南アメリカの改善に大きな公共電気ユーティリティで
同社の開発と改善計画を実施することを決めた。主な推力program.Later上の品質に実施するための戦略と代案を提示して、同社は"今年の宣言 品質"をより良いサービスを提供し、顧客にもっと注意を払うに焦点を当て、改善プログラムの開始を開始した。同年、いくつかの内部の一部で試行した後 同社は、現在の状況を評価するために我々の支援と企業経営システムを実施するポリシー管理のポリシーを要求ManagementThe目的このようなプログラムは、経営管理を行うことをしている 順番で優先分野を決定するには、同社の顧客満足度へのリソース配置。つまり、企業のビジョンは、将来的には、組織に到達し、最初に設立されるていくことを目指していたために 基本的な目標を開発しています。を希望の位置を記述するだけでなく、ビジョンをどのようなビジョンをit.Developingに到達するようにした定義を、同社の強みの誠実な評価を要求 弱さと、顧客のニーズを深く調査し、すべての俳優は、影響は、同社の製品やサービスは、この顧客の分析からのニーズは非常に明らかに発見された経験 これはすべての管理の関係を達成する必要があったtime.Toに知られるようになった最初のいくつかの要件。すべての部門からの経営者は、 4チームを設立した。 1つのグループを担当しました 顧客の要件を別の識別は、企業の問題やビジネス要件を、 3分の1のグループは、組織全体を分析し、最後の1つは、プログラムを実装するための戦略設計 情報は、それらのクライアントとは、俳優やsatisfied.Theした結論は、これらのチームが到着したの程度からの要求の制御を取得するには、実行委員会が許可の基準が必要 のビジョンを策定し、その後、企業の管理システムを開発する。このシステムを導入され、 1993年には、組織のあらゆるレベルで推進し、管理システム、今日使われています。 企業の管理システムは、視覚、長短期的な計画を通じて具体的な行動に変換されたが、役割とは、組織の各メンバーの責任を明確に定義された;を、体系的 参加型プロセスの改善に向け、企業向けのcreated.Improvementされた同社の企業経営TeamsTheプロセスの知識とその人的資源とチームの仕事の関係ではサポートされています。 15内部の指導訓練され、継続的改善のための高度な認証方法には、 "ツールのテクニックと方法論" 。訓練戦略は、時間を優先度でトレーニングを開始している 会社のために設立されていた分野。これらの2つの活動を並行して、キー人事の改善のためのツールや技術を訓練して、時間だったが、同社の企業ポリシーが有効になっ 機能的になれる理由deployed.This独自の指導を通じて、同社は、執行委員会は、十五の重点地域の展開行動する用意がある、組織の残りの訓練を受けている は、企業経営System.The改善チームの努力によって識別するに基づいて実施された様々なサポートを明確に定義された構造は、我々の指導でサポートされていた。これらの目的 構造、経営陣の承認は、会社の業務を改善し、顧客の期待と有効な改善requirements.At 1994年の20チームが参加した最初の会社を満足され 特定の問題については、重点分野から派生する仕事をし、短期的な計画を通じて展開割り当てられていた。これらのチームは、目標のManagementWithで動作するように改善活動を継続today.Daily 日常の仕事の従業員の参加のレベルを増加し、同社は" " 1994年の日常管理を実施することを決めた。この戦略は、訓練とは、パイロット地域の開発の結果、情報 システムグループは、すべてのメソッドと毎日の練習の技術で構成さManagement.The ：方法論とは、お客様のニーズ： processthe内部を識別するために最も重要な技術を選択する 外付けの方法指標、目標とフォローアップsystemTheパイロットのcompany.Theにも日常管理の技術移転のための手段としての開発を確立するためにresponsibilitiesand 同社は、この方法論上の努力を加速するが、従業員の訓練を続けて制御し、重要なビジネスプロセスを改善することにより製品やサービスの向上につながる。同じで 時間と、プログラムは、組織の他の地域へと拡大されています。としてより多くの人々の監視にして独自の活動を制御、管理を始めているすべての分野での改善結果を見るに巻き込まれる
記事のソース: Messaggiamo.Com
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