SLAをヘルプデスクのダークサイド
あなただけが署名したヘルプデスクサービスレベル契約（ SLAの）とすることを容易になると思います。しかし、すぐにこれらのトラップの1 ： 1 ）一部の企業、それらの下の真実をカバーMETRICSInと一緒に落下することができる SLAの遵守のレーダーの代わりに、最低限のことは本当に問題の解決に訴える可能性があります。この閉鎖が含まれていますかは、チケットの締め切りに間に合うようにお客様のチケットの再キュー。中のSLAの見直し 毎月の統計情報は、ヘルプデスクのように会っているかの指標を超えて見えるかもしれませんが、現実には支援の質）を行うような人たちの取り組みを開始したspiral.2下方死SLAWhenを作成することがあります これは、 "彼らがあるのはいいですのSLAは、顧客/管理サービスとの報告を求めることができる"と彼らは無料でそれらを認識する。 1回のSLA出されているしかし、ヘルプデスクのスタッフがお客様を発見する/管理 ほとんどのレポートを読むか、または、これらのサービスを活用しています。これは、 SLA.3しているが、スタッフを維持すること）現在の製品、組織、管理のSLAChangesでは、無視の取り組みは、強制的に ベンダー、ユーザーは現在サポートされていないサービスのサポートのいくつかのレベルを受信する必要があります。ヘルプデスクのスタッフは両方のSLAと非利用者を喜ばせるのSLA直面しようとしている。しかし、誤った選択を取り上げる可能性があります 今日は幸せのための取引は1000不幸tomorrows.In結論かもしれないが、現実のSLAの両方を管理/お客様と一緒に暮らすことができる-今日と明日を作成するには時間がかかる。月間スケジュール レビューが行われる場合は、真のニーズmet.Periodically正気のSLAを確認して、活動を確認するには/レポートが削除されるべき必要で、短期、中期。あなたの努力で頑張ってください！について AuthorCopyright Alesseaコンサルティング2004Hallettドイツalessea.com @ （ hallett.german ）大統領Alesseaコンサルティングです。アイデンティティ管理の専門コンサルティングhttp://www.alessea.com Alesseaの社長です。 プロジェクト管理、およびビジネス開発
記事のソース: Messaggiamo.Com
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