顧客満足度調査の仕事を作る
なぜわざわざ？良い顧客サービスの事業の人生の血です。新規顧客を獲得しているものの重要な良い顧客サービス、顧客の忠誠心と繰り返しビジネスを生成することができます。それぞれのお客様にご満足 ビジネスの提言を通じて、より多くの顧客を獲得し、覚えて、顧客の場合は、お客様の競争will.Aお客様満足度調査を特定する場合に役立つだけでなく介護されていない可能性があります 問題の領域に加えて、あなたの顧客へのデモを行う予定が気にして、あなたが開始するprovide.Whereは、サービスを改善するための積極的な方法を模索しては何ですか？客観-コンパイルする前に、調査を開始 まず最初に考慮すべきは、調査の目的は、引き続き注目してask.Analysis簡単な質問を決定すること-を目的に加えても、どのようにする検討を見つける方法で の回答を分析、調査を完了した。覚えておいて'閉鎖'質問（ここでは、限られた数の回答者の回答の中から選択する）が開いてからの質問'を分析するよりも容易に求められている（ここでは、 とにかく回答者が望むの）返事をすることができます。多くの回答者の音量に依存するが、そのボリュームは、より簡単な方法があるのresults.Opportunity分析の重要性をより高い？覚えておいて にも貴重な市場調査、顧客調査データを取得するとしても、あなたの顧客を意識することができない、あなたのサービスの側面に公開するには良い方法です。あなたの調査は、作成した後から読む 市場調査の観点からの調査によると、チェックすると、正しい方法で適切な質問をしている情報に基づいた意思決定をさせることができる情報をフィードバック。その後、最後まで読む マーケティングの観点からの調査では、チェックして、各質問には、あらゆる機会を、お客様のビジネスを促進するために言えば撮影されたものはありますか？理想的な問題は次の3つの機能を実行します： -マーケット 調査-あなたとあなたの顧客満足度の向上でお客様のビジネスのマーケティングターン-あなたのビジネス情報の側面を促進するために貴重なフィードバックを提供/教育-サービスの宣伝は、 のみを格納する施設に関する良いフィードバックを受ける予定はないが、顧客ofFor認識されていない例がある： -あなたの赤ちゃんのおむつ交換の店を見つけるか役に立つことができる施設を提供するか、この質問では、 また、赤ちゃんの施設が提供する広告を変更し、家族としては、すべての施設provided.Warts必要としているこれらの顧客は、特定の店を超えて友好を促進するか？利益のために 掘るに用意する必要がある場合は、お客様から最も深いし、最悪の調査を受け入れる。顧客満足度を調査するように対処することができます問題をハイライトし、定期的に顧客満足度を設計する必要があります また、お客様の満足を防ぐことが、競合他社の取り組みをお聞きすることができるbusiness.What失う早期に警告を与えるのだろうか？は、各事業は、特定の固有の要因があるとする可能性があります よい顧客サービスの提供で大切なことはすべての事業に関連する共通の分野としていますが、実際の店舗、インターネットベースのか、サービス業である。は、以下を提供するいくつかの重要な分野としています 良い顧客service.Communication -あなたにも簡単では、お客様とのコミュニケーションをするか？お客様が電話に電話を速やかに回答されると、製品やサービスについてのお問い合わせが正常に処理されますか？ 良いビジネスを確保するためあらゆる努力をすることは、適切な担当者が解決されるものは、顧客クエリ、迅速、丁寧かつ公平。問題を解決できない場合は、直ちに対応することを約束する 与えられた時間内で自分の約束を果たすのですか？顧客満足度調査を使用して、すべてのスタッフがお客様の顧客として認識していることを確認し、丁寧な参考knowledgeable.Locationされているか？する もし、実際の店舗は、便利なアクセスが良い場所には、簡単にお客様を訪問し、検索するかメイキングも楽しいし、簡単に仮想ビジネス-あなたのウェブサイトであることを確保することが重要です 芸術的に美しい、使いやすい。物理的な店舗やウェブサイト、ストアが適切にレイアウトされ、お客様が必要なものを見つけることができるとされ、十分な情報が手に説明するのに役立つ方法を特定 製品の動作？右の高品質な製品ですか？だけでなく、サービスの質を測定する必要がありますがご提供する商品やサービスの市場は、顧客としているが望んでいることを確認してください お金のために緊密に一致expectations.Value ？安価や高価常に良い測定、お金の価値ではありません。お金の価値をお客様には、なぜあなたのビジネスではないと同一視するか？スピードと注意？ どんなビジネス、顧客の大半が、親切に迅速に対処する必要があります。あなたが遅れを避けるためにできることはすべてやってんの？良い企業を顧客として、それぞれの治療しようとする 個々の、あなたのですか？注意を一つのことですが、この手を携えてquery.Demographicsとは、特定の問題を迅速かつ満足のいく解決をする必要がありますか？は、顧客のプロファイルを選択する機会 例えば、どこに住んで自分の年齢層は？より多くのお客様の場合は、より良いビジネスのターゲットにすることができる顧客を理解してみてください。今回の調査で、特定の顧客を強調することができます 次の問題や連絡先を提供details.What ？今回の調査分析を終えてresults.Trends ？一般的で、特定の地域では、失敗しているサービスを探します。有効な場合は、批判されているか自問 問題が解決するか、または最小化することができますが何か？トレーニング？訓練を受けたスタッフが適切にされており、十分な知識があるのですか？ここでスタッフのトレーニングプログラムを実施しているにしている ビジネスにプラスの影響かフォローアップかの調査を完了している場合は、顧客との契約がされて苦情解決を確保する特定の問題を引き起こしている。機会を解決するにはしないでくださいゆるい 問題とcustomer.Continuouslyモニタする-メイクの変更を保存し、法案は次のさらなる顧客満足度調査のためのサンプルsurveys.Theを発行していくつかの分野について議論を実演してください 訪問：サンプルSurveyMartin日株式会社取締役調査銀河のは誰でも作成、デザイン、出版、オンライン調査を可能にするWebサイトです。より詳しい情報をご覧くださいhttp://www.surveygalaxy.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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