CRM ソフトウェアがいかに働くか-- かちりと言う音と顧客満足を作成すること
人々が頼む時、"CRM は何であるか。" 文字の答えは、"顧客関係管理、" あるが、CRM すべてがビジネスのためにするものをによってそれは実際に多くを運ばない。このCRM 定義は顧客顧客関係が変わり、育つと同時に豊富な可能性に働いて、拡大しには、育つために十分にユーザーフレンドリーなら実際にシステムがすべてを説明するには余りにも狭い。
広い意味のCRM は顧客関係管理がいかに扱われ、巧妙であることに必要であるCRM の重要な要素がプログラムするか顧客関係管理しか自体取囲まないが。CRM のソフトウェアオプションの範囲は追跡している簡単な顧客を提供する変わり、機能企業が各顧客でを過ぎた持っている顧客関係データ、動的情報データ網の現在および未来のすべてを統合できるより複雑なCRM の解決に雑談の住んでいる範囲から。
私は何をCRM のソフトウエアパッケージで捜すべきであるか。
あらゆる会社およびあらゆる状態のために働く理想的なCRM のソフトウエアパッケージがあれば、また、それはソフトウェア実施関係が管理必要とするあらゆる会社に彼らの顧客のためのわずかに異なった必要性があるので、単にまだ発見されていない。
しかし大将では強いCRM のソフトウエアパッケージを捜しているとき心に留めておくべき少数の事がある。CRM のパッケージの買物をしたら、これがそうかもしれないと(困難) およびあなたの特定の必要性に関連していると同時にあなたが評価する各システムの適応性、有用性および完全性の焦点最初にで最初の値段について忘れることを試みなさい。考慮するべき少数の事: 何を接客の最も重要な面は演説するために私達見て、これの面すべてを追跡し、更新するこのCRM のソフトウェアサポートであるか。例えば顧客出費の習慣の変更への準備されたアクセスおよび機会がありこれらの記録に基づく新製品の選択を提供するあなたの会社にカスタマーサービスにたいと思ったらこの機能がソフトウェアに造られることを確かめなさい。ラインの下のカスタム化は時間のかかり、高い-- 主要目的を有すれば、確かめなさいあなたのCRM のソフトウエアパッケージで標準的であることを。
CRM のソフトウエアパッケージはあなたの会社で使用中のすべてのプラットホームによって現在滑らかに統合するか。顧客の名前、住所および電話番号のようなデータベースすべてを入力し直さなければならなければこれはかなりあなたが結局は使う金額を増加する。滑らかに統合するか、または完全に必要とされる情報すべてを輸入できることを確かめなさい。
必要とするより多くプロダクトはであるか。15 の機能を提供する企業の解決必要としないし、その市場ニッチに決して拡大しなければ決して意志は契約でない。それがなければならないことをちょうどそれが利用できる意味しないので。習慣縫われた帽子の販売か。追跡の百万ドルの海外記述のためのCRM のソフトウエアパッケージを必要としない。
このCRM のソフトウエアパッケージはずっとあなたのサイズの会社のために前に使用されているか。それが10,000 まで会社のために使用され、150,000 があれば、システムはデータ量を支え、故障を衝突するか、または開発単にできないかもしれない。あなたの会社のサイズを理解することができる支援システムとより強力な何かを捜しなさい。
夢CRM のソフトウエアパッケージ私を造って頂けますか。
Hmm?let は見る。最もよいCRM のソフトウエアパッケージにすべてのプラットホームを渡って最上に機能、自身の顧客サポートの裏付けがそれ、か。ある。お金が目的でなく、私達が"それをすべて有することができれば見てみよう私達がCRM のソフトウエアパッケージで話すために実際に" そう望むものをのよく、私達の自身のリストを: でき事でサポートのための他の開発元とのパートナーシップがあるCRM ソフトウェア提供者プラットホームの統合のためのそれを必要とする。
準備のプロセスによってあなたの人々歩く証明されたCRM ソフトウェア技術者からの広汎な訓練、システムの他を使用し、訓練する。
新しいCRM ソフトウェアへの現在の使用中のすべてのプログラムに出入する完全なデータ移送の機能。
加えられた保証のためのCRM システムのすべての情報のためのOffsite サーバー貯蔵バックアップ。
会社の使用のための型板のカスタマイズの会社プログラマーのための道具箱-- これは傷からの注文コードを書く必要性の除去によって巨大な時間を救う。
問題がある場合の) それらが推薦する引き締められたコンサルタントの社内コンサルタントか選択(1 人のない試みコンサルタントの慈悲で。
CRM のソフトウエアパッケージは私達の特定の企業および構造必要性の会社の親友によって設計した。
最もよいCRM のソフトウエアパッケージは彼または彼女に及びすぐその人の必要性についての何かを理解するために話しているときカスタマーサービス代表が、ほしく及び各顧客または顧客の記述情報を見直すことを可能にしパターンを使う。
銀行のために、CRM ソフトウェアは銀行業パターンを示すことができる-- 銀行を通って投資しているか。それらは金融市場資金に最近見てしまったか。それらに置くことができる相当な資金があり簡単なCD で憂鬱な生活を送るより使用をよくするためにか。
通信販売の会社はあなたのショッピング傾向に注意し、多くの子供の衣服を買うこと、そして毎休日約$200 を使うことを見ることによって購入を過ぎて基づくクリスマスのショッピング提案をすることができる。正しく使用されて、おもちゃの会社はある契約の方に操縦し、代わりを提案できあなたのショッピング経験及び建物の顧客の忠誠を富ませる。
CRM ソフトウェアはなぜ場所に入った後そう頻繁に失敗するか。
CRM のソフトウエアパッケージを買い、次に実現している会社についての物語が実際に何も変えなかったことを聞いた。大きかつらはむなしい帰宅している、カスタマーサービスは失望し、顧客はカスタマーサービスまたは顧客の関係で改善を示さないような新しい変更と加重される。それはいかに起こるか。
適切でなかったCRM ソフトウェアが購入されたので、余りにすぐに購入されるか、またはきちんと実行されなかった。あなたの顧客の心配がであるものとりわけ演説することCRM ソフトウェアを購入しなければ、必要とする何をあなたが必要としない及び丁度の幾分欠乏がかもしれない区域で非常に詳しいソフトウェアある。
評価した前に余りにすぐに平均を購入してソフトウェアを買った実際にほしいと思ったものが。接客を増進する明確な営業目標でない目的のCRM ソフトウェアによる多くの会社""! 解決の買物をすることを行った前にあなたの演説CRM ソフトウェア解決ができる、会社形式的な目的を開発するべきである非常に特定、明示されている目的を有し。保持の顧客か。現在の顧客の有価証券のサイズの増進か。新市場のニッチを突き通すことか。顧客の不平を減らしなさいか。顧客修理応答を増進しなさいか。基づくあなたのCRM ソフトウェア解決をそれにいかにに演説するかそれが目的として集中したいと思い次に選ぶであるものを定めなさい。
最終的に、新しいCRM プログラムの実施は適切な管理サポートおよび有効な訓練を要求する。それはその管理がそれの後ろに百パーセントである、そして"カスタマーサービスのためであることそれを" 、私決して理解し、ことを原料、"CRM ソフトウェアがいかに働くか学ぶことを避けない定めない砂" のの頭部アプローチを持たなければならないことを意味する。会社を浸透するのは態度である。
あなたの新しいCRM ソフトウェア解決と達成することを試みているものをの人員のレベルすべてが新しいシステムを包含し、それのための本物の必要性および実質の目的を理解することを保障するために二番目に、訓練は必要、会社を取囲まなければならない。
小さく、中型ビジネスのためのCRM のソフトウェアオプション
小さく、中型ビジネスのために、共通の接客管理ソフトウェア要求はオンラインコミュニケーションを高め、顧客の不平または質問間の時間とそれらのための問題の決断を増進する何でものためである。
多くの会社のための、購入することができるか、または生きている雑談によってオンライン顧客サポート使用されるためにダウンロードされるおよびオンラインでそれを購入することの顧客の援助のような基本サービスのためにインターネットのウェブサイトによって有効、比較的安価のソフトウェア解決がある。あなたの必要性が売上高を改良する主にべきなら顧客の質問及び不平への応答を及びより個人化なるあなたの会社のウェブサイト固体CRM プロダクトを提供している間価格スペクトルの末端にあるこれらの解決への一見を作るために増進しなさい: LivePerson は 接客のための会社の必要性を満たすためにカスタマイズされる生きている雑談、電子メールおよび色々相互形態を提供する企業および2 つの版を、基本提供する。この会社は大学からの金融サービスの会社にすべてのための生きている雑談の解決そしてオンライン形態を開発した。この会社はオンライン買物車の機能を増進するように設計されているオンラインマーケティング、ケーススタディ、およびソフトウェアを含む広いサービス提供の範囲を、提供する。
LiveHelper も 同じ特徴の多数を提供し、また実時間交通監視および他のデータ査定の特徴を加える。価格のための、LiveHelper は非常によいCRM ソフトウェア価値である。
GroopZ は ある必要があれば1 つのカスタマーサービスrep から別のものに雑談のコピー及び顧客の記録のための有効なファイリング・システムと共に全体の雑談のひもを移すことができるように顧客の旅程ソフトウェアを含んでいる。接客を増進する為に、ソフトウェアサポートは連絡するすべての顧客のための前そしてポストサービス質問提案する。
またあなたが特定とセットアップできる型板前原稿がある答えはカスタマーサービス代表の時間を節約し、プロセスクリーナーを作るオンライン雑談のよくでる質問に及びより有効含まれている。この会社はあなたの必要性に合う前部分のカスタマイズをし値を付けることはそれに応じて調節される。
SupportWizard は 柔軟性を与える3 つのCRM の選択を与える-- 買い、リースできたりまたはそれらがあなたの顧客service/relations の解決を催すようにする。相互FAQs は、雑談、相互作用を過ぎて作りすべてを見直すために質問に度々行く標準の答えおよびブール調査の機能有効なこのパッケージ非常に住んでいる。SupportWizard にまたカスタマーサービスの状態がある変数を超過すればスーパーバイザーが知らせられるときに特定の状態に合わせることができる"拡大警報" を含んでいくつかよりcustomizable 特徴が、ある。
これは利用できるより高いパッケージの1 つであるがよりもむしろあなたが賃貸借契約の支払っているまたは即金購入の選択は費用に、そうこれを考慮する月極料金。必要な場合また豪華な顧客サポートおよび定数改善およびパッチ得る。電子メールの統合は、雑談住み、1 つのデータベースへの電話情報はSupportWizard のa のプラスまたである。
BoldChat の 提供はあなたが限られた時間の間使用できる解放しCRM ソフトウェアの$9.95/month そして$39.95/month カスタマイズされた版を提供するオンラインカスタマーサービスの雑談のためのCRM ソフトウェアを。両方とも生きているカスタマーサービスの雑談を提供するが、1 つはボタンのカスタマイズされた窓およびより多くの選択およびあなたが加えることができる利用できるカスタマーサービスのreps の数を加える。
CSLive は 小さく、中型ビジネスのために、あなたが小企業CRM の解決から期待する生きている雑談、電子メール、および通常のカスタマーサービスの特徴と、沢山の余分な物と利用できる広範囲のCRM ソフトウェア解決を提供する。CSLive はまた広汎な追跡を提供し、顧客がそれにあなたのreps ことをによって直接顧客にE-メールを送られるによって缶関係していることができることファイリング・システムは、顧客のファイルをアップロードし、貯えることができるインターネットサーバー場所記事を助ける。メッセージの中心およびオンライン会合の投球、およびこれは$29.95 の月小企業の価格に企業によって大きさで分類される解決実用的にである。
CRM ソフトウェアは、どうか月例ユーザーの基礎でまたは完全に購入され、あなた自身のサーバーにダウンロードされて、サービング及び理解をあなたの顧客および顧客より生産的な経験し、すべてそれのためにより幸せである。
CRM ソフトウェアが"許可と再版されていかに働くかのこの記事" 。
版権6A"4a© 2004-2005 年Evaluseek の出版。
著者について
Lucy P. ロバーツはCRM ソフトウェア解決と関連しているすべてについてのビジネスに実用的な情報および助言を提供している成功したフリーランス・ライター、 ソフトウェア雑談住んでいる。彼女の多数の記事は救う時間およびお金両方のための先端を含んでいる; プロダクト検討及びレポート; そしてCRM 及び関連のトピックの歴史についての情報をインターネットを 捜している人のための 他の貴重な洞察力。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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