困難な顧客- Theres そのような事無し
二三年前に私はペーパー工業で働いているカスタマーサービスのマネージャーからの呼出しを有した。彼によっては困難な顧客に"対処する方法を私が彼のチームのためのセミナーを、で" 動かしてほしかった。
私は彼のビジネスを理解することをこのマネージャーの組織の日付、時間及び得ることの複数の通話を有した。私が私が単語をのような使用する電話の彼の様式を記述するべきなら、実際的、冷たく、ぞんざい幾分気短か。私は彼の顧客の1 才そして私は"困難なビット" であるかもしれないことをわかり始めた。彼は確かに彼が悪い人暖かくおよび友好的だったが、ことを彼のビジネスおよび私が考えないことを知っていた- それを忘れなさい。
世界に少数の粉れもなく困難な顧客が非常に実際にある。そして私は言うのを聞く- "私達はすべてを" 持っている。但し世界の顧客の大半は適度な人々である。彼らは見る方法を、鳴るあなたが方法を方法を考えないかもしれない。但し彼らはあなたの顧客であり、彼らのビジネスがそしてほしいと思えばそれらに対処するなる。彼らは感じれば時々"困難に" なるかもしれない割り当てるあったことを。それは問題であり続けるかどうかまたはそれらを回すことができれば定めるそれらをいかに扱うかである。
私達の中心サービスの一部分が失敗するか、または顧客がそれが失敗すると感知するので困難な顧客および状態は通常起こる。私達は時間に渡さなかった、顧客は間違ったプロダクトを持っている、働かないまたはそれは顧客が期待したものでない。それから起こる何が、顧客来るある否定的な気分の私達との相互作用に。それは私達に再度対処するか、または悪い人々へに私達を言いなさいどうかそれから決定する起こるものがそれである。
トリックは中心サービス問題の固定に集中するために公正でない。プロダクトを取り替えるか、30 分以内に渡すか、または価格を離れて何かをたたくこと顧客に言うことは、答えでない。時々答えを持たないかもしれないし、顧客は"" 聞こうとしていない。その問題をいかに"" 言わないかご承知の通り、それがであるどんなに。"困難に" なぜもっとなるかもしれないか相互作用によってが間違って行く理由の顧客の何人か考慮しよう。
* 私達は気遣わない。- 私達は私達が気遣うように、かかわっているか、または認める顧客の状態を鳴らないし、見ない。気遣うように実際に気遣う単語を言い、見、鳴ることを得たどんなに、多分気遣う。結局、顧客はあなたの心を読むことができない。
* 私達は聞かない。- 余りに頻繁に私達は解決と跳ぶには試み、顧客が彼らの感じを出すことを許可しない。再度私達は私達がそれ及び私達のボディーランゲージをいかに言うか私達が言うことをによって私達が聞いていることを顧客に示す必要がある。
* 私達は顧客が"私達に" 得ることを許可した。私達は頻繁に顧客に態度が私達を苛立たせるか、または悩ますようにする。これは私達の口調、私達のボディーランゲージおよび燃料だけを通して顧客に明らかに、再度困難な状態なる。
* 私達は間違った単語を使用する。- 顧客がより困難になるある制動機の単語がある。これらのいくつかは"傾斜、なる、残念な'" 一続きである。あなたの構成の専門語は顧客の相互作用にマイナスの効果をもたらすことができる。
* 私達は顧客の視点からのそれを見ない。- 余りに頻繁にカスタマーサービスの人々は顧客が空騒ぎのあまりを作っていることを考える。彼らは考える- 大事はである何"、私達はそれを" すぐに固定する。事はある、それは顧客のための大事であり、彼らは私達にそれを認めてほしい。
顧客は頻繁にそれよくどれだけうまくに基づくあなたのサービス困難な状態から回復する許して非常に本当らしいかのレベルを判断し。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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