顧客を-- オンライン顧客サポートが付いているお金を救う12 の容易な方法と呼ぶことを止めるために得なさい
反対のうわさにもかかわらず、網は死んでいない。より多くの人々はそれを使用している、より速い帯域幅を有し、多くの場合網時間はTV の時間がかかっている。それはより多くのユーザーが助けを網に求めている驚異、よりもむしろ電話でない。そうあなたの顧客の提供によるない販売の後でオンラインで助ける取得利点はなぜか。平均顧客の心配呼出しが$33 であること与えられて、それは電話列上の網を好み、お金を救うも顧客へ大きい方法である。
ない顧客を運転したいと思うこと。結局、よい顧客を保つことは新しいものを得るよりたくさん安く。考えは実質人に話す必要があるそれらの顧客のための自助そして予備の質の時間へ呼出しの大半を動かすことである。返事の方のある顧客を質問し彼ら自身に、しそれによい経験を、そして提供すれば使用法のための刺激を導けば、自助は最初選択である。
各顧客と各問題に必要なオンラインサポートの異なる自助の選択の範囲を提供するために最もよく、顧客が働くものがそれらのために選ぶことを可能にした。オンラインサポートは多くの形態入って来が、今のところ私達は最少の高いFAQs (よくでる質問) 、高められたFAQs 、議論板、および電子メールに焦点を合わせる。少数の選択から最初に始まることはよくそれらを、よりもむしろよくしすべてをすぐにすることを試みる。網を使用するかだれが民を住まわせるためによい助けの経験を提供することは援助のための網に幾度も回るために規則的にそれらの可能性を高くする。
1 。木びき台のための最も大きい強打を与える筈だものがあなたのオンラインサポート作戦を計算するそれから加える定めなさい。計画を各サポート部品が凝集の全の内で働くことの保障を助ける持っていることは。一般的な情報はFAQs か高められたFAQs によって容易に扱うことができる。より複雑なか顧客特定の情報は先端技術を要求する。機能性を造る専門知識か時間があなた自身なければ、あなたのための適用を作成し、催すことができる網のサービス・プロバイダへの一見。
2 。あらゆる主題をカバーするために焦点及びターゲットはオンラインサポートを作成することを試みない。それをなぜ使用するか顧客のdemographics がサービスを、何必要とする使用し、ものがそれらをそれを使用するために得るかだれが定めると考慮しなさい。顧客は通常オンライン及びオフ・ラインサポート選択の組合せを使用する、従って行動の理解を得るために各ターゲット顧客の区分のための使用箱を及び全面的な経験を増進する方法を造りなさい。
3 。助けセクションへのリンクが印刷された材料ののようなあらゆる接触ポイントで、そしてIVR システムを通してはっきり伝えられることを顧客に行くためにどこに確かめる言いなさい。あなたの販売を精通させれば私達にいかににそれをか。"しなさいかショーウェブサイトがあることを場所そして利点が付いている電話reps 、のような、" 知った呼ぶ前に自助を試みたら初めての使用法を励ますために顧客に刺激を提供し、短い電話列に入るようにしなさい。
4 。助けに直接接続を提供しないかどうか助けをあなたの場所で見つけること容易に、するそれに明らかなかちりと言う音をあなたのホームページおよび他の適切なページから離れたようにさせなさい。
5 。それらを与えなさい顧客が連絡先情報を求めて場所をしか訪問しなくても選択は、そこにそこにある間、なぜ電話あなたの両方を救う問題を解決することを試みることができないか理由でない。それいかに働き、何が自助によって期待できるかものが提供される簡潔に記述しなさい。顧客がによってそこにない情報を捜す彼らの時間を無駄にしてほしくない。
6 。私はそれらに私の数を与えるべきであるか。常に範囲が出版することを遅れる接触の入手可能な情報に作るべきであるがあなたのターゲット顧客およびあなたのサポート作戦に左右される。例えば一般的な情報の訪問者の質問の大半に答えることができ、あなたの目的が使用自助に訪問者を最初に運転する自助の使用をなら、それから遅れるため最大にすること。一方ではあなたの顧客の多数が注文処置を要求し、個人的な接触のための機会がほしいと思えば、仲介手数料サービス、と同じように電話番号を容易に使用できるようにさせたいと思う場合もある。
7 。簡単なFAQs との開始は顧客が最も頻繁に尋ねる質問に答える。あらゆる可能な質問に答えることを試みることを心配してはいけない。あなたの場所で捜されるあなたの顧客のreps 、電子メール、およびキーワードによって受け取られる顧客の質問からのあなたのリストを造りなさい。情報を標準化されたフォーマットに組織し、はっきり書き、そしてあなたの顧客を何でも販売することを試みてはいけない。これは場所および時間でない。常に販売情報に運行リンクを提供できる。FAQs が長かったら、索引または調査機能を使用すること容易の加えなさい。
8 。あなたが提供する情報が見つけるために他の所で捜す必要がある言葉及び専門語を避けることをそれらにそれをまっすぐに確かめる与えなさい。HTML と利用できる助けの顧客に転倒による定義を提供するために技術に手に入れるより速く必要とする情報をてこ入れしなさい。
9 。多くによりちょうどFAQs はあなたのFAQs でイメージ及びinteractivity の提供によって拡大する。想像しカー・バッテリーの取付けを詳しく述べる映像を示すことはどの位容易または自転車アセンブリである、よりもむしろかだけ単語とのそれを説明する。interactivity によるユーザーを含むことは勉強を増進し、平均が自助を再度使用するより肯定的な経験で起因する。
10 。話すそれらを議論板による質問自身を捜し、答えるために得る顧客を得なさい。あなたのFAQs のための板からの情報を収穫しなさい。
時機を得た、有効な方法で答える資源を有することをことを11. 使用電子メールに慎重にE-メールを送りなさい、しかし確かめなさい。それが応答に得るﾉは余りに長く取る予想をセットアップすれば顧客はサービスの信任を失い、再度使用しなかろうとしている。よくように自動化された電子メールの応答機の使用について注意しなさい。顧客が待たなければなり、まだ必要とする特定の助けを得なければ、あなたが望むことができる最もよいの失望させた顧客である。多分電話サポート及び無くなった未来の販売の形でカスタマーサービスのこの経過の支払をすることを終える。
12 。調査は必要とするものを顧客を言う許可しなさいことを言う。それはあなたのオンライン顧客サポートに改善をする最もよい方法である。少数の簡単なフォローアップの質問をオンライン調査によってしなさい、しかしそれを短く及び簡単い保ちなさい。あなたの顧客の時間を尊重しなさい。
###
出版の指針: bylines が含まれている限り、電子的にまたは印刷物でこの記事を、無料で出版する有する許可を。あなたの出版物の礼儀コピーは認められる。
著者について:
Robbin のブロックはの大統領会社に映像基づかせているの彼らのウェブサイトを富ませる容易な方法を与えるPictureSez 、Inc. のオンライン顧客サポートである。プログラムしないでことを指示いかににかFAQ's のために、私達のブラウザ基づかせていたオーサリング・ツールは…' -- するために' あなたの顧客に何を示すことを可能にするどうか。訪問 http://www.picturesez.com かmailto:rblock@picturesez.com 。
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
