カスタマーサービス及び呼出し中心のOutsourcing は、何ぶんぶん言う音であるか。
ぶんぶん言う音はまたBPO (ビジネスプロセスOutsourcing) として知られているカスタマーサービス及び呼出し中心のoutsourcing について完全に、ある。Gartner に従って、ヨーロッパのoutsourcing の市場は6% 、10% のBPO にと育った。沖合いのoutsourcing のための市場はwhopping 40% と(低い賃金の国に) 今年育っている! 但し、outsourcing の主題は論争なしではない。そうそれは何をすべてに約あるか。
90s では、成長は組織のためのモットーだった。食べるか、または食べられなさい。標準的な価値の絶え間ない増加によってこれは容易に融資できる。その結果、ビジネスは互いに表面に、元の営業目標に緩く関連していてただとにかくある、得て、活動を。世界経済の死亡およびインターネットの泡の破烈はすべてそれを変えた。
このごろではROI (投資のリターン) 及びTCO (所有権の総額ビジネスにありものをのための、で最もよい何) の堅い予算そして高められた注意の、会社はよい見てみている。基幹的事業のこの焦点は会社の完全な枝の販売をもたらすことを持っている。今、ビジネスはoutsource に一般的なプロセスを求めて一見のinward を、持って行くことによってそれ以上に行く。今では財政、人的資源およびカスタマーサービスはより多くのまたはより少ないそれのための運動場サポート近年のoutsourcing の焦点である。
Outsourcing 、組織の外の資源の利用は、新しい事でない。実際は現物交易の取引、交換の最も古い形態は、それ公正だった。もう一人人の能力へのアクセスを得るために1 人は技術(かその技術によってなされるプロダクトを) 交換した。古い日では、それは完全な意味を最も巧みな人によってされるようにした活動が成していた。そして彼らが言うように、古い新しくなると。
呼出し中心のOutsourcing の利点
(それが与えられるでないが) それ基幹的事業である会社が組織するべきで、呼出し中心を実行するという意味を、それでよりよい仕事をすることは本当らしい成している! あなたの家に床板を置くためにそれは誰かの雇用のようである。適当な仕事をされるあなた自身、それらはそれでたくさんより速い! そう効率は明確な利点である。
呼出し中心ビジネス、呼出し中心のサービス・プロバイダに巧みな、ベテランの人員を雇える本当らしいあっている。そして、サービス・プロバイダ以来(通常) 1 人以上の会社を、そこにある行くより多くのサポート人員が整備する。これは従業員が去ることにすればあなたのサービスが危難にさらされないので、継続を助ける。またカスタマーサービスのreps が多くによりちょうどあなたの会社におそらく勤めているので、他の契約から学ばれるレッスンの寄与できる。
アンペア時、私はお金を述べなかったか。outsourcing の#1 理由は安価に、当然、ある。Outsourcing の会社はすばらしい効率のために、また実際に平均より規模の経済によって各会社がそれを自身組織するときに少数の人員は結合された契約を整備する為に必要であることより低い率を有することができるが。プラス、彼ら後輩缶のより容易な組合せおよびちょうど2 つのカスタマーサービスのreps を有すれば不可能な業績へ近い年長スタッフ、!
お金の質問は私達が記述に支えるの沖で可能性を運べばさらにもっと興味深くなっている。インドのような低い賃金の国へのOutsourcing は同等化持って来ている(しかしまたある落とし穴に! 後で見るので) 余分金融手当を。別の仕事のモラルはまた頻繁に利点として見られる。例えば、インドで、労働者は非常に訓練され、24/7 サービスを組織することは西部国でより容易である。
Outsourcing の落とし穴
Outsourcing のプロジェクトは頻繁に顧客およびサービス・プロバイダ両方で明白でない予想で失敗する。outsourcing をあなた自身考慮した場合持つためにサービスのレベルが期待していることであるものをの明確なイメージを確かめなさい。特定がと多分缶ありなさい。これが最もよくいかにについて管理されるかあなたにとって最も重要である選び、考えなさい要素を。測定可能な性能の表示器はよりよい。
outsourcing がお金と同様、信頼のゲームであることを覚えなさい。契約のあらゆる偶発性を押さなければならないことにサービス・レベルを交渉するとき、感じれば私はoutsourcing に対して助言。信頼がoutsourcing パートナーの間で失われたら、私は、しかし、契約にOPT を入れなさい。私を、パートナー2 人の疑惑をもつパートナー間の契約にはまり込みたいと思う信じてはいけない。残りのために、あなたの要点を保護するために測定可能な主性能の表示器(KPI) および明確な支払の機構に焦点を合わせなさい。
outsourcing のための心配は頻繁に作戦統制の損失によって与えられる。、もはや精選するカスタマーサービスの人員を覚えなければ、サービスの指示で大いにもっと限られる。また、サービス・プロバイダの標準的なアプローチで合わなければならないことができる。しかし作戦統制の損失のためのトレードオフは経営制御である。しかしこのトレードオフは上記されるようにあなたのサービス・レベルをきちんと交渉すれば、起こるただ。
そして次に支注を離れて... 支注を離れたの出現と、多くの売り手は今市場を作動させている。しかしパートナーを選んだら、単独で売り手の評判に頼ってはいけない、しかしあなたのサービスを管理する人々に対処することを確かめなさい。これらの人々の経験のレベルへの特別な関心を取りなさい。
文化相違はインドに巨大、特に時outsourcing である場合もある。仮定をしてはいけない、しかしあなたのビジネス必要性で非常に特定がありなさい。そしてぶんぶん言う音がそれについて完全にあるが、インドは世界の唯一の低い賃金の国でない! 例えば今のところ離れていない低い賃金の国に、スペインかメキシコoutsourcing を考慮できる。
考慮に入れるべきもう一つの要素はこれである: あなたのビジネスがサービス・プロバイダに最低の価値か利益しか加えなければ、標準以下のサービス・レベルを受け取ることを危険にさらす。これが事実なら、支注を離れての明らかに操縦することは安全おそらくである。
結論
outsourcing 呼出し中心及びカスタマーサービスの利点そして落とし穴を両方見て、それは組織のための費用のレベルを減らす為の明確な機会があること明確である。但し、危険を軽視してはいけない。組織が管理のカスタマーサービスで経験の浅ければ、失敗のための危険は堅い管理およびKPI の評価が非常に重要であるので、非常に実質である。しかしついに、それは問題すべて信頼のである。あなた自身に尋ねなさい: 私はパートナー、私のビジネスの部分を持つこのパートナーを、信頼するか。
著者について
Erwin Steneker はにわたる12 年間の両方の販売およびそれの経験の年長サポートコンサルタントサポートである。質の カスタマーサービス 、CRM 、ヘルプデスク・ソフトウェアテストおよび多くの記事のためのwww.customerservicepoint.com からの点検。
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
