カスタマーサービスに再びサーブを置くこと
よいサービスは斑点を付け易く希少。 平凡なサービスは時折際立っているが、であるのでだけクリームの排泄しなさい。
先週私はダラスで会うLumbermen's Merchandising Corp.の年間売上で話す機会を有した。 会議はダラスの会議場で催され、私達がにとどまったホテルは再結合にHyattの執権期間だった。
最初の夜私はホテルの二階のCafÃÆ'Ãの†の’ÂÃの‚の©の百年間のレストランで食事をした。 食糧はよく、サービス、私はサーバーを、だった顕著意味する。
それは遅い夜であり、アブドルはレストランのテーブルのカバー2分の1だった。 私の観察のいくつかはここにある:
1. アブドルは常に微笑していた。
2. 彼は精力的だった。
3. 彼は速くそして目的と歩いた。
4. 私がテーブルで着席したらすぐ彼は私の飲み物の順序を私に頼んだ。
5. 後で2分-それはそこにあった。
6. 彼はある特別な食事療法の要求を含んでいた私の順序を書いた。
7. 役立つべきパンのための4分かかった。 食事は私がそれをいかに発注したか丁度提供された。
8. それが時間だったときに、版はすぐにそして静かに取除かれた。
9. 彼はそこに彼を必要としたないときにときい。
私は同じレストランに次の夜戻った。 しかし今回、場所は実際に飛んでいた。 私はライトが付いているテーブルを頼んだ、従って私は私が読んでいたよい小説を終えることができる。
女主人はライトの多くが付いているテーブルに私を置き、それは彼女がすべての顧客に挨拶した受信の指揮台の隣で右だった。 彼女は速く動かなかったし、または歩かなかった。
彼女は台所にすぐに消えた私の新しいサーバーを指した。 私は夕方の残りについては決して彼に会わなかった-私を説明することを許可しなさい。
アブドルは女主人に近づき、私に斑点を付けた。 彼は言った、「歓迎」。 私は彼がレストランの反対側の彼の場所に限られたのでそれは可能ではないことを彼が私のサーバーであることができる彼が言ったらかどうか尋ね。
彼は私のサーバーについて尋ね、彼が私のテーブルにまだ行ったことがないことを私は彼に言った。 ちゅうちょなしで彼は私が私が夜を前に楽しんだワインの同じガラスを頂くかどうか尋ねた。 私は印象づけられ、賛成した。
女主人は視力何彼女の腕を指揮台かのまわりで包んでもらった-。 私は彼女に関心を引くことをどうにかして、アブドルのセクションに動くことを頼んだ。 彼女は私に肯定的な合図の彼女の最もよい印象を与えた。
アブドルはメニューをつかみ、私のための十分なライトが付いている別のテーブルに私の本を終えるためにレストランを渡って私を護衛した。 entrÃÆ'Ãの†の’ÂÃの‚©eが異なっている間、再度サービスは、優秀だった。
サービスは驚くばかりまたは恐ろしい場合もあり、-のは通常違いを生じる人々である。
よいサービスの要素は本能的ではないし、通常広範囲に渡る訓練の結果である。 残念ながら、サーバーは判断することを厳しくあるサービス顧客まで得ない。
よいサービスのための報酬はより多くのビジネスである。 優秀なサービスのための報酬はさらにビジネスである。 「収益性幸せな顧客の拍手」。がであることがまた注意されるべきである 私は与えたアブドルに大きい先端を与えた。
結論としておよび一般的に…。
速く歩く人々は人々よりより多くのお金をもうける。
熱狂的、精力的、彼らの仕事のための少し情熱をまた示す人々は人々よりより多くのお金をもうける。
彼らの顧客を助け、役立つ彼らの方法の出かける人々は常により認められ、評価されて。
巧妙な販売へのキーの1つはほしいと思うものが得るのをあなたの顧客が助けることである。
明らかに、アブドルはそれを把握してもらう。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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