愚かなIt?s のカスタマーサービス: 付くカスタマーサービスの訓練を伝える
"社会常に常識のあらゆる新しい例の驚きによって取られる。" は
Ralph このWaldo エマーソンの引用はカスタマーサービスの最も印象的な仕事の1 つを開ける: ミハエルLeBoeuf 本顧客に勝ち生命の間保つ方法を。私は本とよい友人および顧問になった人のファンである。そのような作る何がミハエルの執筆の相違は前に10 年に書かれている間、それが私達に一貫し、関連している今日残ることである。
教授のカスタマーサービスは容易なべきである。結局、それは私達が扱われたいと思うので顧客を扱う常識である。より困難証明する人々が理解するのを助けるプログラムを開発するか、または伝える。それはあらゆるカスタマーサービスの訓練の中心に率先があなたが生命の間それらを保つまた助け顧客しか勝たないが、例外的なサービスを伝える為の明確な作戦と一緒に伴われる私達を運転する動機および目的の明確な理解でなければならないのである。多くの会社は適切なカスタマーサービスプログラムがある(または少なくとも1 つのための必要性に演説しなさい) 。しかし練習のほとんどの焦点よりもむしろそれらを巧妙にさせる主義。カスタマーサービスの訓練は頻繁に即時サービス問題を解決する必要性によって敏感に運転される。その結果、私達は識別し損い促進し、そして中心からサービスを運転する中心の部品、ちょうど頭脳の従業員を訓練する。カスタマーサービスプログラムは次の部品の統合に演説するまで完全でない:
信頼性
一貫した性能は顧客はほとんどがほしいと思うものである。彼らは依存できるサービスがほしいと思う。とりわけこれは... それをしようとして、それ権利最初にことを言うとき... するそれをしようとしていることを彼らが言うことをしてほしいことを意味する。またそれを時間に終らせることができれば信頼できている。信頼できる個人は信頼か信頼の価値があり、信頼は個人的な、専門家としての生活に長期関係を造る。
ビジネス、スポーツは、または努力、一貫した、高レベル性能のあらゆる分野のランナーとチャンピオンの主要な違いである。人々を信頼できるがあるように教えればそれらを勝者であるように教えている。
信頼性
1 つの事の顧客は容易にのである心の安らぎ支払う。私達は問題があれば、追加費用ですみやかに扱われないという保証、完全性、および保証がほしいと思う。プロダクトを買えば、私達によってはそれらが安全でほしく、保証した。サービスを買えば、私達によってはそれらが危険から自由でほしくか、危険にさらしか、または機密疑い、そして保った。私達は隠された議題がほしいと思わなかったり、"良い印刷物" が付いている技術、特別料金、および契約を堅販売しない。そのような物は信頼性の性質であり、顧客を連れ帰る。確実な人は信任及びそれ自身を確実な利益顧客の点証明すると頻繁に競争相手の価値がある会社。人々を確実があるように教えればそれらに点を教えている。
引き付ける力
顧客が、またはあなたのビジネスに関する臭いは形づけているよくかより悪いのためのあなたのサービスの意見を見たり、感じたり、触れたり、聞く何でも。欺く見るものをに基づいて顧客はサービス質についての多くの結論を出す。ビジネスをあなたの顧客の目を通して見、一流のイメージを置くための努力をしなさい。心にと同様、目に楽しいがある魅力的な平均がある。それは引き付ける力を持っていることを意味する。あなた人々をおよび出現がすばらしいサービスを提供するためにスマートに服を着せ、気持が良い仕事の環境を維持するように教えるときそれらに権限を与ている。
敏感さ
敏感さはあなたがサービスを提供する速度より多くとしなければならない。問題を有する時はいつでも入手しやすい、利用できるがある、そして顧客を助けることを決定する敏感な平均がある。敏感な個人は提案、影響、懇願、または顧客に代わって努力に答え、反応して準備ができている。人々を敏感があるように教えればそれらを適用範囲が広いために準備している。
Empathy
顧客は独特な個人としてほしく、買うために推論した、彼らの独特な人格と扱われるべきである。自体それらを扱い、独特な問題を解決すれば、あなたの顧客であり続ける。empathy を示すことは顧客の靴のあなた自身の置を意味する。それは視点をつかむことを客観的に試み感じるものに感じることを意味する。それは最もよくできるように激しく聞き、右の質問をし、言語を話し、そしてそれらを助けるためにあなたのサービスを合わせることを意味する。empathy を示すとき他のあなたの相互作用にあなたのあなた自身の自己及び属性の部品により深い掘る。人々のempathy を教えるときそれらが実際に気遣うのを助けている。
これらの要素がきちんと整っているときあなたのサービス・プロバイダの態度そして行動の変更を見る。行為準備ができたトレーニングプログラムおよびあなたを作成する為の強い基礎としてこれらの主義の開始はあなたの訓練の投資の信じられないいリターンを見る。また最終的に手形を支払う顧客に勝ち、保つ。
Julio Quintana はWeston で基づく作家およびスピーカーであるフロリダ。顧客に勝ち及び先生によってミハエルLeBoeuf 生命の間保つ方法を彼は発電所の古典への友達のトレーニングガイドの著者、である。http://www.mergepoint.org で彼の練習および併合ポイント方法についての詳細を 学びなさい。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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