測定への10 のカスタマーサービスの質の声明に対する
それは速く聞こえるかもしれないし、簡単、それをどれだけうまくあなたのビジネスが満足かでするか言うことは顧客である。ヒアリングのような: -
"私達は14% 年までに私達の転換を" 今までに高めている
"私達の顧客の不平4% のまたは私達のトランザクションよりより少し" は今である
... あなたの耳に音楽のように鳴るかもしれないしかしそれはあなたが非常に注意する必要があるちょうど時間である。
のあなたの構成としてある容易に偽造品のいくつかによる規則的な測定は、ないどれだけうまくの生じるかもしれない今し、未来かに、ちょうど違いを計算する。
それらを月刊雑誌見直すというこれらの質の声明を試み、メカニズムをセットアップしなさい- はい、それは月例権利 である。これは完全、客観的である必要がある。そして多分あなたのビジネスのすべての区域のあなたの人々の断面 によって なされるスコアを均等にしなさい- いかにの記録しているか客観性そして実物写真を得る。それは10 からこれらのそれぞれを記録する大きい活動、追跡者を月ごとに作り、そして見直すたびに、あなた自身に質問をする: -
"3 ポイントによって私達のスコアを" 動かすために何が私達はする必要がある
それはポイントによって一歩ずつ、次第に改良するように、その3 ポイント質問を有した後、指し、次に月例活動計画を立てる。(ノート: - 行く3 ポイントを持つ10 からスコアの近くに余りにあったら- あなたの 声明を! 改善しなさい) 。
それからそしてそれからあなたの改善しかある支持できるが決定しなければ 高水準に長期間にわたる質問を再調節できる。それから偽りなくクラス の 最もよい!
質の声明: -
私達は色々なスタッフを規則的な、一貫した基礎のカスタマーサービスを監視するのに使用する
私達は知り、はっきり私達の顧客のグループを示すことができる
私達は私達のプロダクトについての顧客の話を聞き、順向に問題を矯正するように努める
私達はそれらがよく行うとき私達の人々およびチームに気づき、祝う
上級管理は顧客の活動で十分にそして明らかに従事している
私達の人々は変更の挑戦を楽しむ
私達の構成および私達の人々は価値を一直線に並べた
私達の顧客は見つけ容易く及び楽しい私達と働く
私達は私達の人々がいかにここに働くことについて感じ、常にそれをよりよくさせるために答えるか知っている
私達にあなたの人々のためにトラックたくわえこれらのであるものは何でも変更の情況にすぐに答えることができる個人及びチームが- 視覚で非常に公にどこかに表すそれをある。監視 で あなたのの多数をそれら含めば、解決を見つけ 必要、あなたのビジネス、あなたの人々あなた繁栄する変更のための責任能力を取る。
1 つの最終的なポイント。開始はよい、12 か月のあなたの成功を示せるであるもう一つの事- ようにまだその時にこの検討をしている。
マーティンHaworth は ビジネス及び管理コーチである。彼は電話、小企業所有者と、マネージャーおよび団体のリーダーによって、主に世界的に働く。彼は彼のウェブサイトで何百ものヒント、先端および考えを、http://www.coaching ビジネスにsuccess.com 有する。(編集者へのノート。それを考えるところはどこでもこの記事を使用する自由の感じは価値であるかもしれない- 生きているリンクを含むことができれば) それはよい
... あなたの人々があなたのビジネスを育つために助けるのを助けるのを、助ける...
記事のソース: Messaggiamo.Com
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