あなたの顧客- achievemax6A.?6A.4a".8A.6A.4a??6A.4A の上® 10 の書評…を抱き締めなさい
パニックに陥ってはいけない。、ジャックMitchell 抱擁の著者あなたの顧客: 販売を個人化し、驚かす結果を達成する証明された方法は彼のタイトルを文字通り取る提案していない。あなたの顧客を抱き締めることはそれらにに上サービスを提供することとするために、彼は言ったり、それら及びすべてのまわりで短気feely であることとは全く関係ない。彼の助言はgroundbreaking ほとんどでない。例えば、どんな新人の従業員のような古い格言が"考える箱の外で、持っている' 問題' 態度" をあなたの顧客を知るのを聞かなかったか。私達がすべてこの明らかな、古来の助言繰り返し聞く間、私達の何正直に私達が見たことを言うことができる私達が買物をする成功のあらゆるレベルと、食べたり、移動する、等練習したことをか。それはこの本のポイントである。皆はされるべきである繰り返しの顧客を... 非常に作成するためにものが知っている数人はそれをする!
チャンスは決してこの著者か彼の事業所を聞いたあらないことはことかなりよい。ジャックMitchell はMitchells/Richards の所有者およびCEO 、南コネチカットの2 件の独立した洋品店およびニューヨークのWestchester 郡(マンハッタンの最も豊かな郊外の2) である。少数を示すためにこの上部終りの衣類の小売商は追跡、GE 、IBM 、Merrill Lynch およびペプシからの多くの幸運500 エグゼクティブに服を着せる。今日、Mitchells/Richards は服装の$65,000,000 を毎年販売する。但し、店は1958 年にジャックのお父さんが始めた適度な家業として始まった。衣類ビジネスで働かないのでこの時点で調整の間違いを作ってはいけない。どんなジャックが彼の父から十年学んだか適用することができ、に前に満足させることは顧客をもはや保証しないことを知っている重要性を認めるすべての顧客中枢的なビジネス成功非常に幾度も戻り、他を同じをするために励ましたいと思う顧客を満足させたにちがいない!
Mitchell は店に顧客が歓迎されている感じる家をすることに彼の家族の店の成功を信じる。Mitchell は彼の親を言う: "... 顧客は5 つの事がもっとほしいと思ったことをより理解されて大きい位置か巨大な目録がほしいと思った: 友好的な挨拶 動産の利権 それらに感じを特別にさせるビジネス ' 問題無し' の態度 前方に考えること
Mitchell のため、それが顧客のサイズの店の唯一の1 残および好まれた様式および色ならその文字通りあなたの背部を離れて顧客にコートを提供する平均。大きいでき事のための彼らのちょうネクタイを結ぶことをそれは顧客の家へ行くことを意味する。それは店および夏土曜日の駐車場の離れたホットドッグを与えることのサービングのコーヒーそしてベーゲルを意味する。一部はかもしれがじゃれつくようにこれを見るMitchell のため、それは顧客をもどって来させ続ける最もよい方法である。、当然、"抱擁に" あなたの環境内の顧客に取るものを定めなければならない。これはあなたのスタッフのための優秀な練習をする。重大な決定が結晶したら、成功を保証するために予想、訓練、およびフォローアップを論議しなさい。
Mitchell は書く: "強い関係を有する場合、顧客はあなたからの彼らの購買の多くをする。彼らは他の顧客を参照する。彼らはあなたと好み、何好まないものをよりよく伝達し合い、言い、それからさせるあなたのビジネスを有効くおよび有効く。"
著者は抱き締めることが量を示しにくい多くの会社は全体で側面図を描く顧客満足及び顧客を無視することを指摘し。目録が貸借対照表に記録される間、Mitchell は最も大きい会社が顧客doesn't を資産繰り返す私達に告げるあらゆる財務諸表で現われなさい。
会社は計算機システムに重要な量を投資するが更に、稀に抱き締める文化を支える計算機システムを開発しない。
Mitchell は書く: "個人的な関係があらゆる会社の成功に絶対に重大であるがすばらしいであること何が、あらゆるシステムによって稀に追跡されない。ホテルはqueen-sized ベッドを好み、だれが余分枕がほしいと思うかだれが知らない。航空会社は通路座席を好み、だれが窓を。"好むかだれが知らない類似した何かはあなた、あなたのビジネスおよびあなたの顧客について言うことができるか。その場合、この状態を訂正する取得行為。
より個人的なサービスを提供するためにMitchell は顧客の側面図を描くことの大きいファンである。彼は彼の販売仲間がどの顧客がM&M を好み、どんなニックネームを好むか知るのを好む。
各顧客についての個人情報を知っていることはこの情報を支えてデータベースなしでほぼ不可能である。但し、それはそこに停止しない。私は途方もないデータベースを自慢する知っていたり今までのところではそれとの何もしない多くの会社の。他のどのカスタマーサービスの作戦のような、それを知っていることは十分でない。それを使用しなければならない。今日の信じられないほど競争の市場では、"それを。" 使用しなさい少数あるSo-o-o-o-o は、あなたの"抱擁を定義する、" それに予想を、抱き締めるために訓練するあなたのスタッフを"しなさい" 次に練習すればそれを、重大に、"抱擁!"
ハリーK. ジョーンズが書いている100 つ以上のビジネス書評はhttp://www.AchieveMax.com/books/ で利用できる 。
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ハリーK. ジョーンズは AchieveMax6A??6A.4a".8A.6A?4a??6A"4A 、Inc. のカスタムデザインの主要な提示、®セミナー、および顧問サービスをしっかりした専門化のための専門のスピーカーそしてコンサルタントである。ハリーはリーダーシップから従業員保持まで及び時間管理プログラム教育、政府財政、ヘルスケア、厚遇、及び製造を含むいくつかの企業のための圧力管理まで、及ぶ提示をした。彼は800-886-2MAX でまたは訪問のhttp://www.AchieveMax.com によって達する ことができる。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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