怒っている顧客の処理
あなたの顧客があなたに腹を立てるとき何をするか。いかにこれを扱うか。怒っている顧客は大きい時間の1 才である場合もあり、エネルギーは販売人で流出する。
とりわけべきである何をする顧客が怒っているものにについて明らかに依存する。私達がしくじるとき時々私達の顧客に怒っている、のような正当な理由がある。他の時の顧客はあなたのビジネス関係についての異なった予想を有するので不合理にひっくり返されて得る。
いずれにしても、あなたの目的は行くことを許可するそれらを必要とするほど) (あなたの顧客が不合理でなければ顧客を幸せに再度させることべきである。
幸せな1 に怒っている顧客を変えることの方の第一歩は彼が怒っていている間、あなたの顧客との関係に入ることである。
このアプローチはあなたに少し不可解の鳴るかもしれない。それはしかし働き、怒りのあなた自身の経験に反映すれば本当を実現する。ある例えば会社、かもう一人人、または政治家で気違いがか。あなたの怒りを共有しなかった誰かに話したときいつ怒っていた、いかに感じたか。それらのまわりでありたいと思わなかった右のポイントに誤解されるフェルト多分均等になるか。
怒り共有した誰かに出会ったときいかにについて感じたか今考えなさい。フェルトもっと理解し、この人のまわりにありたいと思ったそうですね?
6A"4a は© 1999-2004 年のShamus ブラウン、複製権所有。
人々は基本的に彼ら自身のような他のまわりにありたいと思う。私達は他の私達の取引のすべてのこれをいつも追求する。そして私達の気分の変更が頻繁に、私達同じ事を経験している人々のまわりにありたいと思う時。
そうそして、いかに怒っている顧客との関係に入るか。
最も簡単な、早道は一致させないように気を付ける彼らが言っていることをの内容に間気分に一致させることである。感情の状態にあなた自身を入れることによってこれを顧客に類似したする。これはまたは気分を記述する怒り、どんな単語最もよく考える欲求不満であるかもしれない。単語のラベルは実際に重要でない。顧客の気分を観察でき名前ものは何でもあなた自身のの中の同じような感じを作成する方法を知っている。
一致させないとまた言われるI を顧客が言っていることをの内容に覚えなさい。これは非常に重要である。すなわち、それらに一致させるとあなたの顧客に厄介な事がちょうど言いたいと思わない。はいこれはそれらとして同じような気分に入れ、はい関係にある。しかし制御から怒りの流星花火を見るように簡潔にただ。
その代りたいと思う何をし試みようとしていることを知らせるそれらに調整する怒りを引き起こした状態を何かを言うべきである。それらにこのような何かを言う:
"ジャック、私は気分を害することを知っている。この状態によってがひっくり返った見つけてあげた私は気分を害する。私は... "ですぐに働くことを得ようと思っている
そして怒りか欲求不満に一致させる気分からのこれを言うことを覚えなさい。ありあなたの口調で完全に素晴らしく、慰めるが。、それらが理解されて感じないのでちょうどそれらにmadder を作る。
気分の一致はあなたが友人と既に頻繁にする何か、家族および多くの見通しである。常にそれに気づかないほどちょうどそれを自動的にする。マッチへ誰かを選ぶことによって、あなた自身にあなたの顧客および見通しのより大きい影響を与える。気分に一致させ、怒っている顧客と関係に入ることによって、関係の未来にわたるより大きい影響を有する。
IBM のために販売する彼のキャリアを始めたかだれがShamus ブラウンは専門の販売コーチするプロ前のハイテクな販売であり。Shamus は販売で50 以上の記事を書き、普及した説得力のある販売の技術CD 可聴周波プログラムの創作者である。http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ でShamus ブラウンの販売の先端の多くを読み、 http://www.Persuasive 販売Skills.com/ で訓練している彼の説得力のある販売の技術についての詳細を学ぶ ことができる
記事のソース: Messaggiamo.Com
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