5人の方法カスタマーサービスのマネージャーは顧客重視を高めるために実行している
フォーラム株式会社に従って商業顧客の調査は14人の主要なサービスおよび製造会社によって失った:
15%はよりよいサービスかプロダクトを見つけた
15%はより安いサービスかプロダクトを見つけた
20%は引用した「会社からの接触そして個々の関心の欠乏」を
50%は言った; 「古い製造者」は人員からの接触だった質で粗末」
このごろ、それは犬の歩行者からのドット・コムへの皆が「カスタマーサービス」に代表団をしていることにようである。 部門、割引およびコンビニエンスストアはすべて-少なくとも理論の… 「販売「カスタマーサービス仲間」のに」が記録をとるように知られているのが常であった労働者変形した。 大きい株式会社CEOsの最近の調査は67%に彼らの最優先として指定されたカスタマーサービスがあったことを明らかにした。 顧客重視を高めるために成功したマネージャーが実行するべきである5つの方法はここにある。
1. 目標とされた募集し、雇用。 今日のマネージャーは顧客を評価する募集し、雇用の人々の挑戦に直面される。 心配はずっと右の才能を雇うことを超過する; それは構成の文化的な適合のための雇用の意識を含んでいる。 それは強い相関関係が右のカスタマーサービスの才能のおよび顧客満足、有効な生産性および高められた要点収益性雇用の間にあること本当である。
2. 顧客が実際に必要とするものに耳をそば立てなさい。 集中する顧客であるために置かれる人一倍の努力が有望な間、カスタマーサービスと顧客満足の大きい違いがある。 これは多くの会社が当惑し、カスタマーサービスの努力ゆがんで行くことができるところである。 顧客満足は結果である; カスタマーサービスはその結果を達成するための手段か作戦である。 より大きい顧客満足の方に動くためには、ビジネスは焦点を合わせなければ活動自身かにちょうど焦点を合わせるかわりにそれ、全く、満足させる顧客をであるものをにならない。
3. 気転のハンドルの堅い顧客。 サービスの質は1つの会社を区別するものが別のものとである。 サービス組織のプロダクト作成の会社のよりずっと多く。 人々の行為は質へキーである。 サービス組織のマネージャーのリーダーシップの技術はカスタマーサービスの努力の質にかなり貢献できる。
4. 行ないの顧客調査。 顧客調査プログラムを開発し、実行しなさい。 これは会社、プロダクトおよびサービスの顧客の満足を理解するように試みる。 会社は顧客の経験について重大な問題をし、顧客満足の全面的なレベルを定める。 妥当性を保障するために内部性能測定に対して調査の結果を比較しなさい。 マネージャーは顧客の予想を理解し、顧客の忠誠を高めるのにそのような調査の結果を使用する。
5. 顧客集中するべき従業員に動機を与えなさい。 マネージャーは従業員および顧客のために強力、伝染性である熱意およびエネルギーの感覚を作成する必要がある。 従業員の興奮は客層の成長およびあらゆる構成の成功に、いかに決定の提供の洞察力知り。 会社の練習への組み込む本当の顧客重視はよいビジネス意味を単に成している。 それはよいマネージャー有能なリーダーをよりよいマネージャーに似合うためにだけ助ける。 絶え間ない改善をそれと持って来て、それはまた利用よりよくできる助けに、今日の市場である変更の環境合わせるように組織を。 ビジネスは顧客なしにあることができないし顧客によってはビジネスがカスタマーサービスなしではないために注意しない。 あなたの会社のこのあらゆる面で重要な面は顧客集中されるようになることから始まる。 あなたのビジネスの見通しからの観覧の事の代りに、あなたの顧客のそれからの状況を見ることを学ばなければならない。 巧妙にとどまるため、顧客満足は絶対必要である!
先端及び作戦
か。 顧客からのフィードバックへの注意: それはあなたが実際に知っている唯一の方法であるほしいと思うものが
か。 容認の技術: それはカスタマーサービスの費用を除けば途方もなく助けることができる。
か。 顧客満足に優先順位をしなさい: 最高幹部から、あなたの企業体質に顧客集中された角度を与えなさい。
リーダーシップの実験室のヴィエラHaitayan、主なコンサルタント。、カリフォルニア基づかせていた従業員の開発および工程改善のコンサルティング会社はおよびリーダーシップおよび工程改善の最良の方法を特色にする飛石の時事通信の年長の編集者である。 http://www.1leadershiplab.comのmailto: vera@1leadershiplab.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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