かもしれない何を考えないブーメランの顧客はそれらを思い出させる!
私が私を最近作るカレンダーのすべてとおよびPDA およびリスト実際に物の言えない事をした。私は私の親友の誕生日および彼女の記念日を忘れていた。特別な日は両方とも支持することもどって来、私は両方を忘れていた。20 年間友人であることの後で私は古く、愚かに感じる!
それは私が大きい、脂肪質のロビンだったように、"非常に薄く身に着け始めていた空のnesters" であることを行っているように私が大学に消えるために私の最後の子供を詰めていた定数がコメントすることだったかもしれ。私の最も若い許可の家を持っていることは私の親友の人生の2 つの重要な日を逃す弁解の十分でなかった。
そう私は何私が私の間違いを実現した分をしたか。私は買物をすることを行った!
_ 私運転に私ローカルcard カード・ショップストリップ中心によ私家ので私知ないただでき私使用私特別クーポン私持、しかし私ありそうでき見つけ何か独特そこ。私が歩いたらすぐちょうどI の思考として、私は"retro" のBarbie 項目の表示を見た。
あなたへのない大事、しかし私への大事および私は、私の親友知っている。見る、時代少しの間、私が六十年代に歪んだ時間だったこと私達は育ち、! 私は事の腕一杯を買った! 特別なクリスマスの装飾、写真アルバム、特別なギフト袋、カードおよび額縁! 私は多くを買おうが、少しより少なく罪があるのこの時点で感じ始めていた! 私は彼女がパッケージを開けるときちょうど彼女の表面を想像できる。彼女及びI は愛"girly" 事及びこれ両方"girly" の要約だった! 私はこれらの事についてそう私がパッケージを夜通し郵送するのに必要とされた店I でそこに正しく決定した従って私が彼女が各項目を愛したかどの位聞くことができること刺激された!
私が店中の私の特別な"発見" のすべてを運んだので、私は記念日カードを選び、カウンターに私の方法を作った。私は店の唯一の顧客その時にであり、カウンターの見た何がすることの後ろにたった1 人の従業員が"使用中の仕事" であるためにあったことに気づいた。
彼女が調べたと同時に彼女は言った、"オハイオ州、愛Barbie のこの原料か。" よく、それは幾分明らかだった。それは議論の終わりだった。会話は私が"オウム" の話と呼ぶことをに変えた。"- - - - ある- - - - - 印を付けなさいカードにか。" それは現金または満たすか。あなたが付いているまたは袋のレシートがほしいと思うか。素晴らしい夕方を過しなさい。
より多くの潜在性がそんなにあったのは簡単な$50 販売だった。カード店の平均販売は$8 と$14 の間に販売があまり平均でなかったほど多分ある。多分彼女は私が私によってがほしかったすべてを購入したことを考えた。そう 何が 私をその店に帰りにするか。 私は なぜ選択についての私の親友に言うか。 私は どこで他に同じ商品を買うでしようか。 顧客を 連れ帰るために会社はいつ簡単な技術を学ぶか。
そして 彼らが それらの簡単な伝達・表現力を増進できるかいかに。
私はこれを勝勝つ"W" の単語に呼ぶ!
顧客がことができないが、"" 言う会話を造るのを助ける無制限な質問を作成する簡単な単語はまた! 従業員は使用する文のそれぞれが"w" の単語から始まる顧客との会話を造ることを試みるべきである; だれか、いかに何、ところ、時、なぜおよびnon-"w の" 単語。
質問はサービスアプローチか商品のアプローチに開発することができる。ここに例はある:
サービスアプローチ:
何が今日連れて来るか。
だれが記念日を祝っているか。
大きい機会はいつあるか。
結婚式はどこにあるか。
いかにこれを包むことを計画しているあるか。
商品のアプローチ:
どのようなフレームのマッチは飾ることスタイルを作るか。
だれがこれらのすばらしいscented 蝋燭を好むか。
いつこれらの招待をのための必要とするか。
どこからこの貴重な時の記念品の置物を送るか。
第2 魅力のストッキングの詰め物として与えるために購入はどうですか。
それは会話を造ることについてあなたの顧客についての詳細はほしく、必要とすることを学ぶのを助ける無制限な質問をすることによって完全にある。小さい子供はこの技術で大きい。彼らは質問に答えを知りたいと思うので表面で青いになるまで"w" の質問をする。もしそう!
私はIncentive の雑誌と呼ばれた最新刊のルイーズアンダーソンによって記事が資格を与えた公正な読書、"クローンとして作るあなたの上の実行者" を、だった。彼女は記事で彼らが各枝で販売を高める必要があった銀行を使った示す。彼らは金銭出納係を卒業、家の革新のプロジェクトまたは他の季節的なでき事について各顧客に無制限な質問をするように教えた。金銭出納係はそれから彼/彼女の自身の経験からの造りの関係に物語を関連付ける。この会話に基づいて、金銭出納係は特定の必要性の適切で個人的な銀行家を顧客を参照できるかもしれない。
彼らが"このパターンを採用する為の彼らの人々に報酬を与えたときに十分に興味深く、銀行は前に平均したチーム・メンバー一人、versus15 につき26 の閉められていた販売を58% の改善!"
友人か家族に尋ねる増加がによって簡単な質問に尋ねている顧客との関係の開発から単に来たこと驚かせること!
私との1 トランザクション毎の彼女の販売数を増進する販売仲間はいかに私のカード・ショップででしようか。$30 をあなたが通常価格を離れてか。"50% のための特別な部分を得ることができるBarbie の商品の価値と買えば私が示した店、" 入って来たと同時に私は述べるそこにだった巨大な表示板彼女はそれをか。か。私に思い出させたかもしれないか。私は私にまだ私の元のBarbie があるように彼女に言った。一突きあなた自身のために特別な何かなぜか、"言ったかもしれﾈい彼女は美しい銀製のブレスレットのようにか。" どんな特別の日その上がることをあなた自身をに扱うでしよう有するか。速くこれらの装飾がいかに販売したか、私; あなたのクリスマスツリーのための1 つを今年得たいと思うかもしれない! そして彼女は私がギフト袋ティッシュを買わなかったことに気づくべきである。それはいかに容易言うべき彼女のためであろう袋のためのティッシュを得なかったことを"私は見るか。見たそれの靴が付いているBarbie のその大きいティッシュをか。" あなたの親友のためのこのギフトへの最後の特別な接触か。"ことを私についてちょうど加えるために パック いかにつかみなさいか
私は"忘れ易い" についてすぐによりよく感じることを始めよう!
この販売タイプの販売ははファースト・フードの販売の作戦で造られる。"好むそれのfries をか。" 時々私はfries がほしいと思わない。私は何も余分な物ほしいと思わない。しかし今回、私はなんと幸運な親友"あるか簡単な賛辞のような" および"購入の気分に" 、会話をあたためたかもしれないあった。私私のために起点に取るのを好むか。" 何が、私考えよう、" まだよくしなさい
ブーメランが頼むために顧客私達にもどって来るために知っているので私達右の質問を知っている見る!
今私の日のタイマーを残した私はところでか。
Anne M. Obarski はである"カスタマーサービスのスパイ!" 専門のスピーカーおよびトレーナーとして、あなたの顧客をもどって来させ続けるように糸口を与えるためにAnne はあなたの会社と働く。Anne はカスタマーサービスの区域で、全国的な基調、ブレイクアウトの会議およびカスタマイズされた訓練を示す。彼女の2 つの新刊書が、現実の世界カスタマーサービスの作戦"の働くおよび" "ミステリー買物客の意外な秘密" ほしいと思う。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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