アウトソーシング: 無言の費用
アウトソーシングは新し新しい事のようで、私達の主要な株式会社のおよそ50%はそれをしている。 費用は何であるか。 利点か。 それに仕事を最上にするためにそしてどんな技術がどうにかして必要があるか。
得よう私達がアウトソーシングは何を意味するの明確な理解を: それは-ヘルプデスク・サポート、コールセンター、システム保全およびプログラミングの仕事のような…容易に集成された仕事の転移であるか。 それらをより安く管理できる国に。
この機能は私達の仕事場の世俗的な仕事のいくつかから私達の人々の上で伝えられるところでは放している間、それと全く新しい一組の問題を持って来ている: 私達が大陸を渡る人々をいかに管理するか; 私達がいかに知っているか私達のブランドは私達が外国の従業員の管理の直接制御を有しないとき維持されている; 私達が私達のワークスペースをいかに一度再構成するか私達の低レベルの仕事は耕作される。
アウトソーシングの費用は何であるか。
ダーウィン、州の最近の記事のジョンRibeiro: 「ソフトウェアおよびサービス会社(NASSCOM)の国民連合に従ってか。 インドへのアウトソーシングは救った米国の金融業を$6,000,000,000から$8 ,000,000,000」。
実際に、私はアメリカの会社がアウトソーシングの仕事である唯一の理由がお金を貯めることであると言ったことを聞いた。 会計報告の賛否両論を短いちょっとの間見てみよう:
原価節約: 主にサラリーおよび管理時間の区域で。
付加的な支出: 売り手の選択(の旅行、時間法的)、為替レート、訓練、時間のずれ問題、顧客の保持、管理またはtechieの再訓練。
人間の費用は論議されてことをことを私が聞いた費用の1つ: その会社の従業員は職務が変えられて得るなり、抵抗に苦しむ一定期間を過すとき憤慨している。 最終的に、彼らは「古い仕事の代わりに高価値仕事を与えられていることの確認に円形になることを来るか。 彼らが新しい仕事を望み、やめることを終えないと仮定する。 利用できるこの費用に図がないことをようではない。
しかし付加的な、無言の費用がある。 端の顧客との私達の関係。
私達はすべてインドからのサービス人々に売り手の質問をするために私達が呼ぶとき対処した。 最初に電話が答えられる前に長い、長時間の遅延がある。 そしてアクセントがある。
サービスrepsおよびtechiesはスマートであるか。 はい、それらはある。 それらはアメリカ人よりスマートであるか。 それは人によって決まる。 しかしそれらはより安い常に。 それらは仕事をするか。 通常。 どれだけうまく彼らが訓練され、管理されたか依存する。 彼らは、それを言う方法を言えばいいのか確かに何を質問に答える方法を知っている。
しかしブランド管理についての何か。 彼らは会社が社内に支持すること同一のサービスを与える(または、umは、任命する)か。 ここの答えは、一般に、「」ないし、それ以上の議論に値する。
低レベルの仕事が英語を話す、および第2言語として生れ以来のそれらで浸透する「サービス」の感謝がなかった人々によって満たされているので外部委託されたREPSがブランドのAMBASSADORSHIPをいかに提供するか、これらの外国のrepsが、精々、技術的によい仕事をする。 ほしいと思うものが言いなさい: 私達はアメリカ人私達が顧客に役立ち、売り手によって役立たれなければならないという上げられた理解である。 インドの人々は信じるために育てられるreplenishable商品であることを。
そうするために訓練されて外国人労働者は問題の状態の社内標準を、走るかもしれない運ばないし。 私は私の問題は複雑だったことは明確により彼ら管理できるなったときに何人かの人々に私との電話を切ってもらった。
私は肩をすくめ、言う、「Oh健康。 彼はインドだった。 彼はよくするために知らなかった」。 または私は私にそれらが広告でか」。約束するサービスを与えているABC Companyがなぜないか、「言う
だれが会社ではたらくかひとつひとつの人か。 あらゆる。 単一。 人。 か。 会社のブランドの大使はある。 それ平均、バンガロ(私は住んでいるそれらの若いインドの人々にそこにいた。 都市の汚染の外で、それは美しい。 臭いは村中のビャクダンを好む。)またはどこにでも、あなたが州で持っている人々とそっくりに機能しなければならない。 、あなたのブランドを適切に管理していない。
そしてそこに最も大きい問題はOutsourcingが作成するある(州の既に減らされた労働力からの仕事のここに取得以外): アメリカのマネージャーはいかに私達の電話に答えて、私達のプログラミングをしている外国の提供者と効果的に伝達し合うか。 私達はいかに私達が州の顧客をここに扱う方法が私達がマレーシアの顧客を扱う、またはどこにでも確かめる同じ方法であることをか。
私達のブランドは何であるか。 そして私達はいかにそのうちにそしてスペースを通してブランドを管理するか。
私達は私達のブランドがあらゆる顧客の相互作用で効果的に表されることを保障するために大陸を渡る技術そして確信を移す新しい方法を作成する必要がある。 あらゆる顧客の相互作用。
確信および技術はどういうわけか移る、ある会社はまだ考える彼らの「ブランド」を視覚ロゴが完全な関係および物語よりもむしろあることを。 私達のブランドは私達が私達の顧客(私達のプロダクトの従業員、売り手および購入者と定義される)および私達がすべてと持っている関係に私達自身について言う物語である。 Harley Davidsonについて考えなさい: どうかして彼らはボディのブランドを入れ墨している人々を得ることをどうにかして! Appleについて考えなさい: それらはIPODを取り、私達により多くのatuned得させるすばらしい広告を作成した(ahemか。 残念ブランドがであるものに): 最先端、別、ファンキー、創造的、およびfunfunfun。 広告自体が私を踊りたいと思わせることを述べないためか。 そして次に店に踊り、新しいMACを買いなさい。 (ノート: しかしウェブサイトはブランドを、維持しない。)
わかりました。 従って私達は私達の状態側面の会社のこの物語そしてこの顧客の経験を持っているが、方法を先に私達が私達の外部委託された従業員とのこれを複写することを保障するべき持っていない。
私は新しい顧客のチームと最近彼らが彼らの役割に提供しているインドの売り手を組み込んでいたと同時に会った。 彼らは4日を一緒に過ごし、彼らの結果、職場関係、コミュニケーションおよび仕事を一直線に並べる。 使命記述書は同じの会社の視野だった。 彼らに最終的な点検をする私があった。
私は新しい売り手にによって彼の仕事がだったもの尋ね始めた: 最もよいtechiesを雇うため。 よい。 他に何か。 それで、他に何があるか。
「管理の会社Xのブランドでいかに計画するか」。 「何を意味するか。 私がしなければならないすべては右の人々を雇うことである。 その後で、彼らは自分自身である」。 「実際に! そして彼らはいかに毎日管理される行っているか。 彼らが州で提供するサービスことをいかに保障するかあなたがここからか」。提供する同じサービスがありなさい 「ジョン(技術のマネージャー)管理するそれを」。は 「ジョン、あなたの新しい仕事の1つとして確認するそれをか」。 「Um、私は私が持っていなかったことを推測する。 「顧客のspecsはいかに提供されるか。 インドの技術の人々は直接顧客と話すか」。 「情報が海を渡ってか」。いかに移るか、No.」「そう
ポイントをここに得る。 彼らは毎日の原動力すべてによって考えなかった。 1時間以内に、誰も仕事を知らなかったまたは役割、人々は切換えの職務一方では、および、無言新しい確認、仕事の面他方ではだった。
これは小会社である。 右の質問すべてを尋ねる方法をそれを最初から得るためにより大きい、ベテランの会社が、知っていることは非常に本当らしい。 しかし何か。
あなたの内部を持てばあなたのブランドのすべての面を保障するためにそれを実行可能にさせる外部委託されたチーム設計通信システムは1ヶ国から他に運ばれて得る。 それが継ぎ目が無いことを確かめなさいか。 すべての顧客は得ることあなたの支援スタッフがどこににもかかわらず坐るか同じを、丁度扱った。 外部委託された人々まで仕事を与えている人々がそれのための責任を取る確かめ、引き受ける新たな業務と幸せがことをありなさい。
それは良くどうしても思慮深く選択によって売り手を管理することではない。 それは命令的持っているにもかかわらずそれらが坐る各従業員との実地関係を、である。 覚えなさい: 彼らはすべてのあなたの顧客である。
シャロンはMorgenをである完全性と販売しているNYTimesのベストセラーの著者引いた。 彼女は促進を買う彼女の幻の販売方法のまわりで全体的に話し、教え、そして相談する。
http://www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen Facilitations、Inc.オースティン、TX
記事のソース: Messaggiamo.Com
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