カスタマーサービスは顧客の心配の方に動いた
私がステレオの会社からの私のビデオデッキの照会に答えを待っていたので、録音は"顧客心配" の代表が利用できるやがてことを示した。その時に、私はそれが最終的にどこでもつかまえていることを実現した。今日の社会の老化のベビーブーマー、世界のでき事および付加的な圧力と; 私達の経済で展開したのは"顧客心配" である。私達は製造業の経済からサービス経済に移り、"servicecare" の経済の方に現在傾いている。私達が高く技術高いボタンの接触環境に住んでいると同時に、各顧客の相互作用を団体のイメージにとって重要にする多くの個人的な接触は減った。例えば、コンピュータ技術サポートを求めれば、頻繁の代表の作りそれ名によって演説するポイント。それがクレジットカードの会社なら、今日しているか。"いかにあるか" 頼むかもしれないこれは顧客に数のようなより少しおよび人間のような多くを感じさせる。
巧妙なrestauranteurs は常にレストランはカスタマーサービス文字通りパトロンの即時の健康を-- 他のどの企業もよりそう含むことを理解したのでサービスに"心配の方に" 一歩先踏んだ(ヘルスケアの企業自体を除いて) 。最近の調査はなぜ食べることを出かけ、主要な応答が気分が良い"。" べきだったかダイナーに尋ねた(結局、単語"レストラン" に元通りになることを"フランスの起源が意味することを" ある) 。何年もの間ウエーターとして、私は私の仕事が日から重点を置かれたから着くダイナーに人間性を、特に元通りにするべきだったことを感じた。
私の過去の食堂の業務経歴では、私は"心配のこのハイレベルにサービスを持ち上げることを覚えているある行為を。" 1 回顧客はレストランで利用できなかったマーガリンを要求した。所有者は食料雑貨に通りを渡って購入し、マーガリンを持って来たそれにtableside を歩いた。パトロンは喜んだ。彼女の食糧が着いた前に常に感じの見せかけからたくわえへのある種のパンまたはクラッカーの即時の関心を得た規則的な顧客があった(diabetic) 。テーブルで現在の赤ん坊があったら私達のスタッフは食糧を落着くことをできるだけ早く出て来る保障した。これらの種類の行為は会社または確立のための不変の肯定的なイメージを生成する。所有者は彼のゲストを気遣い、それは-- 会社のための他のレストランを開ける彼の後でさえも…食堂およびスタッフを通って残浸透した。
カスタマーサービスは専攻学生を3 ポイント含む:
1) は顧客のために気遣い、かかわる
2) frontline の労働者の自発性そして現場の問題解決のための能力を高める柔軟性。
3) プロセスが道に迷った場合の事を顧客と右にする回復。
この3 ポイントは常にあらゆるカスタマーサービスのトレーニングプログラムで強調されるべきである。彼らが心に留めておかれれば、良質のサービスは行われる。
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Bio:
Topserve Inc. はレストランService Consulting 及びWaiter であるTraining Company 。
リチャードSaporito の創設者に多くの大きく、多様で有益な確立で、レストランサービス経験の終わる25.yrs. がある。15 の年齢以来、望ましいカスタマーサービスを達成するためにそれが成功と失敗の違いであるかもしれないことを目的理解している彼は働き、レストランを多くにより20 軒のレストランで助けるのにこの過去の巧妙な経験を使用する。
、リチャードSaporito Topserve 株式会社、大統領。 http://www.topserveconsulting.com info@topserveconsulting.com 888-276-4808
記事のソース: Messaggiamo.Com
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