顧客の価値についての4 つの神話
ビジネスの目的は顧客を作成し、保つことである。
多くは顧客のオリエンテーション、顧客関係管理(測定基準、顧客中枢的な構成モデル、顧客の保持、顧客CRM) について、顧客の寿命の価値(CLV) 心配加える高い音響の単語をとの書かれていた- その単語に先行するか、または成功している顧客およびあなたは新型車、新しい理論を有する。本、名声の著者のセミナーに当り、別の理論まで訓練する見出しは来る。
そして私達は貧しい顧客が(私達のすべてを専門家余りに含んでいる最も不満を抱かせられていたロット、顧客としてまだであることを) 見る。
なんと製造業者かサービス・プロバイダ頻繁に市場または価値提案として考えるか、顧客は正反対に別の方法で答える。それはなぜ起こるか。
ビジネスがプロダクト及び得られた価値によって考える間、顧客は満足を見ている。重大な問題は作戦すべてが、プロダクト特徴、ons を加え、最終的な顧客満足を価値創成もたらすどうかである。
今これは少し矛盾しているようであるかもしれない。それを説明するためにはよりよく携帯電話サービスの例を取ろう。会社は新製品からあらゆる2 週間彼らの見通しのより多くの価値を、提供する転がっている。
それからポイントはプロダクトが価値を提供すれば頻繁に異なったサービス・プロバイダおよびプロダクトに顧客のたくわえの切換えかパッケージをそうなぜするかである。
ここのキーは非常に基本を見ないでより多くの価値提案転がされているである。提案される価値は顧客に満足を与えるどうか。ないそれが貴重でなければ。顧客は満足を買っている。高い価値は顧客が彼の購入に十分に満足するとき得られる。
価値創成のある共通の神話
神話は頻繁に価値# 1 もっと考慮される
買物1 は自由な機構が転がる1 を得る。当然即刻の販売押しがある。但し機構の終わりに顧客は高価一度機構が撤回されるように彼がプロダクトの初めからずっと100% をもっと支払っていた感じ、そのプロダクトをことに非常に感知する。同じ価格の別のプロダクトへの5 月スイッチ。結論: 腐食を評価するために不満は導く
神話は# 2 価格価値である
多くのビジネスはより多くの価値の提供として低価格を考慮する。低価格プロダクトより頻繁に市場を導く同じような製品特質を用いる高い値段プロダクトとの次善の策として終えなさい。簡単な理由はである高い値段プロダクトは感知された価値およびイメージのためにより高い満足を提供するかもしれない。車の市場はこのシンドロームの最もよい例である。
神話は# 3 つのより多くの特徴またはons をである価値加える
ビジネスはプロダクトに荷を積むか、またはこうして高い価値を提供するより多くの特徴と整備する。これが魅力的かもしれない間、特徴が十分によって支えれば満足をより少しであるかもしれなければ支持されないし、価値が減れば。私達は毎日これに出会う。顧客はプロダクトを多くの特徴が付いているきちんと示されない買うか、またはきちんと整備しないことができる。照会は効果的に扱われないかもしれない。航空会社の提供はサービス、照会、予約処理のような、および時間表が粗末なら自由なovernite の調節がまだ支持されないようにons を加える。歩き回っている会社が沢山をの提供するかもしれない携帯電話は国民のようなons を加えるか、または外からかかってきた電話等を解放する。但し計算が粗末ならそして計算照会顧客不満を抱かせられ、残す別の提供者のためのサービスをきちんと演説されない。
神話は同じようなプロダクトと# 4 つのプロダクト競っている
これは余暇工業で頻繁に本当である。映画館は別の映画館と競わないかもしれない。例えば顧客が彼が他の催し物の源に選択を見るかもしれない映画か劇場に満足しなければ遊園地。私達はそれらを任意の時間プロダクトと呼ぶかもしれない。最も高い満足レベルはこのタイプのビジネスで非常に重要である。
これらはビジネスが査定価額でいかにの総に間違って行くことができるか例のいくつかである。それが価値創成の話に完全によい間、思考は顧客満足である価値の主要な原料に入らなければならない。
そして顧客の保持について深刻なビジネスは実際にある。均一としてビジネスへの初心者はそれが既存の顧客を整備し、保つことはずっとより安いことを知っている。新しい顧客を得る費用は非常に高い。
ビジネスに顧客の価値創成のこの主要因を監視する消費者満足の索引があるか何か今
R.G. Srinivasan はフォーラムに勝つこと生まれるの創設者である。彼は証明されたトレーナー及び0nline マーケティングの昇進のコンサルタントである。http://venturelinks.tripod.com で彼のWeb ページから 点検しなさい
記事のソース: Messaggiamo.Com
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