ITILの実装には2つの重要な成功要因
人（ ITILの）は、情報技術インフラストラクチャライブラリを実装することでサービスの管理の旅は、 ITを追求したいすべてのIT管理者は、事前に2つの非常に重要な要因を理解する必要があります。 ？最初の 要因は、専用のがあるように訓練や継続的な改善を受けている場合は、インシデント管理プロセスを成功させるプロセスowners.Ifコミットしたい場合は、最終的に責任を負っていますが、誰かが必要になります は成功とは、時間をささげることができますし、ドライブに集中して実際に発生する。組織の多くは、次のいずれかのミスを： ？そのプロセスの所有者が非存在の意味 誰もがある特定のprocess.Thereドライブに専用のプロセスの所有者ですが、彼または彼女は毎日の時間がないので、反応性の活動や他の"より"ビジネス主導のプロジェクトの重要な動きが取れなくなる 不必要な"赤いテープ" ITILのようです。 ？また、特定のプロセスのために、複数のプロセスの所有者-は、典型的な間違いです。 ITILは組織全体のアイデアは、 1つの一貫したプロセスがあるとしている この"プロセスのキッチンで料理人の2つの頭"とケーキを台無しにされています。ある場合に、複数の所有者であることを誰が最終的に責任を負っているのだろうか？ ITILの人が正常に実装している大企業は1つのプロセスがある オーナー会社の中でも、数多くの部門がある場合は、世界中に広がっている。これは、プロセスのすべての部門を一貫していますが、部門間の壁を破るに役立つように 主な問題divisions.Theここでは、企業のプロセスの所有者は、専用のリソースにお金を使うようにしたくないです。明らかにプロセスオーナーであると同時に、他の作業をし、特に分割の役割を持つことができます 中小企業。長としては、他の役割として、自然の反応消火されていません。 1人も2つ以上の処理を担当することができます。これらのプロセスを同じような焦点になるはずです。その 変更、構成、リリースの役割を1人で例えば、中小企業で共有することができます。私は大企業に、専用の人々に、これらの役割を全うすべきである、と考えている人を満たさない企業 ITILは、これらの役割について十分な管理commitment.Whichおそらく、最も欠けている2番目に私たちをもたらしますが、おそらく最も重要な重要な成功要因、すなわち管理の深刻されていません コミットメント？場合は、 ITILの実装を担当している場合は、上からのコミットメントがあることを確認、それ以外は別のものとなるでしょうITILは、 ITが経営に時間とお金を投げdrain.Andプロジェクトに失敗しました コミットメントは、 "管理者というわけではない彼の約束" 。 ITILは、マネージャーの話を歩く必要がありますし、継続のコミットメントを示しています。実用的な面では、この専門的な訓練、ツールを通じてスタッフ権限委譲を意味 などは、右の役割とすることでITILの管理人を任命する権利は、右の報告を求めるなど、組織を変更すると行動...ケッターの8の手順を実際にとって良い指針です ITILは、おそらくfollow.Managementコミットメントを経営の最も重要な成功要因が、私の経験は、おそらく最も見つけることも困難です。そのため、 ITILの実装の多くはなっている ブラックホールmoney.Iお世辞を言うのがITの多くは、この誤解されている経営者は、 ITILのすべての問題を解決するための特効薬だと思います。は（ほとんどのような新技術をインストールする） ITILのインストール すべてをされるとします。彼らは何がITILの文化を理解していない変更を含む、主要な組織を変更すると、です。私たちは技術だけに集中するけど、今私たちはcustomer.Anotherに集中しなければならない 低マネジメントのコミットメントの理由は、 ITILのIT部門には、通常、内部努力ではなく、ビジネスからの直接的な要件です。 ITILのではなく、としてのITの改善などのための方法論です business.To 、 ITILのプロジェクトは、ビジネス要件とのコミットメントになる必要のあるすべての方法は、先頭に必要ですから、これを克服するからCEO.Arno Esterhuizen arno@itil.co.za http://itilblog.blogspot.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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