顧客サービス：顧客との関係妨害を停止する
場合、顧客サービスの最近記録されることがありますや品質の目的のための監視は、この録音したメッセージが、"この呼び出しに精通しているのと呼んでいる。"私はすぐに自分自身に、"ああ、ここで素晴らしいと思うのは、ゲーム付属 20の質問に、"現在、誤解しないでください。私は過ごした多くは、長年のトレーニングカスタマーサービス議員（CSRの）私は、すべてのお客様に最良のサービスを受信してください。私は何ではない事前に作る-スクリプトのリスト ご質問は、CSRの要求するかにかかわらず、彼らの手の状況に適用されるのが必要です。私はできるだけ多くの25中古スクリプト"通話品質"の基準をいくつかのチェックは、CSRのために必要な見た 使用。もしそうではない、誰かの呼び出しを監視するため発生すると、彼らがマークダウンを取得します。ばかげている私は言う！私に私だけに作られた、最近のコールの自動クラブ知られてからいくつかのハイライトを挙げましょう：のCSR：何年にして あなたの車のモデル？私：2000、GMCの、ユーコン準州、DenaliCSR：がありません2000、GMCの、ユーコンデナリ（当然ですが、コンピュータのオプションので、彼女は）私は間違っていた伝えるために必要なの彼女のリストに記載されていない可能性が私：はいそこですが、私のドライブ そのすべてのdayCSR：あなたの車が悪いの？私：私は知らない。それはないだろうstart.CSR：それはけん引するか上昇が必要ですか？私：私は知らない。私it.CSRが悪いのかわからない：それを牽引する必要があると思うまあか または上昇？私：私はclue.CSR：どこであなたの車はありますか？私：私のgarage.CSRで：あなたは、ガレージの車道や通りにそれを押してくれる？私：これは、フルサイズSUVのですから。私anywhere.CSRプッシュすることはできません：そこは 場合は、ガレージのそれを得ることができる別の方法？私：ナンバーそれはないだろうstart.Eventually後、私は、コールついにended.Chancesそれは、CSRの考えを彼女の笑い物になるのではなかったのに十分なフープを増加したい日によって求める 私愚かな質問。代わりに、自分の会社を素早く自分の能力を妨害を効率的に彼女の顧客の世話をする、彼女はよりよいGoneをできたスクリプトを尋問process.What使用する必要が？前菜には、 むしろそのことと私の車のモデルが存在していない私に告げるよりも、彼女は彼女のデータベースに発見し、検証を要求した問題が解決されたとしていることができます。次のページではなく、2回私に尋ねる かどうかについては、トラックに"上昇または曳航"が必要なら何it.Andで最終的に間違っている可能性についてのアイデアを、彼女は、彼女はすでに開始されないと、車両を知って考えると、求めて求めている可能性があります 女性は、ガレージの車を押し出すには少しunreasonable.Whatニーズを変更するようだ？まず、再度、通話品質の基準だと思う。あなたも、多くの規格があります;あまりにも内部的に作成に焦点を当てたことがあります どのように顧客に最も重要なことはほとんど焦点を当て、"shoulds"、。関与をCSRの顧客process.Secondlyでは、権限をして、CSRは、考えて行動し、最善の対応するためにサービスをパーソナライズの列車 与えられた状況。 1つのサイズすべて、または適合しない場合でも、ほとんど！教えてあなたのCSRはどのようにして、これが最善のように顧客に関連付けることができますどのように個人的なスタイルに適応するさまざまなコミュニケーションスタイルを認識する 個々の。言い換えれば、CSRの方法をどのように彼らは3番目にtreated.Andするには、継続的にからのフィードバックをお願いしたいと考える顧客を扱うに教えるCSRのと同様の顧客。どう取り組んでいるとそうでないものを見つけるのに時間を確認 作業。注意を払ってそれらが言いたいことがあります。その利点誰も継続的な改善を確認します。何千もの費用cycle.Companiesを繰り返して、いない場合は数百万ドル、毎年ながら、時には新しい顧客を獲得する が最善の方法は、すでにお客様have.EverydayにCSRのかどうかあなたの会社に滞在したり、競合他社に移動についての決定は、顧客の世話をするのを忘れる。忠誠心に基づいて構築され 良い、強固な関係。あなたの会社にCSRの顧客サービスへのの忠誠心に依存します。そして、優れた顧客サービスを離れてあなたの競争から設定することができます。措置を取らなけれ今すぐ！停止これらの妨害 本当にお客様には関係のない不要な基準との関係。あなたの顧客とは、CSRのit.Aboutための必須の接続の所有者AuthorAsあなたの愛が、ローラAdrianse触媒である 自分の同僚や顧客とのダイナミックなビジネスリレーションシップを作成する熱望するクライアント用の。彼女は作家無料の月刊ニュースレターは、"@ Workの関連し"。彼女のウェブサイトに今すぐ登録へ！
記事のソース: Messaggiamo.Com
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