あなたのサービス: すばらしいカスタマーサービスの10 の命令!
カスタマーサービスは私達の仕事の重要部分、それの延長として見られるべきでない。会社の最も重大な資産は顧客である。それらなしでは、私達はし、ビジネスに存在できなかった。私達の顧客を満足させるとき、友人及び仲間にただ私達が助けるためにあなたとのビジネスをし続けることによって育つのを推薦するが。
カスタマーサービスの練習は他のどの販売の環境にもあるとショーの床に同様にあるべきである。
カスタマーサービスの10 の命令
1 。主任はであるかだれ知りなさい。顧客の要望を整備するビジネスにありことすることができるほしいかそれがあなたの顧客であるものを知っているときだけ。あなたの顧客の話を偽りなく聞くとき、彼らは彼らはほしいと思うものが、そしてよいサービスを提供できるいかに知らせる。顧客が私達のサラリーを支払い、あなたの仕事を可能にさせることを決して忘れてはいけない。
2 。よい傾聴者がありなさい。質問をし、かけなさい集中によって顧客の要望を識別するのに時間を顧客が実際に言っていることをの。それらがいかに感じるか、単語、ボディーランゲージ口調を、重大に聞けば。仮定の用心しなさい- 顧客はほしいと思うものが考えて直観的に知りなさい。3 つの事があなたの顧客にとって最も重要であるものを知っているか。
有効な聞くこと及び分割されていない関心は没頭の大きい危険のショーの床で特に重要であり- 他に私達がに販売できる誰に見るために見る。
3 。必要性を識別し、予想しなさい。顧客はプロダクトかサービスを買わない。彼らは問題によい感じおよび解決を買う。ほとんどの顧客の要望は感情的よりもむしろ論理的である。もっとあなたの顧客を知っていれば、よりよく彼らの必要性の予想でなる。問題か次の必要性に気づいているように規則的に伝達し合いなさい。
4 。顧客に感じを重要にさせ、認めた。個人としてそれらを扱いなさい。常に名前を使用し、それらをほめる方法を見つけなさいしかし誠実がありなさい。価値sincerity に民を住まわせなさい。それはよい感じおよび信頼を作成する。あなたとのビジネスをすることについてのよい感じを発生させる方法について考えなさい。顧客は非常に敏感、それらを実際に気遣うかどうか知っている。チャンスを得る度にそれらに感謝しなさい。
ショーの床であなたのボディーランゲージがsincerity を運ぶことを確かめなさい。あなたの単語および行為は一致するべきである。
5 。助けの顧客はあなたのシステムを理解する。あなたの事を終らせる為の世界で最もよいシステムがある顧客がそれらを理解しなければ、混同し、気短か、にそして腹を立てることができる。あなたのシステムがいかに働く、そしていかにトランザクションを簡単にするか説明する取得時間。あなたのシステムがあなたの構成の人間要素を減らさないこと注意しなさい。
6 。"はい" の力を認めなさい。常にあなたの顧客を助ける方法を捜しなさい。(それが適度である限り) 彼らが要求を有するときそれをすることができるようにそれらに言いなさい。いかにその後把握しなさい。捜しあなたとのビジネスを容易にする作る方法を。しようとしていることを言うことを常にしなさい。
7 。謝る方法を知りなさい。何かが間違って行くとき、謝りなさい。それはそれのような容易、顧客である。常に正しい顧客は常に勝たなければならない。すぐ問題の取り引きはしたものを顧客を知っている可能にし。それを不平を言い顧客のためにやすくさせなさい。不平を評価しなさい。私達がそれを嫌っていると多く、それは私達に改良する機会を与える。顧客が悪い日を過しても、の感じを快適にさせるあなたの方法出かける。
8 。多くにより期待される与えなさい。顧客を幸せ保つことのすべての会社のうその未来以来、競争の上のあなた自身を上げる方法について考えなさい。次を考慮しなさい:
何を他の所で得ることができない顧客に与えてもいいか。
買わない時でさえ何フォローアップにし、人々に感謝してもいいか。
何を総に予想外である顧客に与えてもいいか。
9 。規則的なフィードバックを得なさい。いかにについての改良できるか提案を励まし、歓迎しなさい。あなたがどんな顧客があなたのサービスについて考え、感じるか見つけることができる複数の方法がある。
彼らが言うことをを注意深く聞きなさい。
事がいかに行っているか規則的に点検しなさい。
建設的な批評、コメントおよび提案を誘う方法を提供しなさい。
10 。健康な従業員を扱いなさい。従業員はあなたの内部顧客、感謝の規則的な線量を必要とする。それら及び発見の方法に重要いかにあるか知らせなさいそれらに感謝しなさい。点とあなたの従業員を扱えばチャンスは持っている顧客のための敬意をである。感謝は上から生じる。顧客及び従業員を扱うことはよく均等に重要である。
著者について
スーザンA. Friedmann 、CSP のTradeshow のコーチ、NY 穏かなの湖著者著書かれている: "ダミーのための会合及びでき事の計画、" コーチ、相談および訓練によって彼らの会合及びでき事の成功を増進するために会社と働く。週 の ExhibitSmart の先端の無料版のために署名することをhttp://www.thetradeshowcoach.com に行きなさい。
info@thetradeshowcoach.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
