プロシージャの書込みエラーを避ける7 Cs
あなたの構成ができるだけ効果的に作動していることを確かめるために全力を尽す。しかしあなたの方針およびプロシージャが不完全、旧式かまたは矛盾していれば、それからによってべきである性能の改善を運転していない。従業員が不完全なか未定義のプロシージャを使用するために試みるとき不用で、高価な間違いはすぐに続く。
ケーススタディ: プロシージャの間違いはすぐに加える
それを知っていないで、顧客の信用をいつ受け入れるために定めているローカル自動車部品の会社の高価な問題があっていた。会社に実際に詳しいクレジットの申込のプロシージャが、徹底的なエラー修正ルーチンを含んであったが、プロシージャに1 つの致命的な欠陥があった: それはきちんと指示されなかった。
インデクシングはプロシージャの有用性を増進する
容易に操作解説書で適当なプロシージャを見つけ、参照する方法なしで従業員はそれを見つけることができし、それを使用して全然単にあり、矛盾したプロセスおよび乱暴に様々な出力に導く。可能性としては貴重な顧客は何人かの職員によって規則的に拒絶するべきかどの物をの不確実だったので他は悪いクレジット・リスクを受け入れたが、離れた回された。
このような小さい省略はたくさんの無くなった販売および好意のドルまで加えることができる。最も完全なプロシージャに当然プロセスに"あることから" または次有効なプロシージャの執筆の基本ルール余りに近く来るギャップがある。
プロセス経験からの利益
有効であるためには、プロシージャは、方向づけられ、文法的に正しい有用性を保障するために一貫した様式およびフォーマットに書かれる行為でなければならない。auditable 規準で文書化される企業"最もよい練習" と共にこれらの指針が、あなたのプロシージャを増進するのに使用することができる:
1. 文脈。行為はきちんと行われるべき活動を記述しなければならない。
2. 一貫性。参照および言葉すべては同じ方法必ず使用され、プロシージャは一貫した結果を保障しなければならない。
3. 完全性。情報、論理、または設計ギャップがあってはならない。
4. 制御。文書および記述されていた行為はフィードバック及び制御を示したものだ。
5. 承諾。行為すべては意図されていた承諾のために十分である。
6. 正しさ。文書はスペルミスなしで文法的に正しくなければならない。
7. 明快さ。文書は読み理解しやすい易くないでなければ。
すぐに口論のないあなたの方針そしてプロシージャを増進しなさい
すぐにこれらの有用性問題を解決し、性能を増進できまた口論または責任のない"最もよい練習" の標準にあなたのドキュメンテーションを改善する。あなたの文書を改良し開始によって改善のための区域を識別できる。そして?best 練習の7 Cs からか。今日始まることができる。
著者について:
クリスアンダーソンは18 年間の販売、マーケティングおよび10 年以上間ビジネスプロセス設計、ソフトウェアおよび体系工学を使う経営管理の経験に持っていて- 大きく、小さい会社と相談する。彼は情報のレイアウト、プロセス設計および実施で助けている方針及びプロシージャマニュアルプロダクトの共著者またである。訪問: http://www.bizmanualz.com?src=ART62
記事のソース: Messaggiamo.Com
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