従業員へ投げること
WestJet 飛行の年長の搭乗員は定期的な安全話を始めていた: 私達があらゆる飛行の初めに無視する緊急時の出口および浮遊のベストについてのビット。
"実際は私達感謝したあなたの注意を、有する、ことができれば- 私達はdownright 衝撃を与えられると、" 彼女は言った。乗組員の乗客そして残りは彼女と共に笑い、次に、私達の注意を捕獲して、彼女は彼女の指示と継続した。
航空会社の私の第2 飛行のそのでき事は、私がこのupstart のファンになったときにポイント、割引キャリアであるかもしれない。搭乗員の小さい冗談は私が場所のスタッフ及び小屋の乗組員から聞いた多くのよいspirited 注目のちょうど1 つだった。
推測何か。私は彼らの仕事を楽しむ人々と旅することを好む。そしてそのポイントは顧客と同様、従業員を扱われるにはべきである論争するIndustryWeek の記事(2000 年5 月15 日) のLance Secretan によって、余りに、なされる。
彼の例(およびWestJet としてSouthwest Airlines を使用して管理が顧客に外的なマーケティングに入れる従業員に内部マーケティングに同じ責任および資源を入れる必要があることを南西のそれ自身を模倣した) 、Secretan は言う。
それはよい従業員を得、保つために会社が時々より顧客を保つために得、懸命に戦わなければならないと考慮する不合理な考えでない。よい従業員がなければ別の方法を置いたり、顧客によく役立ってもいいか。そして管理によって扱われるように従業員が顧客を扱うこと、格言を忘れてはいけない。
従業員のための内部マーケティング・プログラムを造ろうと思ったらそう私達はどこで始めるか。私達は何をするか。私達はいかにそれをするか。
よく、私達はおそらく私達が外部顧客から始まることほぼ同様に始まる: 見つけることによってほしいと思ったものがから。彼らが最も重要考慮する利点を識別し、それらの利点について伝達し合うことによって。
私達が内部マーケティング私達が従業員の目的を把握し、最もよい媒体を識別するので(設定の目的) の私達の理由を連結すると同時に、私達はコミュニケーション作戦を着手している。
私達が作戦を有すれば私達は輪郭を描く作戦に私達が作戦をいかに実行するか継続できる: 何意志が私達論議する、どの位の割りで私達がそれを論議し、どんな提示様式を使用するか。
私達が論議する何を示す私達の件名を; 私達は伝達し合うことどの位の割りで指定期限の時の数を参照するか件名および提示様式は私達が私達のメッセージの発送で取る調子を示す。
作戦および作戦が両方きちんと整っていれば、私達は行動する。私達は計画を実行する。そしてよい内部マーケティングは、外的なマーケティングのような、フィードバックをその後集めることを含む。
外部顧客の場合には、フィードバックは即時そして明らかである; 彼らは買うか、または買わない。私達が内部顧客に回る時、フィードバックがより少なく明らかであるけれども。大将では、私達が目的を持っていることに基づかせていて置いてしまうけれども従業員はある事をする; フィードバック段階では私達は彼らがそれをしたどうか、そして、そしてどの位の割りでことができるどれだけうまく頼む。
概要では、重要な顧客にようによい従業員を保つために得、内部マーケティングによってそれらに、食料調達しなさい。
ロバートF. Abbott はAbbott のコミュニケーション手紙を書き、出版する。あなたの目的の記事を読むか、またはこれを広告支えられた時事通信を予約購読することによっていかに達成を助けるのにコミュニケーションを使用できるか学びなさい。リーダーそしてマネージャーのための優秀な資源、で: http://www.communication-newsletter.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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