オンライン顧客サポートをよくする4 つの容易なステップ
顧客サポートはあなたのビジネスはまたは網から離れているどうかにビジネスを動かしているとき非常に重要である。あなたの顧客サポートが絶望的なら、やがてあなたの顧客をより悪いあなたから走ることを見つけ、とどまるようにも他を言う。
私達の多数のようそこになら、顧客サポートの電子メールに答えているあなたがしたいと思う最後の事は全日を使うことである。ここにあなたの顧客サポートを改良し、同時にあなたが問い合わせに応答を使う時間を減らすのを助けるべき4 つの容易なステップはある。ここのトリックはそれらを助ける前にあなたの顧客が彼ら自身を助けるのを助けるべきである。
- ステップ1: 知識ベース/FAQs との開始
あなたの支援システムへの第一歩はかなりまっすぐな前方プロダクトがあれば知識ベースまたは、よくでる質問(FAQs) セクションをセットアップすることである。これは長時間救う。あなたの顧客はまた質問に答えをすぐ見つけることができるのでより幸せである。公正な開始なら、それは知識base/FAQs をセットアップするよい考えまだである。あなたの顧客が頼むことをちょうど坐り、すべての可能な質問について考えなさい。多分ないすべて。時間が過ぎると同時に少数の開始及びあなたは常にそれに多くを加えることができる。
- ステップ2: フォーラムをセットアップしなさい
フォーラムはあなたの顧客サポートシステムへ大きい付加である。フォーラムはあなたの顧客が助けのためにに回す第2 場所のべきである。多くの人々は議論、緩和、多くの仕事および頭痛に維持するフォーラムを関連付ける。これは議論区域としてフォーラムを使用すれば本当だけである。
その代り、顧客サポート用具としてそれを使用するべきである。ちょうど例えばのための異なったフォーラムの部門を、前に販売の質問、メンバーの質問、各プロダクトのための1 つの部門作成しなさい。フォーラムは次の理由で顧客サポートを提供する優秀な方法である:
関連のポストを見つける顧客のための調査機能がある
容易に自由のためのフォーラムをセットアップできる。ほとんどのよい網ホストに今1 つのかちりと言う音のフォーラムの設置機能がある。
あなたの顧客の電子メールフィルターによってつかまえられるあなたの応答を心配する必要がない
あなたがの前に答えた質問を得たら、別のポストの答えにそれらにリンクを与えなさい公正。
通常、他のフォーラムのメンバーは自由のために... 解決することをどうにかして質問に答えて喜んでである。
雇用余分助けはであり新しい調整器を加える容易。
- ステップ3: 切符のヘルプデスク・を取付けなさい
問い合わせないすべては知識ベースおよびフォーラムによって扱うことができる。時々usernames 及びパスワードのような私用情報を送るあなたの顧客のための必要性がある。
このような状態が起こる場合、それを見られる他なしの情報を送るあなたの顧客のための方法を必要とする。これを扱う最もよい方法の1 つはオンライン切符のヘルプデスク・をセットアップするべきである。
切符のヘルプデスク・システムはあなたの顧客がユーザ・アカウントを作成し、あなたのシステムに切符を記録することを可能にする。彼らはそれからどんな情報を送る必要がある送ることができる。それらがファイルを付けることを許可することができる。ほとんどのよいヘルプデスク・はまた反復的な問い合わせのためにpre-written 応答を準備することを可能にする。
再度、よい網ホストにまたある種のかちりと言う音で利用できるヘルプデスク・の原稿の取付けがある。
- ステップ4: よい電子メールソフトウェアを使用しなさい
そして最終的に、よいオーレ電子メールがある。最後の事のべきであるかどれがあなたの顧客はに依頼する。上記の3 つのシステムを実行した後、あなたがに答える必要がある電子メールの非常に減らされた量を見つける。顧客はより賢くなっている。ほとんどは電子メールがほとんどに答えないことを知っている。そう、彼らは最後のリゾートとしてこれにしか依頼しない。
あなたのウェブサイトにあなたのEメールアドレスを置くことの間違いを作ってはいけない。形態を使用しなさい。網で手がつけられない電子メールフィルターで、あなたの電子メールが彼らの電子メールフィルターによって引っ掛かるかもしれないことまたあなたの顧客を知らせることを覚えなさい。
そこに行く。ちょうどこれらを上り置けばあなたの顧客サポートを扱うことたくさん容易見つける。
6A"4a© 2004 年のBina Omar
著者について
Bina は助けの新参者の造りのウェブサイトに用具及び訓練を提供するウェブサイトの研修会を動かす。予約購読しなさいBina のezine ' WebBriefcase を!' 及びあなたの自由なコースをの"7 つの容易なステップ" mailto:subscribe@website-workshop.com のあなた自身のウェブサイトを作る方法を 得なさい
記事のソース: Messaggiamo.Com
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