劣悪な顧客サービスを治すためのヒント
劣悪な顧客サービスをどこでもこれらの日です-無人のフロントデスク、険悪なサーバ、無知なスタッフ、従業員は電話で、話とは、顧客の経営を認めることを拒否する。それはもはや例外... 貧しいnorm.Inサービスは、よくありがちな典型的なシーンは、顧客となっているが、小売店に商品を見つけるためにについての質問を歩く。誰に追われている従業員は、気にするしない場合は、与え 顧客はぶっきらぼうに答えると、彼女も、顧客の目を見ないでやっていることを続けている。お客様は、そのためには、明らかに困惑して、従業員約begrudginglyターンが続くとは、お客様のポイント 製品の場所の一般的な方向性。代わりに、製品を購入する場合、お客様は店の葉、挫折、 return.Most決してvowingビジネスの所有者に、従業員は、典型的な例として、この認識 劣悪な顧客サービス。しかし、現代社会の中でこのシーンを延々と繰り返されます。ネガティブネガティブ品種、結局、誰も幸せです。 "決して、決して顧客を無視することはなかったが、 "アートウォラー、という 地方部本社ユタ州立大学。ウォラー方法を顧客との関係は、ビジネスの重要な部分を改善するためのヒントを提供します。 "アクセスできるようにすることが重要だ"とウォラーいる。 "すべて が中断されています。電話が鳴り、誰かのオフィスには、中断のだ。しかし、もし顧客がすぐそこですが最初です。だから、あなたが成功の最も重要な側面の1つのthere.Oneしているの 景気が良い顧客サービスです。ウォラー顧客サービスの最近の調査結果を挙げた。典型的な業務のみを4 ％から顧客の不満を聞く。他の96 ％は静かに立ち去る。この96 ％ 、うち これは、所有者、管理者またはemployee.Wallerに無関心な態度を認識する68 ％が不満を明らかにしないため、企業にとっては、この統計は特に危険だという場合 不満を持ってお客様のビジネスに、友人、近所の人や家族のような他の店舗を使って表現されますが不満を表明することはできません。典型的な不満を持って顧客の約8から10人が指示します その問題。 1つで5 20教えてくれます。 "これは1つの負の出来事を補うため12肯定的なサービスの事件を、 "ウォラーいる。 "七十顧客の不満をあなたと一緒にビジネスを行う予定 場合には賛成している苦情を解決します。その場でそれを解決した場合、 95 ％をあなたと再び仕事をするだろう"と述べた。ウォラーこれらの統計情報行動をとることの重要性を話している。多くの場合、従業員 は、顧客の不満を認識したが、問題がなくなるはずだと希望を無視するように選択します。ただし、顧客離れが問題にしていけば、おそらく、顧客にはならないと ビジネス。この傾向はどのような企業が何よりも痛いです。 "我々の能力は、すでに我々の製品に満足している人々を維持する必要はありません、 "ウォラーいる。 "事業を6回の平均を費やして それよりも古いものを維持するよりは、新しい顧客を獲得する。顧客の忠誠心はまだほとんどの場合、 1つの購入価格の10倍の価値がある。 "最初のステップは劣悪な顧客に向けての傾向を認識している サービス。でもどうやって企業は全体の顧客サービスを向上させるのですか？ウォラーいくつかの基本的なヒント：何が好きな場合は何を愛していない"は、一体抜け出す提供、 "ウォラーいる。 "もしあなたを愛し何を 誰が何をすべきかについての態度が悪いかは、明らかにされ、人々がそれを知っている。 "人々は誰もが自分の周りには、顧客などの姿勢が反映されます。人生のほとんどすべてが同じように良い 顧客サービスの姿勢は常に先頭にしています。 "もしあなたがお客さまのお尻の痛み、しているもの-あなたは正しいと考えているのですね"と語った。 "あなたは、どのような話をして、何が何だとお考えは同じです ことです。 " perceptionBecause良い顧客サービスを調整することを学ぶ良い姿勢は、確実に。ウォラーフレンドリーな外観を減少させるのは悪い態度にかかっては、従業員が何であるかを分析することをお勧め 原因は、否定的な見通しを変更すると、意識的な努力を行うと、むしろそれを隠ぺいする虚偽の笑みを浮かべている。 "どのようにして確実性の信念を変更するには？ "ウォラー尋ねた。 "あなたとの参照を取り出す それを変更します。時間が経つにつれて、その信念体系を変更します。 "彼らのような人々とビジネスを行う予定RapportCustomersを確立します。従業員、または、積極的な接続、との信頼関係を確立することにより、この承認を得る 顧客。親密な関係を簡単なジェスチャーでそのような自分の名前が顧客を呼び出すと、相互利益を認識し、質問、アイコンタクトを確立することができます。お客様は、一瞬のうちに従業員の認識 自分の気もするが、その他の企業とは、 "ウィルはより多くのお金を使う商売をするには自動車販売店に行くには、あなたが良くて、治療してきた可能性がありますか？ "ウォラー尋ねた。 "あなたの顧客に真の関心を深めると称賛。 "それがどうしたときに発生する従業員の信頼関係を確立していませんか？お客様は、自動的にほかの疑いで、これにつながっては、従業員を満たして standoffMany回は、企業自身の引数には不満を解決することは不可能となる潜在的な顧客のでロックして下さいconflict.Avoidの不信感につながっている。ウォラーと防止への道 これは、最初の場所での議論を避けるためです。彼のアドバイスを、ステップには、顧客からは、今後のソリューションを形成しており、その立場は、あなたのものじゃないから分析されています。 "私は彼らと、 "決して戦ったウォラー 行った。 "実際、私は彼らとのダンスの中に入りました。あなたも一緒に踊ることができた。あなたが、共感するとその世界に入る。 "信頼性の高い、 credibleLocal対応するとされる企業にしているケーブルとユーティリティ 一例は、これらの資質を備えていない企業は、ウォラーいる。顧客サービスの必要があるときに呼び出し、 " ）ときには9 （ "いつかの間とされます午前16時の漠然としたアイデアを、 時々はこれまで、一般的に、顧客の問題に無関心ですが、表示されません。この動作のために、企業などの公共eye.Onその一方で、ほぼすべての信頼を失った メルセデスベンツは、リッツカールトンホテル、ディズニーランドのすべての清らかな顧客サービス、従業員は常に、いつでも、顧客のあらゆるニーズに応えるために隣接していますために評判を得ています。これらの事業を獲得 従業員の訓練の後、この評判は、お客様を第一に"顧客の認識がすべてだ"とウォラーいる。 "人々は心の平和のために支払っている。彼らは、セキュリティ、完全性を の保証に問題がある場合は、速やかに処理されます。 "これらのすべてのヒントの下にプラチナルール、または同じように扱われることをしたい"人々を治療するために来て"このルールはゴールデンルールを 一歩が高いほど、従業員を強制的に応じて正確に何が顧客の欲求や、行動としては、同じ状況で行動を必要としないだけ行動を評価する。 "あなたは、 "誰もが同じようにアクセスできないことを彼は 行った。 "あなたは現実に。誰も対処しないありません。現実の私たちの知覚との契約。 "ウォラー良い顧客サービス内の任意の姿勢というのに合わせて" "の節として。常に"としての役割を果たす" を、顧客のビジネスをしている個人の連絡先のみであり、行動する"を事業のように"全体の評判をあなたにかかっている。 " ' 'の節として、ここでは、する必要がある"を置く ウォラーいる。 "要するに上下関係になる方法を、他の治療"についてAuthorJillホーマーは、記事を提供し、ビジネスと金融の広告のコピーを喜んでいる、フリーランスのライターです
記事のソース: Messaggiamo.Com
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