顧客が常に正しいことをだれが言うか。
私達はすべて知っている古い格言を、"顧客常に正しい。" オンラインビジネス所有者またはオフ・ラインその点ではなら、毎日主題の両側にほとんどある。
私が私のオンラインビジネスを始めた前に、私は顧客1 つの側面で公正... だった。私は上記の格言を心をこめて信じ、全然決してそれに質問しなかった。実際は、私は私が持っていたあらゆる不平に同意しないビジネス所有者、マネージャー、またはスーパーバイザーでむしろ混乱させて得る。
私が1997 年に私の自身のオンラインビジネス背部を始めたときに、私はゆっくり"反対側を学び始めた。"
私のビジネスプロダクトはすべてダウンロード可能である。あなたのビジネスがダウンロードされた材料を含んでいれば、私がこの1 と行っているどこで知っている。私は得る多数の不平をおよびパスワードおよび大きいもの、不正なダウンロード働かない、usernames について毎日に... "私はダウンロードを開けることができない。" 今私は常に非常に有用なジェスチャーで答えるが、私の最初質問は常にある、"ある示されているようにユーザー名をおよびパスワードは丁度書き入れているあなたか。" これは新参者との"大物" の1 つのようである。彼らは"ケース・センシティブ" -- 経糸ガイド-- 平均その何を知らないことを理解しない!
しかしそれは簡単私が指示およびまだ全面的なダウンロードプロセスをいかに作るか、私得るこれらを毎日に重要でない。私は"scammer" 少なくとも4 であることの訴えられる- 週5 回は... 及びそれよい週にある! :o)
全然問題でない上記の例の全ポイントは顧客が間違っていることでない。そのほとんどはインターネットに非常に新しく、悲しげに、時間の方向によって最も読まない。私は私が"新参者" の気分に基本に-- それがするべきである懸命に自分自身を入れなければならないことが分った! 私はダウンロードする方法を書き入れるケース・センシティブのパスワード、等を知らないことを覚えている。
電子メールか電話によって、それらがおそらくそれを把握することをそこに何時間も試みることを坐らせたどうか接触のポイントでその顧客の... 言うことがわかることを試みなければならない。それらは、怒っている苛立ち、それらを騙したことをほとんどその時決定した。
はい、それは指示でそれらをそう単に破壊してもらう時でさえ苛立っていてこれらの"物の言えない" 質問および電子メールを得る。しかしそれに直面しなさい、それらを得ようとして、"網ワゴンのより多くのそしてより多くの上昇として頻繁に得るそれらを。"
私が非常に侮辱の電子メールを(はい、私は"... それがかなり実にいやだった前にB 単語と、" 私が決して聞いたあらないことは最近新しいものおよび"MF 単語、" 呼ばれた得る時) 、私はそれにすぐ答えない。私は私の最初の怒りがおさまるようにした。私がそれによって及び読むことができるときくすくす笑い... それは答える時間である。私はことが80 分る- 私が問題によってそれらを礼儀正しく助けたまでに時間の90% は最初の電子メールの、顧客非常に当惑する。
私は時間によってこのプロセスを学ばなければならなかった。信じなさい私を... 私は非常に敏感な人であり、中心にこれらを取るのが常であった。それは傷ついた! 私は"新参者" の気分をと同様、私に"顧客側面" の戻し、人の怒りを理解するために全力を尽さなければならなかった。
1 人の怒っている顧客はたくさんに無くなったビジネス収入のそうでなかったら何百万導くことができる! 特にインターネットで。その1 人の顧客はそれからの別のものにそうそう言う1 の友人に言い。あなたの会社についてのウェブサイトを完全におよびあなたの悪いサービスまたはプロダクト始めることにする実質の"精神分析の" 顧客を得ることができる。
がウイルスのように広がったこと見なさい! :o)
一方では、すばらしいカスタマーサービスに(それらの電子メールを24 時間、人々の内で答えられて得なさい) 運動させ、* あなたの会社の広がりの…* 賞賛見なさい! 私はことを販売の公正な得られたたくさん保証する!
重大にこの3 つの事を覚えなさい:
** あなたの顧客を愛しなさい
** あなたの顧客の言うことがわかりなさい
** あなたの顧客を評価しなさい
それらなしの何もでない。金及びあなたが代わりに金を受け取るようにそれらを扱いなさい!
Diane C. ヒューズ* ProBizTips.com
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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