サービスレベル契約（ SLAの）ブートキャンプ
サービスレベル契約、または"のSLAの"難しいですが、便利な仕組みでのリスクのITサービスプロバイダーとの関係を管理するためだろう。残念ながら、ほとんどのSLAのは、サービス契約のように表示 価値のない、化粧紙追加。 SLAのことができるのは非常に強力なツールは、ほとんどのうちrelationship.Whatを取得するSLAのか？ Aサービスレベル契約（ SLAの）ですが、その最も基本的なサービスプロバイダのあなたとあなたのために 様式は、特定の目標を達成するための契約上のコミットメントです。たとえば、あなたがホスティングプロバイダとの契約にサインアップすると、 5月は、 SLAの欲求は、あなたのサイトのタイムを測定します。もしあなたの助けを外注 机、それは電話の応対するのにかかる時間は、 SLAの措置をすることができます。通常は、 SLAの罰金および/または報酬フレームワークが含まれています。例えば、多くのウェブ企業の数に基づいて払い戻しを提供ホスティング 時間をあなたのサイトをご利用いただけません。は、フリップ側では、お客様のヘルプデスクのSLAを提供するための特別なボーナスがすべての呼び出しを30秒以内に答えているものがあります。は、次のSLA ： "全てのヘルプデスクの典型的な例です。 コール90秒" "すべての法案の95 ％以内に印刷されますと時間に配達" "ウェブサイトの99.99 ％ "利用できるようになります"プロジェクトXは何されていない予定スケジュール"の2週間以内に配信されると回答される SLAの？のSLAの広告費用を削減する方法ではありません。むしろ、リスクを管理するためのSLAのメカニズム、痛みを共有していると成功の恩恵を受け。多くのSLAの契約を"アウト"とは、顧客に不利にできるように設定している 技術者以外のパフォーマンス。は、罰則を行うコストを削減している場合は、 SLAのいずれの当事者も、このサービスプロバイダ" "勝利のサービスは、プロバイダのサービスを改善するために強力な信号を送信する を逃した。 SLAの共有に最適なSLAをgoal.SLA PhilosophyTheの両方を使用すると、成功と失敗には、契約のお客様のサービスプロバイダを共有するように設定していると考えてください。もし意図した動作を有効にする お支払いシステムの重要なサービスプロバイダは、時間通りに法案を取得してください。請求書を作る場合に失敗するかどうか、自分自身または誰かとパートナーには、売上高を使用して受信遅延。この例では、 お客様のSLAは、お客様のビジネスに影響を与えることは、実際のパフォーマンスレベルを提供するベンダを刺激する必要があります。あなたの現在のお支払いの精度は90 ％だと仮定します。この場合は95 ％の精度を高めるには、直接ある あなたの会社の収益改善。もしこの機能をアウトソースする場合はそれを改善CountSomeウェブrevenues.Make 、お客様のSLAは、サービスプロバイダには、共有の報酬支払いの精度を含める必要があります 開催予定時間を測定するが、満たされない場合、払い戻しをする結果になるのを提供しています。残念ながら、この"還付"クレジットの時間に基づいてあなたのサイトがダウンして、毎月開催された計算されることがあります 手数料。たとえば、ホスティングサービス、月額100ドルの支払いをあなたのサイトを1時間は、わずか14セント、クレジットされることがあります！ $ 720分の100時間（数は1カ月で） = 0.14ドル。場合には、平均では、 50ドル相当を売却 お客様のウェブサイトを通じて、それぞれの時間の商品は、 14セントではないくらいの打撃のホスティング会社に。私は少し大げさな例であることを認識。多くのホスティング企業は、より素材ペナルティ、ほとんどのWebサイトを提供 1時間当たり売上高の50ドルを生成することはありません。しかし、どのようにおわかりのように誤解されてPKを、 SLAのビジネスモデルを配置。売上高の場合、お客様のウェブサイトを通じて、 1時間当たり50ドルを負担するのホスティング会社に知っている あなたのウェブサイトを維持しないとペナルティーを実行するためのそれよりはるかに大きい！かどうかをホスティング企業や大規模なIT企業では、 SLAの交渉は、 SLAのは、お客様のビジネスを確立し、固有の真のリスクを作成 共有（私たち" "か" "一緒に）勝つすなわち緩い。悪魔が良いのSLAには4つの重要なコンポーネントDetailsA ：説明、目標があり、測定、およびペナルティー/報酬。場合は、 SLAのは、これらのコンポーネントの1つが不足していますが あなたとのSLAを開始することのメリットを失うリスクを負う。ホスティングは、 Web上の例では、 SLAの良いが、音は、実際の測定と重い刑罰はホスティング会社の有利に考慮する （彼らはほとんどがゆるい！ ）も定義され、お客様のSLAの合意は、契約前に、インクを確認してください。ここには良いのSLAの例を示します：説明：請求書-全ての法案は、レンダリングされる印刷し、郵送で 未請求の収益を確保するため適時minimized.Target ： 90 ％測定：計画法案の数の比率/法案が実際に生産の数です。この計算は、請求書の入力内のレコード数に基づいている 請求精度を90 ％下回っている場合は、 /懲罰：法案が実際に請求rendered.Rewardリストを出力ログファイルに対してファイルを比較し、違約金の請求を実行するためには、未請求の売上の1 ％として計算されます。もし 精度を90 ％以上の支払いは、ボーナスの追加収入の1 ％ billed.InこのSLAの例のように計算されると、お客様のサービスプロバイダのパフォーマンスを大幅にルーズや利得に基づいています。同様に、あなたの ゆるい会社または利得が実質的にサービスプロバイダのパフォーマンスに基づいています。あなたの毎日の請求に応じて、 1 ％の大幅な可能性があります。は、 SLAの測定や計算の特異性に注意してください 私の例です。されていない場合は、計算方法と、サービスレベルに対する実際のパフォーマンスを開いているストのためのIT企業との取引FrontManyアップdebate.Negotiate特定の企業や休暇のSLAの アイテムとしては、オープン。多くのITサービスプロバイダーは、 SLAのだと測定され、交渉は"ベースライン"の期間を確立する必要があります。多くの場合、この要求は、ほとんどは特にしている場合は、合理的なIT企業です お使いの環境と現在のパフォーマンスの記録を全く理解。ただし、サービスレベルの交渉が表示されるまで待ってインクを買収した後、ご自分のプロバイダをルーズにしない限り、本当に驚異的な活用 から徒歩の距離に対応することができると思う。理想的には、その前までは、サービスレベルの交渉をしているプロバイダを選択します。私の経験では、これらのSLAの交渉を背景に、はるかに困難ですが薔薇end.Raise サービスレベル契約を定期的に変更する必要があります。の背中の支払いSLAの例を見てみましょう。のは、サービスの1年後に、ご自分のプロバイダの請求は、精度にあると仮定しましょう、平均、 95 ％の上を順番に、 オリジナルのサービスレベルを一貫して暴行に報われます。これは、バーを調達する時が来た！お使いのプロバイダの90 ％から95 ％への精度を高めることができるかもしれないからお使いの精度は95 ％に増やすことができます 99 ％ 。バーの95 ％のSLA （ターゲット） 、および品質の場合は、この新しいレベルのビートだけの報酬を上げる。適切なインセンティブを提供することにより、サービスレベルに応じて、あなたとあなたのサービスプロバイダの両方を改善することができますbenefit.The 多くのSLAは、サービスプロバイダーの性能は、アーチの下、水することができます。簡単に言えば、サービスプロバイダ"を作ることを"貧困層の性能上の別のSLAの1つのSLAのパフォーマンス目標を暴行した。物事を維持するために 単純な、お客様の事業のいくつかの重要な成功要因を選択し、該当するサービスレベルは、ご自分のプロバイダ本当に集中することができますon.Serviceレベルアグリーメントを確立するとのための"ダッシュボード"として確立する必要があります 配置の失敗は成功して共有することでお客様のサービスプロバイダです。契約の場合は"アウト"又は違約金のフレームワークは、パートナーのために確立されているSLAのドライブに失敗するのは効果がある 関係。 SLAの交渉を行うのは、もし会ったや暴行、真にお客様のサービスプロバイダやお客様の会社の利益。 SLAの定義の詳細は常に以来の配置を決定する前に、可能性の最も低いレベルに 後に実行されるとの契約交渉をさらに困難になる。とのSLAには、クイックprovider.AboutのAuthorAndy損なう可能性がある場合ではないことをコミットされてFindmyhosting.comの共同創設者 （ http://www.findmyhosting.com ）は、無料のウェブディレクトリを提供する企業や消費者は無料で簡単な方法をホストする権利者のニーズの計画を立てるのホスティングを探してください。アンディandy@findmyhosting.com感じで連絡を無料で
記事のソース: Messaggiamo.Com
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