youre のサービングかだれをbever 知っている
顧客が怒っている回るとき役立っているかだれに決して知らない。
私は適度な人として自分自身について考える。私の気分を害するためにそれはたくさん取るが私をある気分を害した。
いくつかの年前に、私は新しいテレビを買った。私は販売のTV があったLechmere からのフライヤを見た。広告された特定モデルが利用できたら、私は呼んだ、音声メールメニューを通って得、答えた販売員に尋ねた。
いいえ、それはなかったが、よいとして別のものは、均等に$20 だけにもっとあった。
私は店に行き、いくつかのTV を検査した。知識がある、有用なセールスマンは私の質問に近づき、忍耐強く答えた。最終的に、私は私の選択をし、それの支払った。私は私がそれ以上のショッピングをし、当然こと言われた間、それらが私のためのそれを保持するかどうか尋ねた。
私は店との自分自身と、喜び、購入と作られて。
私がTV を選んだときに、とても大きかった、私の車にそれを入れるために箱から車にそれをならなかったそれを取らなければ持って来た若者。
私の息子は私のための家にアンテナがか。"あるところで彼が頼んだときにそれを持って来、" それをセットし始めた
私の最初思考は箱であった、"オハイオ州否、それ去った。" の
私は点検するために店を呼んだ。答えられ、言われた若い女性彼女は適切な部門に私を置く。音楽を不快にblared 握りなさい。私は突然私が発信音を聞いたときに電話を私の耳から離れた握った! 私は切られて。私は音声メールメニューを通って彼女は"ジョージ" に私を置くことを、言った同じ若い女性を得られて再度リダイアルしたり、行った。騒々しい音楽は再度電話に答えるために私が"ジョージ" を待ち、待ち、そして待っていたと同時に私の耳を苛立たせた。分がカチカチ音をたてたと同時に、私の苛立ちは急速に増大率で育った。彼が電話に答えなかったときに、私は掛かり、リダイアルした。再度、私は(私が今暗記してしまった) 正しい延長で打たれた音声メールメニュー得た12 回にわたる私の耳の騒々しい音楽と交互になったより多くの鳴ることに先行している騒々しい音楽の短い破烈と中断した電話の鳴ることを得た。
今では私は怒っている顧客だった。5 分以下では私はあなたがに話すことを恐れるそれらの狂気の顧客の1 人に非常に幸せな顧客から、変形した。電話が最終的に答えられたときに、私は貧しく、なにも疑わない販売員で緩く。私は私が実用的に耳が聞こえなく行った接続解除、保留にされて無視されて及び私であるように彼に言った非常に怒っていたが今あった。彼は穏かに私達が忙しいので、夫人はあること、"答えた。私達に今日ここにある多くの顧客が。"
"私は気遣わない!" 私は声高に宣言したか。その時に部屋に歩いた私の息子は私が彼の目の前の他人に回ったように私を見た。彼は私に会うことに不慣れ失う私の気性をである。
"私はあなたの顧客であり、得ていないよいサービスを。" 私は私の行方不明のアンテナについてそれから怒って説明した。彼はどんなサイズのTV 及び私が彼に27"を言ったか私に尋ねた、27" のTV がアンテナによって来ないと彼は言った。
当然これは上に私を置いた。私は地獄からの顧客に怒っている顧客であることから行った。なぜない私を言われる持たれているか。
激烈、私は店に彼はTV 部についての不平を聞くために驚いたこと別の旅行を作り、皮肉にも私を知らせたマネージャーを頼んだ。マネージャーの守勢は私が怒りの状態にまだある間、私が聞きたいと思った最後の事だった。
彼は私の気性を和らげることを何もしなかった。彼は皆に今日ケーブル・テレビあるように私に言った、従ってアンテナを含む必要性がない。私はI にケーブルがないように彼に言った。私はそれらにケーブルがあるかどうかそれを顧客に尋ねるよい考えであるかもしれない説明した。
彼はそれから販売員にアンテナ私を見つけるように頼んだ。それはプラスチック三脚によって付した2 本ワイヤーのように見えた。私は有効これがいかにあり、非常に有効でないが、"健全な増幅された" アンテナは私が必要としたものであること言われたか尋ねた。
要点、私は$62.00 アンテナの支払をすることの上で終わった。
私が重要な顧客だったこと割引無し、heartfelt 謝罪無し、私に感じをする試み無し。しかし、ちょうど得る値されたサービスよりより少しをほとんどの顧客のように私は私の復讐を得た。怒っている顧客は平均、受け取る悪いサービスについての10-20 人の他の人々で言う。私は既に私の時事通信のこれを共有している多くの聴衆および今AM を言ってしまった。
私は適度な顧客として始まった、私は陽気にアンテナを買おうが、一連の出来事のために、私の悪を結び付ける持ち出した。行動のない私にこびへつらうことほとんどの快適なモード。
私が持っていた経験、オースティンのHyatt のホテルのそのMarty 、扱われるTX にこの事件を対照しなさい。
そのホテルの滞在の間に、私は私が識別できなかった断続的なwhooshing 騒音によって私の最初夜の滞在からによって目覚められた。私が翌朝起き、浴室に洗面所歩いたときにずっと私を一晩中悩ましている同じ騒音との私に挨拶しなさい。
私は部屋にエンジニアを送ったフロントデスクを呼んだ。状態および夜の間の私をいかに目覚めさせたか、Marty は、エンジニアの説明でレストランに、朝食が彼にあった私にパスを与え、私に告げた。彼は言った、"誰も騒音によって夜の間に目覚めるべきでない。"
私は彼の応答が私に意外だったと言わなければならない。私がエンジニアにとどまるほとんどのホテルで食事を与える許可を得なければならない。
彼のサービス態度はHyatt で私の滞在を重大にした。
P.S. 私は私の時事通信を通して会合でそして今1,500 に出席もっとおよび私が網のこれを掲示しているので、何の皆に多く読むそれを言ったか。覚えなさい: 役立ﾁているかだれに決して知らない。
、Margo Chevers 本の著者BS (何、悪いサービス) を育つときでありたいと思う停止するか。そして日に起きる方法を販売及びカスタマーサービスのセミナーを提供して、ずっと過去15 年間企業の多様な横断面に相談している。彼女の自由な10 の上の先端を受け取るためには、(例外的なカスタマーサービスのための800 の) 858-0797 または電子メールmargo@margochevers.com を 呼びなさい。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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