対話：正常に通信するための4つの対話の原則
"しかし、あなたを理解していない！" "この新しいイニシアチブを我々のチームにとって不可欠であるマネージャーは叫んだ。それが我々のすべての仕事をすることになった仕事ではありません！" "ええ... ...本当に... ...私の説明に再度どのようにこの新たなイニシアチブですので、 は、また、もし彼らが"仕事していない長期的な従業員の要請私の仕事のコストを出していた以前の取り組みとは異なる。"見て、これを実行する必要があります。ていない場合を参照してもらえますか""なぜこれを行うにする必要がありますか？誰も説明しています 私はまだ'理由'。"そして、その中に、ほとんどの管理の取り組みの基本的な問題がある。彼らは無人'鋭いend'の時を知っている人できる小さな、一見、取るに足りない歯車を残し、なぜ新たなイニシアチブ と発表されている自分の個人的な役割が期待されます。人の従業員が知っているか、その理由は非常に頻繁に何か暗黙のコンプライアンスおよび最終的には以外に引き出すために倒産させるかにもこれらの企業 このイニシアチブのに失敗しました。理由は簡単です。従業員の理由は、新しい取り組みが必要かについての議論には一部、それのためのビジネスケースを、どのようなイニシアチブの形状を満たすために取るべき与えられている 事業が必要で、何を、個々の役割と責任がで成功裡に終結するためのイニシアチブを表示します。問題の中心はコミュニケーションにある：正常に通信されていない 1対1もしくは1対多のトランザクションは、利害関係者と成功の対話の間の対話の4つの原則：現実、反応、共同の調整と意志に依存します。 1。本物の"かと言う受けられなかったこと 物。以上の場合は、中には何です略で、雷ので、私は、逆に、"チャールズダーウィンは、1859年の言うことを聞くことはできません。従業員（および顧客も！）'現実'これらのことになりますが、ほとんど 直接影響を与えます。はい、'現実'は、知覚の主観ですが、誰か'を自分たちの認識を変更する現実'という理由だけで、別の視点を持つことはない。内部および外部のユーザーがお客様の コミュニケーションは非常に'レトリック'を超えて見ての、レトリックとその'現実'の間のギャップを悪用するに適応されます。もし何かを約束する、だけでも、保証の期待を管理するつもりているか を約束して、または管理、実際のインスタンスの大半の成果物です。 2。反応をどのように多くの管理者や営業担当者私たちは丁寧に耳を傾けに耐えてきたと言われて何が何を と言う、自分の頭にうなずいたと"保証を与えたああヘクタールの"も、まだ完全とは全く上で何としている行為に失敗しましたか？どのように何回もこのような対話を持つようにするだけで話されていた気分左と笑みを浮かべて 愛想の壁？対話対話の場合は、他の人や人に反応しない、または実際にあなたが言ったことを理解をされていません。 3。共同調整コミュニケーションが多すぎます通信は'が失わ 受信者のための言語を使用される用語や、自分たちはあまりにも多くは、暗黙的および明示的なメッセージです。 1つの受信者に最初にどちらに参加する必要があります100種類の異なるメッセージを考えると、？ 2番目の？最後の？すべての 通信の調和の戦略的フレームワークにする必要がありますが、ビジョンとは、サポートドキュメントですので、それはビジョン、目標や価値観に応答しますので、そのビジョンとの間のリンク メッセージはクリアされます、そしてように使用される言語のすべてのステークホルダーへの一般的です。 4。前にも、コミュニケーションプロセスを開始するメッセージの目的を理解する、それを理解することが重要ですか 顧客や従業員を知っていると自分について感じているし、表現のアイデア。この場合は、メッセージの目的を決めるのに役立つ全知でられる。アキンマズローの心理的な階層構造には、目的の4つのレベルは、それぞれ表示しています これ中古仮定すると、以前のレベルの存在に依存します。彼らは連続していると客観的なまでのすべてのレベルを完了して達成することは不可能であるため、完全にします。昇順でレベル、 順序になります：
意識"を理解する"再犯"アクション4.1：啓発
の例として同社は、市場での自体を区別するために、誰かに提供するのが最終目標にしようとしてみましょう。 自分たちのサービスを購入します。あなたに高いレベルに移動することができない見込み顧客の関心をあなたの存在をもたらすがない。実際にも、内部の通信を頻繁にこれを下回る ポイント：彼らは効果の意識'にされている通信のコンテキストをあらためて強調するが失敗します。 4.2：理解する
一度の展望、その後はそれが何であるかを理解するために移動する準備ができて意識を得ている あなたの競争相手の'ノイズ'からの差別化を。彼らはあなたの市場にもたらすもの、特定の性質を理解する必要があります。このレベルは、内部通信することが重要です：最大の私は来るブロック なぜ内部の通信に失敗して評価する上では、スタッフが何が起こっているのかはわからないが、されていないことは、'なぜ'それが起こっているか理解できない。 4.3：再犯
お客様は、今の意識*いる と理解を、今では、サービスを右それらのために説得力が必要です。さらに重要なことに、彼らはこれを満たしている独特の能力がある場合は納入業者でなければならないと確信する必要がありますが 特定の必要があります。 4.4：アクション
最後に、あなたのアクションになっている必要がありますは、この信念。それはあなたが理想的な場所を取る必要がありますどのような行動、営業所は、おそらく、または要求に電話を決定することです コンサルタントを訪問する;さらなる支援文学も要求します。内部の通信では、初等レベルがすべて明らかにするためのアクション。しかし、人々は、サービスを提供している限り、認識し、作られていますに貢献 それらを効果的か効率的に配信されないと確信していると理解する。結論は、すべての管理の中心部では、通信にある正常な通信は、1にされていない1つまたは1対多 トランザクションは、利害関係者間の対話を。成功の対話を4つの原則：現実、反応、共同の調整と意志に依存します。理解をどのように'他の現実'とを与えるが、 フィードバックし、共同適切な反応を受け、首尾一貫したメッセージの調整、各メッセージの目的を理解して正常に通信するための4つの主要原則があります。いつで消費者心理と一致する あなたの強力な組み合わせを得る効果的なコミュニケーションのスタイル。リーホプキンスどのようにより良いビジネスの結果をより良いコミュニケーションをお見せすることができます。あなたの秘密のホプキンスでは、ビジネスコミュニケーションTraining.com見つけることができます
記事のソース: Messaggiamo.Com
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