不満を抱かせられているか、または失礼な顧客は満足する顧客である場合もある
最近の航空会社飛行の私は取り乱した顧客だった。私は遅い本国行き飛行着いて、同じ航空会社の最後の飛行と私なしで残、接続飛行に接続していた! 私の問題を解決するために最初に、私は300 人のラインで待つように言われたとき激烈だった。しかし腕時計"に民を住まわせる私は私の時間を" 使用しある貴重な観察をした。
私は微笑の1 つの切符取扱店に近づいた顧客、ユーモアまたは他の肯定的な行動は肯定的な状態で歩いていたことを見た。代理人はそれらの人々を助けるときより親切、にempathetic 見、鳴った。明らかに酸っぱい態度の別の代理店に近づいた顧客は歩き代理店からの否定応答、および彼らを換起したようで怒っている見る。
人々のセットに両方とも同じような意思が- 彼らの問題を解決されて得るあった。しかし代理店に怒って近づいた人々は大いにより少なく満足の応答を得た。意思が、彼らが送ったメッセージ否定応答を換起したものは何でも。私は、微笑および積極性の代理店に近づいた物他の集団を競争することにした。結果か。私は最近定期飛行およびいくつかのを航空会社の作る方法が改まるように改善もち去った。
これはneurolinguistics の原則を説明する-- メッセージそれの実質の意味は応答制動機である。これを知っていて、サービスのためのあなたにいつが来るかあなたの顧客にある経験を制御できる。彼らによっては失礼にすることを選ぶかもしれないがそれがあなたの否定応答、私が観察した切符取扱店とした方法を誘発しないために注意しない。不満を抱かせられていた顧客にすべてあなたことをと伝達し合うことで同じ目的がある彼らの問題を解決される得るためにことを- 覚えなさい。間違って考えるので間違った方法行っていることを失礼な行動の使用による目的はそれについてこと達成することを試みている物、多分それは結果を得る最もよい方法である。気持が良く、肯定的な方法のそれらを扱えば、ほとんどの場合それらからの肯定応答の誘発に成功する。
これは 繰り返す価値がある: 顧客が彼らの必要性か問題についての彼ら近づいてもいかにすべては同じ事がほしいと思う: 顧客満足を達成するため。彼らが無作法の為のために失礼でないので、個人的の否定的な行動を取ってはいけない。顧客と働く人として、あなたの行動はよりよい状態により顧客を残すことができるという確信によってそれらが近づいたときに導かれるべきである。肯定的で、明るい方法および言語のあなたの顧客の肯定応答を換起するのに使用によってそれをすることができる。
Copyright6A??6A.4a".8A.6A?4a??6A"4A© Patricia Weber 、 http://www.prostrategies.com 。
軽打Weber はコーチ、証明されたtelelcass のリーダー、および団体のトレーナーである。彼女の鋭く、有効な伝達・表現力と、彼女のサービスはあなた自身の手に助力によって問題解決を、あなたの選択を高め、あなたの自信を造るために置くことができる。個人的なコーチとのteleclass 、オンライン電子メールのコースはまたは場所の研修会の、ほしいと思うものが容易そしてより頻繁に、得る。http://www.prostrategies.com で彼女のウェブサイトを 訪問しなさい。自由なコーチの会議のための彼女に連絡しなさい。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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