CRM の作戦がなぜ失敗するか3 つの理由
顧客関係管理(CRM) は顧客関係を増進する及び従って収入、顧客満足、および顧客の保持増加する最も有効な用具の1 つである。不運にも、CRM の作戦は失敗する。これはCRM の作戦がなぜ失敗するか迷うCRM の売り手および彼らの顧客そこに少数の公有地の理由を残すが。
1 。CRM の売り手および技術のたくさんの焦点。ある会社は余りに最良のCRM の作戦を持っていることでつかまえられてそこに得る。ある会社は彼等のそれを顧客情報を無線に入れる人々可能にするBlackberry 装置および全体の呼中心が、即時CRM 、WEBベース、ほしいと思う。これらの技術が非常に有用な間、それらのたくさんの重点は迷っている会社を導くことができる。あなたの会社に最もよいCRM の売り手を選ぶことは自然に非常に重要であるが常に最もよく最も派手意味しない。
2 。顧客のない十分な焦点。会社は技術及び作戦に焦点を合わせるあるものがのあまりCRM の中心に、及びない十分をことができる: 顧客。"顧客" のためのCRM の立場の最初の手紙はそう顧客あらゆるCRM の作戦について考えた場合第1 であり。呼中心はそれが友好的な顧客ならすばらしい場合もある。但し、ある呼出し中心は余りに複雑、会社から顧客を遠ざける。疎外は会社がたいと思うものをの厳密な反対CRM を実行するとき達成しである。CRM の実質のROI は新しい顧客の顧客の保持そして獲得にある。CRM の成功があるためには、会社に顧客との強い関係を造ることの方に働かなければならない。CRM は顧客および会社が理解し合うことができる道である。技術に焦点を合わせるにより及びカスタマーサービスの基本原則を無視することは技術的に進められたCRM の作戦は間違って行く。
3 。CRM の適応に急ぐこと。時々、会社の大統領は彼らの頭部にCRM の考えを入れ、彼らの全体の会社がCRM 準備ができなければできるだけ速くならないことを決定する。CRM に急ぐことは災害のための調理法である。それは労働者CRM の概念を理解する必要がある。CRM の重要性を理解する誰かはよりよく顧客に対処し、CRM に関する会社の目的に達するために適する。CRM に急ぐことはビジネスの内でいかに実行されるかCRM の基本原則で報告されるすべての十分な時間にそれを人々与えないし。CRM を実行しているある会社は決して前になかった全体の部門を作成しなければならない。大きい心配は常に会社の全体の新しいセクションを作成した場合取られなければならない。CRM は全体の会社を渡って一般に実行されるべきである。これが急げば、各種各様の両立性問題、顧客の混乱、および均一な従業員の混乱をもたらすことができる。集められるデータは多くの適用を渡って見られなければセットアップされるべきネットワークの十分な時間は与えられなければならない。CRM をはじめて実行した場合Blackberry 装置のようなCRM の技術を使用して会社、か呼中心はさらにもっと注意深くなければならない。技術は完全でないし、問題はいつでも起こることができる。抑えられない技術の市場に販売陣を送るどの会社でも災害を頼んでいる。
ある人々はCRM が成功または失敗であるどうか定めることは不可能であると言う。CRM の本当のROI は顧客とある。CRM の実施の落とし穴を避ける会社は顧客満足、保持、および獲得の劇的な増加に気づく。CRM は正しく使用されれば、注意深く、まだ効率的に会社をかなり助けることができる。CRM の技術はまた時機を得た思慮深く使用されれば会社を助けることができ。全体の会社はCRM のために実行されるとき準備されなければならない。会社は効果にCRM を入れる直後の厳密な数を期待することができない。CRM は会社の長期目的の達成を助ける長期戦略である。顧客焦点は必要、成功になるためにCRM の作戦を助ける。
マットHogansworth はSalesforce (http://www.salesforce.com) のようなCRM のトピック及びCRM のソフトウェア販売業者について 書くことを 楽しむ。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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