カスタマーサービス、イタリア様式
この頃は、私達はほぼすべて顧客に良質のサービスを提供する方法を少数のビジネスがいかにについて覚えているか時間の不平を言う。しかしサービスの芸術が死んでいないが、こと顕著なサービスを提供することがほとんどあらゆる巧妙なビジネスへキーであることただ私思い出さないイタリアへの最近の旅行。ここに私がその旅行の間にを思い出したこと少数の使い古し重要な主義はあるが、:
顧客は常に最初に来る: イタリアの小売店かレストランをpatronize とき、それはあなたを世話するビジネスの所有者ほとんどの場合である。それは他の従業員がないことでない; 他の職員は配達を使用中のまっすぐになる目録または取扱うこと通常である。しかし顧客に対処は委託されるには単に余りにも重要な仕事である。
プロダクト知識は王である: あなたの最後の小売りのショッピング経験、どこで3 つの販売を頼まなければならなかったプロダクトについての簡単な質問に答えを得るために民を住まわせるために覚えているか。ないイタリアで。私達がに対処したあらゆる販売員はそれが衣服で使用された一種の材料についてあったどうかプロダクト専門家、様々なタイプの手袋の革が提供する、またはいかにの宝石類金片が制作された量暖かさだった。
提供するものをの自慢していなさいありなさい: あらゆる予算に適するために価格の広範囲のイタリアの提供の商品の専門店を普通小売りしなさい。しかし高い製品の方により少なく高い商品の質をdenigrating によって決して店主のステアリングをつかまえない。それらが販売することは十分によければあなたが買うことは十分によい。
仕事は余りに小さくまたは重要でなくない: 毎朝、フィレンツェの通りは歩道を掃除するか、または戸口を磨くか、または陳列窓をきれいにしている店主で満ちていた。そして役立つ顧客がないときそこに組織されるべき棚があったり加えられるために片付けられ、標準的があるために売買する。これらはmenial が現われてもいかに、顧客と肯定的なビジネスイメージの生成を助ける重要な仕事である。
競争相手はあなたの敵でない: 多くにより一度、私達は別の店を私達が捜していたものが私達が訪問していた1 つになかったときに参照された。イタリアで速い販売でより長期関係を、店主は即時の必要性大会をよくすることができるそれらを参照したかだれが最もよい顧客が覚えていることを知っている競争相手を造ることにもっと興味を起こさせられて容易に顧客を参照する。
ビジネスを動かすことは喜びの仕事ではなくべきである: イタリアの小売商は彼らの米国の同等と対等な時間を働かせる。但し、私達は一度決して日の最初の顧客私達に同様に多くの注意を払う時間がなかった私達に彼らの店と彼らの都市の感じの歓迎をする彼らの方法の出かけなかったし疲れたかgrumpy 店主に会わなかった。
ウィリアムフォンAchen は戦略的な管理資源の大統領、企業診断のしっかりした提供の助言コーチし、およびビジネス所有者及び上級管理者への相談エグゼクティブである。より多くの情報訪問のためhttp://www.smrweb.com の私達の ウェブサイト
記事のソース: Messaggiamo.Com
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