例外的なカスタマーサービスを提供する方法
ビジネスであっていくつかの年に、私は最もわずかな考えがない人数でカスタマーサービスがであるものの驚かせられる。 カスタマーサービスは事をする方法ではないか。 それは態度である。
私は会社がセミナーにカスタマーサービスについて学ぶために人々を差し向けるときそれを常に愛する。 すべてのセミナーは顧客の必要性を論議し、これらのまさに考えが前に30年に実際に実際はあったときに予想および演説者は新しく、最先端ようにこれらの考えを包む!
どこかにラインに沿って、私達は要点を支持して顧客を忘れていた。 これのいくつかはまた異なった考え方に人々が互いをいかに扱いがちであるかそのうちに帰因し。
私を時詩的ここにワックスを掛けることを許可しなさい。 最後はいつあなたに給油所に行くことができ、白いワイシャツで随行人があり、そしてあなたの待ち時間を、点検するあなたのオイルを、きれいにするあなたの窓を結びあったり、そしてあなたの後援への感謝を言う方法としてあなたのタイヤをちょうど満たすか。
多くにより多分あなたによってがに行った場所にここに防弾パネルを通してお金を渡している、より多くの宝石類を身に着けている出現乱れたである随行人がより所有するあり!
医者が最も悪い患者を作ることが、井戸カスタマーサービスの人々は最も悪い消費者を作るように私がここに言うこといる私の友人言われる! 私が塀の両面からそこに長年かけて知ってしまった」顧客の原因に挑みすべてのカスタマーサービスの人々でたいと思っての実質の欠乏「いる。 特性および風変りとして見られ、グループの一致を支持して押し出されると同時に特性が長く持続させない数人の武装隊。
一方で、私はまたアプローチが使用した彼ら区切られ、あなたの生命を悲惨にさせるために定められた顧客に会った。 これらの人々はすることをにもかかわらず「戦い」を個人的にさせ、決して満足しない。
すばらしいカスタマーサービスを提供することは容易である! 私達はちょうど十年前に主張された基本原則に戻る必要があるか。 私達が立証済みの方法と呼ぶ何を。
いかにすばらしいカスタマーサービスを提供するか。
1.)電話の微笑。 この簡単な行為は全体の会話のための調子を置く。
2.)私はいかに助けてもよいか。 それらを助ける許可を求めている。
3.)許可が他では与えられなかったら顧客に話した場合、すなわち適切な挨拶を使用しなさい: 夫人、氏、氏、等。
4.)心配を聞きなさい。 無視されるべき誰も同類。 皆は知りたいと思う聞かれる彼らであるが、ただまた理解されている。
5.)それがである何を顧客に戻る繰り返しはそれらが言うのを聞いた。
6.)本物がありなさい。 誠意の欠乏は考えるより容易に出くわす。
7.)あなたの顧客のための心配。 考えればあなたの顧客はビジネスにの長くいない必要とする。 これは言うことを意味するか。 余りにも多くの時間ずっと私はこれが軽視された支払済の空世辞および重要性の会合にである。
8.)あなた自身あなたの顧客の靴に置かれるか。 心配は何であるか。 それらは正当な心配であるか。 それらを助ける計画を有するか。
9.)顧客はあなたに推薦された修理に関して持つかもしれない恐れを、疑い、か懸念サービス、等落着かせるためにそれらを助けるためにそれらを助けるあなた武装隊知識または技術見ているか。 多くの場合時間の人々はすべての現実で顧客が正直者を好むときによりもむしろようであるより少なく知識がある答えで推測することを試みる。
10.)顧客とのあなたの熟考で正直、誠実がありなさい。 この1簡単な行為は新鮮な風のように歓迎される。 顧客が達したまでにそれらは取り乱しているずっとその場しのぎを感じるか、またはに得ていることにあるためにことを知るなり。
11.)あなたが提供できない顧客何でもことを決して約束してはいけない。 それはフォローアップの電話のために均等に行く。 あなたの顧客を言えば呼ぶか。 それをしなさい! それがそれらに言うことでも報告することを何も有しない。 私に顧客が帰りの電話を得るために驚いた回数を数える十分な指がない。
12。) 顧客であるものをのよう決して忘れてはいけないであること! 私達は何とかしてすべての顧客、私達が他から要求する同じ点に値する。
これらの事をすることによって忠節である促し、あなたに幾度も戻る客層を。 これらの顧客はまた想像がつく最もよく自由な広告を提供するか。 口伝え!
同じように1つの悪い顧客の推薦はいかにのまわりに扱われたかできていた広がりであるまでに多数の潜在的な販売を要することができる。 さらに、今日の消費者にそれらしか教育しない心に抱くためにインターネットの利点がまたある。
これはロケット科学のちょうど基本的な常識処理の人々あなたが扱われることを望む方法ではないし。 どこかにラインに沿って、私達はその、収入、繰り返しビジネス、私達の最初の客層および自由な広告と共にこの概念を、失い。
あなたの顧客が粉れもなく望まれておよび認められて感じれば、例外的なカスタマーサービスの提供に成功し、動きであなたの成功を保証する勝利方式を置いてしまう!
Chasの兄弟は家によって基づくビジネス所有者、動機上の作家および独立したSFIのマーケティング代表、で達されるかもしれない; http://work-from-home-make-extra-income.com、http://work-from-home-exchange.comまたはbrothec@msn.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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