共通共通の礼儀のisn?t そうか。毎日ビジネスの10 の電話間違い
若者として、私達の多数は基本的な電話を教えられた
エチケット。これらのレッスンは私達に基本的な部品をの教えた
電話での会話- 礼儀…を行なう、
attentiveness 、点、および共通の礼儀。
不運にも、それはこれらのレッスンが忘れられていたことをようである
今日の会社の多数によって。多数のため、哲学
これらの練習を見合わせることは容易であると言うようで、
その代り、カスタマーサービスを取扱うことを選びなさい
後で結果。それは要点へ真実の原価のようである
あらゆる結果ののないある。の時間でなぜ
増加しつつある競争局部的にそして外国に、と共に
顧客の大きな期待の知識は、だれでも
基本これを見落とし、実際より低く評価すること喜んでありなさい
カスタマーサービスの技術か。
常識
常識および論理はあまり共通でない。常識
固体電話技術が許可されるのために取られることができないことを言う
私達がそれら及び彼らのビジネスを評価する私達の顧客を示す。
ここに共通の電話間違いおよび公有地はある
トラックのあなたの会社を保つ感覚の解決。
ある練習の罪があったまたはすべてはこれらの間違いあった、
今任に当たり、a を作成するためにあなたの焦点を造り直しなさい
顧客集中された構成。
1. 呼出し無し
私は協力者からの呼出し、同業者を参照している、
売り手、またはあなたが地位を有する誰か
ビジネス関係。理由の人々はないに選ぶ
呼出しを次を含むかもしれない戻しなさい:
*?I に共有するべき新しい情報がないか。
* 私の呼出しを戻すか、または私に答える?I'm の待っているso-and-so
電子メールか。
*?I にこのサービス権利のための必要性が今ないか。(しかしI
将来かもしれない) 。
* 話すことを必要とする誰が?I'm ない人とのか。
*?I は決定をまだしなかったか。
不運にも実現するとき、怠慢だった
呼出し、パニックおよび当惑のために期限遅れ置きなさい
素早く身をかがめ、避け、むしろ踊ることは容易であることを感じる
呼出しがしなさいより。これは問題しか混合しない
あなたの不安を軽減しない。
解決は電話を選ぶべきである。謝罪によって始めなさい
呼出しのため。弁解をのような、?I あったしてはいけない
使用中か。その代り、正直、率直がありなさい、長いの行く
建物及び維持の固体ビジネス関係への方法
そしてあなたの評判。次に、ビジネスを解決することを進みなさい
手もと。将来、肯定的な意思からの始めなさい
返事は適時に呼ぶ。なければ
ニュースはまたはそこに情況の変更、許可した訪問者をでない
知りなさい。呼ぶことを計画するまたは知らせなさいとき彼または彼女を
訪問者が連絡するできる先物期日を提供しなさいか。そして
電話を選ぶことを忘れないでいなさい。
2. Untimely 音声メール
呼出しビジネス労働者の日後の日想像し、聞きなさい
次のメッセージ、?Thank ABC を呼ぶ為の
会社。ジェーンの雌ジカの机に達した。私はある
7 月3 日からの7 月15 日によるビジネスのオフィスから。
メッセージを残しなさいか。この旧式メッセージをする何が
実際にあなたの顧客にあなたについて言いなさいか。1 つのために、それは私があることを言う
余りに使用中声メッセージを、そう変えるために、多分、私はあるも
使用中あなたのビジネス必要性を整備するため満たし。覚えなさい、
あなたのメッセージはあなたの不在の表す。確実がありなさい
メッセージは時機を得て、専門のイメージを反映する。
顧客の要望の即時の援助は、誰示して確実である
それらは電話番号と共に、連絡できる。
別のvoicemail の間違いはポストがに満ちるようにしている
容量従って箱はもうメッセージを受け入れない。I
故意にこれをちょうどする従って彼らを知りなさい人々
もう呼出しを受け取りなさい、心でない翻訳する
働いて多くをもらう。これは非常にunprofessional である
受け入れられない練習。あなたの音声メールを周期的に点検しなさい
平日中。メッセージを除けば場合の
必要。期待すればのために利用できない
点検すると期待する場合の延長一定期間、国家
メッセージ及びリターン呼出し。あなたのポストを頻繁に見つければ
維持できたり生きているの持っていることを考慮するより速く満ちる
オペレータ受容あなたの呼出し。
3. Unpreparedness
持っていた訪問者電話および発言の?I の必要性をそう及びある
そう数か。あなたのの上を離れて情報を提供する
訪問者割り込みを持つためにただそして、?Hold 言うために先頭に立ちなさい
分。私をと書くことを何かを得ることを許可しなさいか。なぜか
特定の情報のための人々呼出しは今までのところでは不意にである
情報を降ろしなさいか。訪問者は今無駄になってしまった
彼/彼女の時間およびあなたの。あらゆる電話はに常に必要とする
それの側の3 つの項目を持ちなさい: ペン、ペーパー、およびミラー。(見なさい
ミラーを。なぜに関する必要とするか次の項目)
4. ミラー無し
見る何を顧客が得るものにである。ミラーの保存
あなたの電話の隣であなたの顧客が聞くものを見ることを許可する。
暖かい微笑は電話に聞くことができる。呼出しが持っていれば
悪い時に来られて、許可a に訪問者を許可するためによくしなさい
訪問者のあなたの欲求不満から取る危険よりメッセージ。
5. 顧客の前に掛かること
顧客が前に電話を掛ける時、
意味されない顧客のヒアリングのコメントを危険にさらす
彼/彼女の耳。?That ジムはそのような馬鹿である。挑戦が彼にいかに試みるか
交渉の3 かの数か月後の押問答の終わる価格! 高いああ
ジム。私はラインにまだあったことを実現しなかったか。Oops 、いかに
当惑! 私は個人的に非常に興味深い聞いた
そして私が掛かった前に始まる困惑させる会話、
そして私は私が私のビジネスをので他の所で取ったことを保証できる
それの。
6. 騒々しいの掛かる
?a のページがに送られる前にパチパチ鳴る音を聞いた
メッセージの端に公用住所システム及び
オリンピックかで置かれる投げられる撃たれるのようなどんな音聞きなさい
ゲーム。電話はばらばらのとき、ように鳴る
受話器は部屋を渡って中途半端に投げられた。よりよいの
より静かな解決は解放かフックスイッチボタンをかちりと鳴らすべきである
次に場所に最初にそして受話器入れられて。
7. 電話札
電話札の大きいゲームは時間しか、それある場合もある無駄にしない
downright 失望する。?tags の数で削減されるか。
そして訪問者にときとりわけ告げるメッセージを残しなさい
オフィス(そう彼らからある時または達されるできる
それから呼んではいけない) 。それをまたはない、何人かの人々頼む信じなさい
いつあるか意図しなさいか。それらがなぜほしいか今
それはか。
8. 速い話すこと
私は前のニューヨーカーであり、通常問題を有しない
最も速いスピーカーの理解。但し、私は持っていた
I つが決して会っていない人々はずっと電話を私にメッセージに残す
番号を付けなさい競売人速く話されていた。減速!
他の人が知らないことを仮定するメッセージを残しなさい
あなたの名前を綴りか、または既にあなたの数を知る方法。A
適切なメッセージは二度示されるあなたの名前および数を含んでいる
か。一度メッセージのそして再度の初めで非常に
端。私が理解するか、または確認したいと思うことができなければこうすれば
情報、私はメッセージを再生しないでそうすることができる
そして再度余分。ゆっくりそしてはっきり話すことを忘れないでいなさい。
明快さのための情報の綴りについて内気がありなさい。
9. ヘッドホーンに投資しないことを選択
a でタイプしている間ペン、ペーパー、および受話器をごまかすこと、
あなたの堅いの屈折であやされる電話が付いているキーボード
肩及び痛む首は、どうしても生産的でない。あなたの楽にしなさい
苦しめ、質のヘッドホーンに投資し、そして生活をもっと楽にしてくれなさい。
情報を見つける単にことができるか書くか、または聞く見つける
容易に。それにある間、あなたののための余分1 つを選びなさい
携帯電話、余りに。
10. スピーカーフォンの誤用
スピーカーフォンの使用は待っている電話をかけるとき有用である
把握および会議呼出。しかし時が時ある
それは誤用され、濫用される。これの例は私用ときのある
スピーカー箱に情報がほどを声高に叫ぶ
1 マイルの半径の皆はまたは聞くことができa を持っている
訪問者を知らせないでスピーカーフォンの会話それ
他は部屋にある。訪問者がことを仮定してはいけない
スピーカーであることを気にしなさい。許可を最初に頼みなさい。また、
誰か単語を言う前に常に訪問者を知らせなさい
適切なら(、) 与えるあなたが付いている部屋で現在がある
公平な警告。
電話間違いは共通すべて余りに見落とされ。
今日開始は基本原則に戻る。識別し、訂正しなさい
間違いに電話をかければ世界に名高いのとして照る
カスタマーサービスの提供者。
著者について:
喜びフィッシャーSykes は専門のスピーカー、著者、帰宅している
リーダーシップ、刺激、圧力の区域の成功のコーチ
管理、カスタマーサービス、およびチーム建物。できる
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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