忠節な顧客の死
管理の私のクラスの1 つは繰り返しの顧客に焦点を合わせた。コースはビジネスの財政の福祉に繰り返しの顧客の重要性に重点を置いた。繰り返しの顧客に"初めて" のバイヤーを回す方法を論議している私達は時間を使った。これは新しい概念でない。私達はすべて言葉聞いた"顧客常に正しい" が。そして私達がMacy が"顧客満足" Gimbel から試みるあらゆるクリスマスを見る映画がある。私は私がビジネスの価値のある資産と考慮するものをと、忠節な顧客その概念に一歩先踏むことを好む。
忠節な顧客はより高いまたは個人的な不便に時でさえあなたのプロダクトを買うか、または整備するかだれが1 才である。忠節な顧客は推薦するかだれが彼の競争相手に1 才である。忠節な顧客は立て、不公平なコメントに対してあなたの会社を守るかだれが1 才である。忠節な顧客は公平さ及び正直者とそれらを扱うためにあなたの会社に依存できるので彼の子供をあなたのプロダクトを購入するか、または整備するように教えるかだれが1 才である。アメリカのビジネスは、大きく及び小さい、忠節な顧客の背部で造られた。
彼の就任式住所では、ブッシュ大統領市民として、"示される私達は市民社会が私達のそれぞれから" 要求するcivility 、勇気、同情、および特性の原則を支えなければならない。Civility は私達が多くをもう聞かない単語である。会社が併合したと同時に、そして投資家からの圧力が増加したと同時に、ビジネスはcivility を失った。点の概念および公平のそれを対処してずっとアメリカビジネスの礎石砕けているである。
コンピュータおよびvoicemail の年齢では、会社はラインの他の端の生きている呼吸人である事実を無視している。彼らはに追放する広告私が"カスタマーサービス地獄" と名づけるものをに何百万を新しい顧客を得、次にそれらを使う。
ニューメキシコのDenise の例を取りなさい
"私はDELL コンピュータずっと株式会社の患者より多くである。それ持っている取られて私6 月、最低の100 時間の私時間、20 人々、10 電話にサービス、5 にリベート盗み部門、終わりに30 郵便、複数ファクシミリ、毎日青いスクリーン、まだ機械の確認されたリベートを受け取らない、働かないすべての3 つのドライブ私は毎日の黒い空白スクリーンに転換した部分8 月命令したに2002 年、2 つの個人、私がまだ受け取るために持っている発注されたこの混乱を得るために言ってまだ呼んでしまわなかった、EPPurchased で育つ問題は日の‾ によって文字通り機械で造る背部を正しく呼び。
私は販売に興味がありだけ、サービスを。"より少なく気遣うことができるオフィスに達することを不可能にする大きい株式会社によって急に動くことの病人である
それからNextel の私の自身の個人的な経験がある。私の会社はNextel の相当な金額を使って、私達は電話を愛した。但し、カスタマーサービスは非存在だった。6 つの"代表" が付いている電話に使われたI つは一度4 時間私がスーパーバイザーに話すことを頼んだときに掛かり。
答えは私のファクシミリか手紙に受け取られなかった。私のローカル販売員への音声メールは未解答に行った。私達の代理人からの手紙は決して認められなかった。私達に言うこと不必要今別のcellphone の提供者がある。
これらの例は警急の傾向を指す。忠節な顧客にこれらの新しい顧客を回すためにビジネスは利益の新しい顧客および失敗に悲惨に焦点を合わせている。それらもまた顧客との従業員とのcivility を、しか失った。
何をしてもいいか。私がそしてこれらに確信を取り、違いを生じるように信じれば。あなたが来る人々が生存呼吸人、長所及び点とそれらを扱うこと認めなさい。変更を行なう時間あなたの発射時の目標位置のそれをそしてあなたのすることができなければ。続けたのでブッシュ大統領、ない私達が私達自身を信じるがので、私達が私達自身を越える確信を"は保持するので、" アメリカ人寛大、強く適当である。"第34 通りの奇跡を" 復活させよう。
著者について
ウェインPatterson は"Solidgoldmonthly" の家内経営の時事通信の著者である。あなたが使用できる意見及び家内経営のニュース。詐欺は割り当てなかった! $27.00 のために他の場所で販売されるeBay マーケティングの秘密の自由な本を受け取るために今予約購読しなさい。 http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net
記事のソース: Messaggiamo.Com
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