次の旅行で伝えることを提供した。
... 約束の下で、に渡しなさい
10 AM によってパッケージを翌朝伝える有名な航空貨物の会社の約束-- しかし頻繁に9 か9:30 AM によって渡す。ローカル印刷会社は常に支払期日の前に仕事を終える。これらは会社取引先数えることができるである。
... それらに存在している知らない利点を与えなさい
あなたのビジネスがある項目のためのクーポンを提供したら、顧客がクーポンを持たなくてもそれらの購入のためのそれらの項目を割引きなさい。
... 利益の上の心配を置きなさい
それらが使用できる唯一の提供の顧客項目。大きい販売をするためにそれらをhigher-priced プロダクトどうしても販売してはいけない。彼らの最上の利益を見れば顧客の忠誠に勝つ。
... 販売の後のフォローアップ
成功した販売員は予定された時に-- ない予備の時を過すとき規則的に追う。なされる責任の丸太の保存による助けあなた自身のフォローアップそれらを保つと約束した時及び。
... 必要性の時の慰めの顧客
例とこれを論議しよう。顧客の冷暖房装置が年の最も熱い土曜日に点滅したら。これらののためのバックアップ計画をタイプの緊急事態持ちなさい。人々は決して彼らの慰めを楽にし、あなたの最も大きいわめくファンになるときそれを忘れていない。使用中あっても戻しなさいまたはこれらの呼出しを扱う方法の計画を持ちなさいいかに呼出しを。より正常後で働かせか、または誰かをパートタイムで持ち、そして呼びなさい。それをそこに作ることができるまで慰めをいかにの楽にすることができるかそれらと話しなさい。それらがモールか着く時それが調節される空気であるそれらを呼ぶ映画に行くことを望むかどうか尋ねれば。それはあなたが顧客の慰めを楽にすることができる方法について空気調節にあり、暖房がビジネスまたはあなたコンサルタントなら、考える重要でない。そしてよくようにこと広告することを忘れてはいけない。
Catherine Franz は魅力の法律の生命およびビジネスコーチおよびマスターの従業者である。Catherine は自身の存在のライトを見つけ、自身の生命の歩くことを魅力的な真実他に指示する。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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