むっとした顧客に対処
懸命に試みてもいかに、ビジネスで皆を単に喜ばすことができない。非常に訓練されたカスタマーサービスの艦隊および賞獲得プロダクトがあることができるがまだどうしても幸せでなかった何人かのバイヤーがある。悪いニュースは不幸な顧客が彼らの経験を共有してあなたのビジネスのための災害を綴ることができる幸せな物より熱望していることである。
しかしよいニュースが、ある。満足を受け取る不幸な顧客はあなたの最も大きい同盟国になることができる。必要性を効率的に満たす方法を失望を引き起こしたものは何でもにより初めに彼らが忘れているほどトリックは、当然、発見している。ここに作る起こるある方法はある:
1) はよい傾聴者である
誰かが私達について不平を言うとき、私達の最初本能は守勢を得、責任を配るべきである。他の人が彼らの議論を終えた前でさえも私達がこれをし始める時間のほとんど。それが起こるとき、私達は状態を誤って判断するかもしれないか不適当な決断を提供するか、または私達の顧客の感じに無感覚なようである。その代り、私達は忍耐強い傾聴者になるために懸命に働かなければならない。私達は顧客に集中し続け、私達を一回りする何か他のものによって混乱させて得ないべきである。
私達はまたない前述であるかいかに払う前述であるものをに注意をべきである。beligerant 顧客は具体的な不平を表現することを試みている彼は誰か他の人程に穏やかにそれを同様にはっきりまたはされるちょうどかもしれない。私達の顧客の話を忍耐強く聞くことによって、私達はそれらを効果的に助けることの方に第一歩を踏むことができる。
2) は不幸な顧客が戦いなしで入れることを可能にしない
ちょうど誰かがあなたのサービスかあなたのプロダクトと不満足であるので、行くもう一つの1 つが。"あること空気のあなたの手を投げ、" 言う必要がない状態を解決するために取得はすぐに歩む。問題を真剣に取り、できるだけすぐに扱い、感謝を表し、専門の方法で解決してもらって不平をほしくてちょうどもらうほとんどの顧客。それらのためのそれをすることができれば首尾よく関係を修理する。
3) は満足にあなたのではなく問題を解決する
多くのビジネスが悪事を訂正するとき、あり、ないものが考慮するただによって最上の利益にそうする顧客を満足させる何が。それは時間のほとんどを単に働かせない。私を例を与えることを許可しなさい。
1 人の若い女性は夕食のための有名なファースト・フードのレストランに彼女に小さい子供を連れて行った。彼女の一番年下の子供がdiabetic だったので、彼女は子供大きさで分類された食事のために食事療法の飲み物を発注した。その代り、彼女は規則的な飲み物を受け取り、飲み物の余分砂糖により彼女の子供は夜緊急治療室に急がなければならなかった。彼女が不平を言うために呼んだときに彼女の2 年の古い娘の近死の経験を彼女を償うためにマネージャーは彼女に自由な食事を提供した。
マネージャーはなぜ非常に馬鹿馬鹿しい提供をしたか。レストランが費用効果が大きい方法の顧客の不平を取扱うためにことにしたものそれがだったするので。それはそれらのためによく、それは重要だったものがである。
現実はこれらの問題を解決する顧客にすべて方法の異なった考えがあることである: 一部はほしいと思う財政の返還が従業員に悪いサービス、他のために解雇されるか、または罰されてほしい場合もある、一部は決して再度起こらないほしいと思い、最もそれらの事の組合せをほしいと思うという保証が。
いかに事を正しく作り、次に頼むものは何でもをすることができるか定めるためにはあなたの不幸な顧客を満足させる方法をちょうどそれらに尋ねなさい(理由の内で、当然) 。これをすることによって、あなたかへの満足及び後援の平均どの位示す。
4) はあなたの頭部を保つ
顧客が私達と怒っているとき、それは特に私達が彼らのビジネスを偽りなく気遣えば非常にひっくり返ることができる。まだ、私達は得る従って私達が彼らの問題に効果的に対処し、関係を失うことを終えられないことひっくり返るかもしれないよりひっくり返るである。その代り、あなたの感じに対処にこの4 つのステップを踏みなさい:
a) それがあなたについてないことを覚えなさいか。それがそれらはであることにようであるかもしれない間、あなたについて個人的に叫るか、または不平を言う、ない。それらは支払ったものがの単にほしいと思う。あなたの顧客は得るために戦っているよい所帯持ちまたはシングルマザーであるかどうか知らない; 知っているすべては何かの支払い、それが彼らが期待するものである受け取るとことである。そう個人的の不平を取ってはいけない。
b) "何ただ" または"考えることを" 止めなさい、-- 事件の後で…状態に行き、別様にしたかもしれないこれは役に立たないものを疑問に思う幾日を使う。多くがにほしい場合もあってもいかに行き、それを今変えることができない。その代り、前方に見、それが再度起こることを防ぐ方法を見つけることをべきである。
c) あなたによってできるすべてをしたことを知りなさいか。不幸な顧客を満足できなかったので有罪を感じれば右にあなたの力の内のすべてを状態したことを知っていれば容易にあなたの良心を締めることができる。結局、何人かの人々公正がし、それらは重点を置く価値がないこと決して何でもと幸せのある。
d) たくわえの改良か。生命では、私達は何かを右に得ることから私達より私達の間違いからの多くをする学ぶ。そう各々の不幸な顧客は未来の状態をよりよく扱うためにだけ助けるが、与えたりまた示す学習体験を未来の間違いが起こることを防ぐ方法を。明らかに、これらの学習体験の余りにも多くがほしいと思わないが、起こるとき、それらを思慮深く使用して確実である。
あらゆる関係金庫にできていない間、驚かすこれらの提案と救助できるか何にことができるB多くの余分努力のようにようであるあなたの顧客とあなたのビジネスを気遣えば、あなたがそれらとあなた自身のためにすることができる最少である。
Vishal P. Rao は所有者のである: http://www.work 家forum.com/ 家で働く人々のオンラインコミュニティ。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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