- 実際にほしいと思うか何…が顧客- カスタマーサービスの6 つの秘密
どんな顧客が実際にほしいか分けることができる2 つの区域に。
第一に- それらはあなたのビジネスの中心サービスに必要性を満たしてほしい。彼らはあなたのプロダクトを期待するか、または働くために整備する。言えば鉛管工、それから顧客漏出管を固定すると期待するである。言えば会計士、それから彼ら税の細部を解決すると期待するである。
彼らはまたあなたのプロダクトを期待するか、またはお金のための価値を表すために整備する。買えば高い組の冬のブーツ私はまたそれらが冷たいのからおよびぬれた保ち、よく見ると期待する。自然により安い組を買うべきなら私は長くとして最後にそれらを期待しない。
顧客は有効であるとあなたの売り上げ後のサービスが期待する。私がそれらをはじめて身に着けているとき私の新しい冬のブーツが漏り始めれば、それらをすぐ取り替えるとそれから私は店が期待する。
但しよいいかにあるか、これのどれも顧客を忠節にさせないか、または他に言わせる。彼らは与えられるとしてこの中心サービスを取る。私の新しい冬のブーツが漏らないように私を見人々にのまわりで言う走ることを。
これは第2 そしてほとんどの重要なポイントである-
どんな顧客が実際に- 実際に- 実際にほしいと思い、何がそれらを人々へにあなたについてのあなたのビジネス及び発言のすばらしい事に忠節にさせるか次のとおりであつて下さい:
1 。友好的な応答暖めれば- 顧客があなたが付いている接触を電話向きあってまたはするとき、彼らは暖かい応答がほしいと思う。それはまだ実際的である場合もあるが、あなた及びあなたの人々は- 友好的、likeable 見、鳴る必要がある。
(これはあなたに彼らはあなたに起こるかどうか顧客あなた自身に尋ねるためにである時次に常識のようなすべての音これらのについて考えるため要因かもしれなくが。あなたの顧客か顧客があなたおよびあなたの人々からのこれを経験するかどうか) それからあなた自身に尋ねなさい
2 。彼らは重要に感じたいと思う- それらに感じを特別にさせるときあなたは他の顧客の多くがおよび顧客にあるが、ちょうどそれを愛することを知っている。
3 。彼らはを聞かれたいと思う- それらに対処している人が実際に聞いていないこと顧客は頻繁に印象を得る。あなたの聞く技術に取り組み続けなければならない。言っていることをのたくわえの人々が付いているよいアイ・コンタクトおよび濃縮物。開いた心を保ち、答えと跳ぶ誘惑に抵抗しなさい。聞いていることを示すこともまた重要である。ボディーランゲージを開け、合図を時向きあって- Uh - 胡の多く時電話に先頭に立ちなさい。
4 。名前知る誰か- 人の名前は聞く最も甘い音の1 つである。それらに話すとき顧客の名前を使用すれば、個人としてそれらを確認することを示す。刺激するようになるにはできる完全に使用してはいけないように会話の開始そして終わりで頻繁それを余りに。
5 。柔軟性- 顧客は単語"" か"。" することができないことを聞くことを憎む顧客に"はい" 言うか、またはほしいと思う何が丁度することは常に可能でない; 但しできると適用範囲が広い、重要である。ことができるものを顧客にする言いなさいによってできない何を- ない。
6 。回復- 事が間違って行く時、顧客によっては彼らの問題をすぐに解決してほしい。彼らはまたは責任にするべきであるか、だれがまたはそれ起こったかなぜ弁解を聞きたいと思わない、ちょうど速く固定されるそれがほしいと思うか。
顧客は頻繁にあなたのサービスの質を判断するところであなたが回復する。彼らはよく回復すればあなたの間違いを許す。
発言、例えば、きちんと調理されなかったし、または十分に熱くなかった食事に役立った。保証するそれによってが固定、それをすぐにする顧客を謝る必要がある。それらがメインコースのためにまたはそれらにワインか自由な砂漠を与えるために満たされないようにそれから顧客に言いなさい。その顧客があなたのレストラン述べている場合そして、それらは人々に告げる- "小さい問題が最初にあったが、私がそれを指摘したときに、実際に彼ら自身を動かし、apologetic だったにちがいない。"
何かが間違って行くとき恐れていてはいけないあってはいけない; それはちょうど大きいあなたのサービスが実際にあるかいかに顧客を示す大きい機会頻繁にである。
全体的にみて、顧客はちょうど気分が良くたいと思う。彼らはあなたのビジネスのあなたまたはだれでもに対処した後前にした彼らよりよりよく、感じたいと思う。その感じを作成できれば方法によくあり- 実際にほしいと思う何が顧客を与える。
いかになしのなる冷たい呼出しより多くのビジネスを発生できるか発見しなさい! "販売しないでより多くの販売を得る方法をアランFairweather は著者の" である。この本は顧客をあなたに来るために得るようにあなたがすることができる実用的な事と詰まる!
http://www.howtogetmoresales.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
