CRMの歴史-の顧客データベースを超えて移動する
顧客関係管理（ CRM ）は、ビジネスの世界で掃引され、 1990年の壮大なコンセプトの永遠の道、大小の企業との交流を変更するとの約束 顧客基盤。短期的には、しかし、それは理論的には扱いにくいプロセスは、実際にはいろいろな理由でより優れていたことを証明した。まず、これらの間では、単に高価だったので難しかった 追跡し、記録を正確に必要な大容量を維持し、常にそれらを更新してください。ここ数年は、新しいソフトウェアシステムと高度なトラッキング機能を大幅に改善されているCRMで 機能と、 CRMの真の約束が現実になりつつある。新しい、より多くのカスタマイズ可能なソリューションを市場に投入されたが、インターネットの価格は、競争をしても比較的少ないので、価格を牽引してきた 企業独自のCRMプログラムのいくつかの恩恵を受けている。最初は？が1980年代には、単にお客様のセットアップの練習を定義していたキャッチフレーズのデータベースマーケティングの出現を見た サービスグループを個別にすべての企業の顧客に話をしてください。の場合には大きく、キーのクライアントが通信を開いている行を維持し、クライアントのニーズにサービスを仕立てるための貴重なツールでした。 小規模なクライアントの場合には、しかし、それは、繰り返し調査を提供する傾向がある情報は、雑然とデータベースとのような多くの洞察力を提供することはありませんでした。データベース情報の追跡を開始した企業としては、 その要点は、ほとんどすべての場合に必要とされていた：彼らは定期的に、彼らは、何が何を買うの予算の合計額を実現しました。の進歩により、 1990年の企業は、 1990年代にはお客様の関係を改善するようになった 管理することによってそれ以上の双方向の通り。自分の代わりに使用するためにデータを収集するだけで、彼らは顧客への改善、顧客サービスの明白な目的の点を与えるだけで、始めたが、 インセンティブ、ギフト、顧客の忠誠心の他の特典。これは、現在おなじみのマイレージプログラムのプログラムの開始、クレジットカードや他のリソースのホスト上でのボーナスポイントは、 CRMの追跡に基づいていた 顧客の活動と消費のパターン。 CRMの受動するだけでなく、顧客サービスの積極的な改善を通じて販売を促進するための手段として使用されていた。真のCRMの時代のリアル顧客関係だ 管理として、今日は本当に真剣に考え、この世紀の初頭に始まった。ソフトウェア企業が、新しい、より高度なソリューションは、業界では、カスタマイズされた放出が始まった 本当に実現可能な、ダイナミックな方法で情報を使用してください。今後の参考のためではなく、静的なデータベースに情報を送り、 CRMの継続的顧客ニーズの理解および更新する方法になった 振る舞い。分岐情報は、サブフォルダ、および企業の小規模なサブセットのカスタム機能を合わせたようにするためには統計を評価できるだけ具体的な情報を分解するためには有効な情報 の動機や顧客の反応に。これらの膨大なデータベースは、インターネットの発展のためにオフサイトストレージの情報を有効にしては大きな恩恵を提供します。どこに困難を前に、企業を支援した 膨大な量の情報を、インターネットソリューションプロバイダは、インターネットと離陸に向けて移動を開始した新たな可能性とCRMを提供した。これらのプログラムの増加と流動性の低い硬質来た 売上高との関係、顧客サービスやマーケティング。 CRMの共有情報と理解を通じて、これらのさまざまな部門間の共同作業のため、新たな戦略の開発が有効 からのご注文商品を最後に、顧客満足度向上につながる。今日では、 CRMのが最も頻繁には、大きく2つの機能：顧客サービスや技術に依存する企業が活用されている。 3 最も多額のCRMは、ビジネスの分野に依存する-と大きな利益になるようにそれを使う-金融サービス、ハイテク企業とは、通信業界のさまざまなされています。金融サービス業界で とクライアントの特定のトラックの顧客満足度の変化やパーソナライズ機能の面で何を求めている。また、経済の投資を習慣と消費パターンの変化を追跡 シフトする。ソフトウェアは、業界に、金融サービスプロバイダー、これらの分野で本当に印象的なフィードバックを与えることができる特定。は、 CRMの試合では何ですか？は、 CRMの市場の約50 ％の間に分かれていますが現在は5つの主要 は、業界で選手： PeopleSoftのは、オラクル、 SAP 、 Siebelの新人と相対Telemation 、 Linuxをベースと古い標準、データベースソリューションの開発、市場の株は、もう半分は、各種の滝 他の選手は、 CRMの市場では、マイクロソフト社の新たな出現、すぐに変化を引き起こすことがあります。かどうか、 Microsoftが市場のシェアをキャプチャすることができます注目される。しかし、そのブランドに親しみを与える可能性があります 中小企業は、初めてのCRMパッケージを検討との縁。 PeopleSoftの1980年半ばの拳モリスとデイブダフィールドベースのサーバーをクライアントとして人的資源のアプリケーションで設立されました。 1998年には、 PeopleSoftのだった 純粋に、インターネットベースに進化したシステムでは、 PeopleSoftの8 。クライアントソフトウェアがないとそれを維持するために150以上のアプリケーションをサポートしています。 2,000以上のPeopleSoft 8専用の開発者と500ドルの考案された 万ドルの研究開発。 PeopleSoftの人材では、元のプラットフォームから分岐し、現在は1990年の供給チェーン管理、顧客サービスのすべてをサポートしています。そのユーザーに優しい 最小限のトレーニングを展開する、比較的安価なシステムが必要です。 。 1つに、 PeopleSoftのCRMの主要な貢献を識別し、顧客の重要性に基づいてランク付けされて詳細な解析プログラム 買収金額などの数多くの基準を、その供給の費用、およびサービスの頻度。 Oracleは1980年代後半、全国的に注目し、 1990年前後に、ハイエンドの顧客バーストの堅固な基盤を構築 が、トムシーベルの下、同社は積極的に中小企業のCRMソリューションを販売。残念ながら、自分が獲得したのは数年に売上高は、信じられないことができなかったのフォローアップを実 問題。 Oracleは、その足では、リストラ後に、顧客のニーズに独自のrefocusing着陸とは、 1990年半ばに再度、同社のCRMの技術で業界をリードしていた。彼らは1つのことを継続 Oracleの顧客データ管理システムでは、エンタープライズ市場でのリーダー。 TelemationのCRMソリューションを柔軟かつユーザーフレンドリーは、ツールキットは、機能や設定を変更すると、比較的簡単です。 また、このシステムでは、迅速な学習環境を提供していますが新規参入に感謝します。その独自性は、 Windowsとの互換性では、それはLinuxのプログラムとして開発されたものだ。 Linuxは、予定の波 将来？しかし、それはわからない場合は、 Telemationのゲームを控えている。ここ数年？ 2002年には、 Oracleの90日間のパッケージには、グローバルCRMのリリースは、全社的CRMの迅速な実施を約束 オフィス。パッケージには、セットアップとトレーニングを提供するコアビジネスのニーズに対応するための有料サービスを設定した。 。また、 2002年のCRM （ 1恒星年）は、 SAPアメリカのmySAPは"ミドルウェア"とされたハブを使い始めました 外観とフロントとバックオフィスのシステムに統一した操作のためのSAPシステムを接続することができるのリンクパートナー、従業員、プロセスと技術をクローズドループ機能。 Siebelのもと、常にその エンタープライズ規模の企業は、彼らの2001年に21億ドルに合わせて仕事のCRMシステムには、百万を投資して、主に企業。しかし、 2002年と2003年売上高は、いくつかの小規模のCRMとして安 企業）のASP （アプリケーションサービスプロバイダーとしての争いに加わった。結論としては、 NetSuiteは、 SalesNet 、高コストで企業のCRMのスタイルの追跡とデータ管理を提供するなど、これらの企業は、伝統的な CRMのスタートアップ。 2003年10月には、 IBMと共同でのSiebel CRMのオンデマンド開始した。は、毎月のCRMソリューションのニッチホストエントリ強風に彼らの力で市場に投入された。月額のASPにはいくつかのだったの 他の人に腕にはブランドアイデンティティの混乱の兆候はシーベルの増加と市場シェアの増加の損失だったの呼び出し、 。天才の脳梗塞では、 Siebelのは数ヵ月後に結論を得るに取得を開始 ASPの市場への移行をスムーズにします。それを成功させる動きだった。マイクロソフトでは、ゲームをするには、すぐに結果が何も導入する予定だということが彼らのいくつかのシェアを得ることができるものとみられる小 は、親しみやすい企業と使いやすさに基づいて購入する。 ASPの人気でも、特に中旬ので、大きさで成長を続ける企業のNetSuiteは、 SalesNetとSiebelのオンデマンドのような企業が 成長。 CRMのウェブ上の年齢に来ている！ CRMの"許可を得て転載の"歴史上、この記事をご覧ください。著作権ÃÆ'à ¢ â 、 ¬ Å ¡ Ã⠀土、  © 2004-2005 Evaluseek発行。については、著者ルーシー P.ロバーツ氏はフリーランスのライター成功すべての実用的な情報とCRMソフトウェアのソリューションに関連する企業のためのアドバイスを提供しているとソフトウェアのライブチャット。彼女の数多くの記事のヒントを含める
記事のソース: Messaggiamo.Com
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