1つの重要な質問を自分で毎日聞いて
古い諺には何が起きた場合、お客様は常に正しいとは？私はあなたのすべては、この記事を読んではきっと言うには"顧客サービスの悪夢"と話をしている。私の最も最近の悪夢を経験した 最近は私のビジネスパートナーと私で携帯電話を格納するために2つの新しいPDAの携帯電話の購入に行きました。私たちは、 1つだけ質問：私たちが迎えている若い男は、この電話に対応しています 我々のデータベースソフトを購入するつもりですか？ "私は、 "彼は、 "来る前に、ほとんどの顧客このインチ"の研究をすると知らない私たちは丁寧に彼は知っている場合ではなかったんです、彼は答えを見つけるに要請した。彼 我々は、彼らとは保留にすることに時間がなかったことにもなりかねない自分の会社を語ってくれた。ご想像どおり、我々は何を感じたことなく左の金の支出額が大幅にされた。そしてもちろん、我々に語ったした その特定のサービスについてstore.Soでの失望の他の10以上の人が自分で毎日聞いて質問：私たちのビジネスのように見えるし、顧客が必要と見するのに必要な方法で行動する場合 行動するか？思想とビューの場合を通じて、顧客の立場に立って、プロセスの各ステップを歩き回りました何が起こるのでしょうか？ここではいくつか考え、あなたとあなたの従業員のための質問を検討する：刺激-は何 当社製品の面で我々の顧客のニーズだけではなく、ですか？我々の顧客の必要な経験のようなものですか？ -何が私たちの見込み顧客が好むのか-どのような顧客を参照してくださいを読むか、または弊社のことを聞くか？か-は何です 他のお客様と弊社のことか-どのような経験を我々の顧客が当社の事業を呼び出すことがありますか？ （ところで、女性のボイスメールの層が嫌いには、実在の人物だ。そして、その声までは最悪の メールシステムは、 "その人の名前の最初の4文字を入力するように求められます。 "どのような場合）と話をする必要があるかは、人の名前がわからない-私たちとリンクした場合はどうすればお客様の初めての経験なのです 当社のWebサイトやメールを通じて電子？どのような印象を作るのですか？ -どのような会社で、顧客の最初に会っているんですか？我々の質問を理解しようとして快適なので、歓迎を感じるようになったんだい？している-か尋ねる 何かを販売しようとする前に必要か-私たちの期待は何かをしたいか-何が彼らの提案かを与えていることについて私たちのプロセスの前提について-どのくらいの期間を待つことに彼らは求めている 推定？ -プロジェクトの時間に、約束したとして、準備ができているだろうとか、予算の下か-それは、簡単に、リラックスしていて仕事をする方が効率的か-それは悔しいですか？ここで刺激のポイントは何ですか-何が私たちの 顧客の経験だけでは十分ではないの先頭壮観、 、 、便利なやりがいのある信頼性の高い、予測可能で一貫したか-とは何ですが一度は、顧客となるか- ？デザインとはどのように感じるのは私たちの 顧客のか私はあなたを招待する事業で、このゲームをプレイするかは、顧客のふりをしている。あなたの従業員、友人や顧客関係を取得します。彼らの目からどのような顧客の経験を参照してください。以上は、調査を 顧客とどのようlike.And自分の毎日を、この1つの重要な質問をするのか私たちのビジネス方法を探す必要があると我々の顧客を検索し、行動する必要がある方法で行動するのですか？何を言ってね ！ ÃÆ'à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土、  ©著作権2005発見、共同Darcie HarrisDarcieハリスは、 EWFをInternationalÃÆ'à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土、  ® 、オクラホマベースを提供する会社の創立者ピア 女性経営者や管理職向けの諮問グループ。 EWFをInternationalÃÆ'à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土、  ®フランチャイズは、アメリカ南西部でご利用いただけます。この記事は、他のビューに
記事のソース: Messaggiamo.Com
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