問題の顧客にブーツを与えること恐れていてはいけないあってはいけない
Q: 最近のコラムで私が同意する顧客が常に正しいことポイントを作った。但し、同じコラムでそれがブーツ時々必要な弾力性問題の顧客であるとまた言った。顧客がどんなポイントで常に正しければ、それらとのビジネスをすることを止めるべきであるほど彼らをなる問題となるように考えるためにか。-- ギャリーM 。
A: そのコラムはあなたのに、私が"顧客間のラインをように常に正しい" 明白にし、"。" 時々顧客にブーツを与えなければならない要求するギャリーを類似したいくつかの電子メール持って来たここに要点はある: 、ビジネス所有者かサービス・プロバイダとして、商品かサービスを彼に与えることと交換に顧客のお金を取って喜んでなら私が"予想の権利。" と呼ぶことがそれから顧客にあるこれは顧客にあなた間のトランザクションで約束されるすべてを渡すと期待する権利があることを意味する。例えば、レストランを所有すれば顧客に食事が満足に準備され、役立つと期待する権利がある。クリーニング屋なら顧客に断片ことをのそれらを戻さないで衣服を洗濯すると期待する権利がある。サービスを行うために雇われれば顧客にサービスが定義された仕事の言葉内の満足に提供されると期待する権利がある。
ビジネス所有者として、それは顧客の予想に添い、よいカスタマーサービスを提供するあなたの責任である。あなたのビジネスが期待されるべきである何が手紙に綴る正式契約を含まなくても顧客が期待し、もの喜んでであるものをの明確な理解が渡して一般にある。契約のあなたの終わりで売り歩けば、悪い食事に役立ちか、または顧客の洗濯を失い、そして事を右にすることを断ることによって言おうそれからあなたの顧客の予想に添わないことの罪があり、それにより悪いカスタマーサービスの提供の罪がある。
不運にもないあらゆる企業家は渡すよいカスタマーサービスの重点を置く。それらはお金およびののしりのためのそれに問題を有すれば顧客ある。そのような企業家はあなたの顧客の予想に添わないことの習慣を作ればポイントが長くのためのビジネスに、ないあった、あなたが述べたコラムのトピックだった。
今はflipside を見よう。ちょうど顧客にあなた彼は彼のお金をの価値を持つ得ると期待する権利があるのでのとのビジネスをした場合あなたの顧客が現実的な予想ある事を要求しないと期待する権利を有する(または契約) の規模を越えて。顧客がハンバーガーを発注すれば、彼はそれをそれ自体広告しなかったらステーキように味がするとそれが期待するべきでない顧客がといに綿ワイシャツを持って来れば彼は代わりに絹のワイシャツを期待するべきでない。それは現実的に期待されるべきであるあなたが問題を持っているものの顧客の予想がSYNC から知れわたるときである。
私達にずっと多くをより期待した持たれていた顧客全員がだった彼らの賦課金はある: 不合理だった顧客、過度に、にそして時々堅いcondescending あなたとの彼らの取引で不正直要求する。顧客の適度な予想が無理な要求になるときその顧客があなたのビジネスによいよりより多くの害をしているかどうか決定しなければならない。
そうここに"顧客間の砂のラインはである常に右" あり、"- 時々顧客にブーツ" を与えなければならない顧客があなたのビジネスに損傷であることに資産であることからのラインを交差させれば、その顧客にブーツを与えることを考慮するべきである。
これはその問題の顧客が映像になかったらその顧客があなたの収入の大きい固まりを構成すればが、それからならないあなたのビジネスがであるかもしれないもののよう考慮しなければ均等にするされるより容易な前述。問題の顧客に対処をあなたの顧客の基盤を拡大し、あなたのビジネスを育てるかもしれない販売呼出しによりよく使われるために使う時間(1 人の顧客に依存しているビジネスはカードの家である) か。あなたの従業員はより幸せなないこの顧客に対処しなければならないことであるか。よりよい夜毎朝あなたの机の彼からのダース台の電話メッセージを持っていないことを知っている眠るか。
決定するどの位悩みの顧客が価値があるか最も容易な方法はこの顧客が彼の予想に添うことの時そして費用対持って来る収入の量を見ることである。この顧客が月$1,000 を支払うが、使われる時間の$2,000 を要すればそれらを幸せ保つ、この顧客はお金を実費。公正な一握りはビジネスからこれらの種類の顧客速く置く。
例えば、I に一度ビジネスが私のソフトウェア会社の要点に複数の千ドルの年価値があった顧客があった。但し、契約が署名した第2 から問題となるがあると証明されるこの顧客。彼及び彼の従業員は私達のオフィスを日10 回呼び、それとの私の技術サポートのチームの時間を私達が提供するために引き締まったサービスと関連していなかった問題支配した。それは再度呼んでいるこの顧客だったことを恐れていたので私の従業員が電話必ず鳴った尻込みしたほどは悪くなった。
時間はこの顧客の契約を更新することを来たときに私が彼にブーツを与えることにすることは堅くなかった。私は数学を単にした。この顧客は私の会社の要点に少なくとも精神的苦痛を述べないhandholding 及びサポートの多く、彼により私の従業員を引き起こしたことたくさんのドルを加えたが、私を要した。私は契約を更新しないことを選択し、丁寧に顧客を彼のビジネスを他の所で取るように誘った。
完全な顧客関係はあなたの顧客があなたのプロダクトから寄与するか、またはサービス及びあなたの会社がプロダクトかサービスをことを伝えることによって繁栄することを意味するwin/win である。関係は相互点および正直な意思で造られなければならない。それは処置をとって準備ができなければならないこと関係がwin/lose になるときである。彼はよりバレルに握り、あなたから多くを得ることができることを顧客が考えれば彼はの、関係支払い、あなたのビジネスはそれのために苦しむ。
、この1 の愚かな棒が付いている頭部の当ることを必要としない私が見なさい。あなたの問題の顧客がであるかだれ知り、結局それらを取扱わなければならないことを知っている。ちょうど価値今日あらゆる顧客の価値を結局は考慮しなければならない。
適度に期待されるべきであるものの規模を越えてある要求をしている顧客か。従うことを断るときに資格を与えられ、腹を立てるより多くを顧客が絶えず要求したらそれらにブーツを与えることを考慮しなさい。
顧客はあなたのよい与える利用しているか。何人かの顧客は弱さとにべきであるよりあなたの自発性を誤解し、あなたの関係から多くを絞ることを試みることができる。値するより顧客に利用することを試みることの記録があり、あなたから多くを得るためにあらゆる角度をしたら、それらにブーツを与えることを考慮しなさい。
この顧客はあなたの評判へ脅威であるか。それに直面しよう; 大きい口を持つ不満を抱かせられていた顧客よりあなたの評判に有害な何もない。そしてそれによっては悪い口に- 特に欠陥にあったらあるかだれが不一致の欠陥に、むっとした顧客行っているついに重要でない。疑えば顧客は公衆の1 つの日の空気汚れた洗濯へそれらにブーツを与えることを考慮する種類であるかもしれない。
顧客は適時に支払うか。あなたの契約ははっきり輪郭を描く時でさえ別の方法であるためにあなたの支払を支払うことの一貫して90 から120 日遅く名づけるである顧客があれば来るために他の問題を表すかもしれない。感じれば顧客は支払の危険、それらにブーツを与えることを考慮するである。
顧客のブーティングを避ける最もよい方法は何であるか。最もよい答えは関係の細目からはっきり綴る契約を持つべきである。私が私の様々なビジネスで使用する契約ははっきり、それらのサービスの費用提供されるべき、サービスおよびそれらのサービスがされる言葉およびタイムライン定義する。契約から偏差があれば、私達は契約に対する変更そして効果を詳しく述べる追加を書く。私は何人かの顧客にブーツを与えなければならないそれにもかかわらずか。頻繁に、賭ける。すべてが彼の署名の上の黒く及び白の権利にそこにあるとき顧客が叫ぶことは堅い汚れた。
あなたのビジネスが契約を使用しなければ何か。そしてあなたの店のポスターを掛けるか、またはあなたの顧客があなたのビジネスから期待し、次に約束することを渡すことができるものはっきり定義するハンドアウトを持ちなさい。はっきりあなたのサービス、あなたの率、予定、返品保証、等の輪郭を描くハンドアウトかポスターがあれば、そこに顧客が約不平を言うことができること少しだけべきである。
私は、有名な最後の単語知っている。
ここにあなたの成功にある!
小企業Q&A はベテランの企業家及びsyndicated コラムニストによってTim Knox 、書かれている。Tim で最も最近の本は含んでいる"小企業成功の秘密" の及び"成功のための30日間の青写真!" を関連リンク: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
記事のソース: Messaggiamo.Com
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