顧客のservie の死
"カスタマーサービスの死" の私にインタビューする先日レポーター呼出し。私の最初反作用はその充満を否定し、カスタマーサービスが非常に生き、健康であることを主張するべきだった。しかしサービスのそれ以上の思考に私は私がサービスの質そしてレベルは減ったことを是認しなければならなかったか他が彼らの経験についての私に関連付けたか何を終わるここ数か月間を受け取り。それ以上の思考に私はそれがかなり間の低下にあったことをわかった。
私ははい、私、また私それはあることを考えることを望むカスタマーサービスはしていないことを同意しなければならないレポーターに最終的に是認した。当然彼の次の質問はそれがか。"なぜあるか、" あった
私はカスタマーサービスの死亡の4 つの基本的な理由があることを信じる。
90 年代の活気づく経済は管理がしていたものを1 人の顧客が好まなかったら、そこに処理されること準備ができたクレジットカードがあったhim/her の後ろで並ばれた沢山だったスタンスを取った大気を作成した。余分マイルはなぜ取り替え可能そう容易にだった誰かのための行くか。悪いカスタマーサービスまで加えるこの態度はまだ普及する。
悪い雇用の練習はカスタマーサービスがとても粗末なぜであるか私が別の理由であると信じるものがである。新しい従業員を見つけることがずっと会社のための主要な挑戦であるほど低いがある失業ahs 。彼らは悪い態度の最底限の人々、人々、貧乏人の仕事の倫理の人々を、および気遣わない人々を雇った。顧客と相互に作用している悪いカスタマーサービスのための方式を有する位置にこれらの従業員を置けば。
これらの最底限の従業員の訓練の欠乏はもう一つの問題である。従業員が位置のそれを長く持続させないのでマネージャーに、時間、お金および努力なぜ訓練に入れられてそれら哲学がある。当然訓練の欠乏は従業員側の低い意気込、混乱および高価な間違いをもたらす。従業員は位置でそれらが管理によって支えられて感じないので持続しない、そして管理は与える訓練の欠乏のために正当化されて感じる。このすべては悪いカスタマーサービスまで加える。
問題すべてを解決する為の規準がカスタマーサービスの死のもう一つの理由であるので管理の運転された決定を利益を得なさい。よりもむしろ会社に要するものをによって' 右の' 事、決定を重くされるしなさい。予定はドルで要するものよりもむしろ悪いサービスで要するものによって計画される。顧客の不平は要点のよりもむしろ顧客満足の影響の影響によって判断される。この短期に考えることは会社の必要性がである顧客より重要従業員に明確なメッセージから与える。これは悪いカスタマーサービスの配達まで再度加える顧客を気遣わないことの従業員の態度を正当化する。
、Margo Chevers は本停止の著者BS (悪いサービス) 、販売及びカスタマーサービスのセミナーを提供して、ずっと過去15 年間企業の多様な横断面に相談している。(800) 858-0797 またはMargo@MargoChevers.com 話すまたはトレーニングスケジュール呼出しMargo Chevers についての情報 のため
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
