団体の評判- 本の概要の18 の不変の法律
すべては評判に個人か会社貢献するするか、または作り出す。評判は無形資産、非常に重要な1 でありではない。ある方法ではそれはお金を、しかしない容易に量を示されるように銀行で持っているよりよく。
よい評判は自身の広告及び質シールである。それは複数の生成および時間帯を交差できる顧客の忠誠を発生できる。よい評判はよい時のより多くの顧客を加えることができ苦境の保護緩衝である。
著者は彼が呼ぶ何を輪郭を描いた、"団体の評判の18 の不変の法律。" のこの本は3 部の評判管理のトピックをholistically 取扱う: よい評判を確立し、そのよい評判および損なわれた評判を修理することを保つ。
法律1: あなたの最も強力な資産を最大にしなさい
評判は無形資産であるけれどもそれは管理し、最大になるべき価値のある資産恐らく間違いなくである。よい評判は顧客、投資家、および従業員を引き付け、保つことができる。このために、よい評判は売り相場、スキャンダル、または自然な危機を風化させるためにそれを助ける好意の貯蔵所のよう(会社の方に) である。逆に、無くなったか損なわれた名前は会社を傷つけ、ボイコットを誘発するか、または新しい首都を離れて運転できる。
法律2: Thyself を知りなさいか。あなたの評判を測定しなさい
あなたの評判を管理できる前に最初にそれを測定し、スコアを保たなければならない。手段の評判は標準的な世論か市場調査によって容易に終った; しかし各株式会社として持っている異なった係争物受寄者(標的市場、株主、等は。) をカスタマイズすることは必要である。株式会社の半分よりより少しに注文の研究計画がある。明確な方法がない従って係争物受寄者(ローカルから全体的への) および測定されるべき関連した属性または量識別することは重要である: 同じ会社は異なったsurveys/studies で別様にランク付けするかもしれない。
法律3: 多くの聴衆に遊ぶことを学びなさい
会社は島でない。皆にすべての意見がある。決して皆を喜ばすことができない。係争物受寄者は株式会社にかかわる皆である。グループは多様である: 顧客、従業員、投資家、市場分析者、株主、政府、特殊利益団体、地域社会、退職者、等。それらへの重要、演劇はであるかだれ知りなさい。階層によってまたは降順で続くピークそして他で、図式で、影響を及ぼすののピラミッドとして係争物受寄者について考えることは有用である。但し、係争物受寄者の影響が動的関係であり、同じモデルかモデルが他のmarkets/locales に適当必ずしもでないことを心に留めておくことは重要である。
法律4: あなたの価値および倫理は住んでいる
アメリカで最も大きい会社の調査は道徳的で、倫理的な行ないのための強い評判が投資及び公平のリターンによってよりよく財政上行った、及び彼らの販売および利益成長ことを示す。1 つの調査は株主の投資を越える余分な価値によってが及び支持の行動明確な倫理規定のない会社よりもっとに$10.6 十億浮びあがる平均のそれを引用する。
法律5: モデル市民がありなさい
新林地の、社会責任は会社のアイデンティティの重要部分、評判の重要な部品である。活動は別として建築業者の海外設備を監視し、エネルギー効率を設備で増進し、そして化学無駄を最小にすることを好みなさい; 彼らは支払われた許可としてそれの考慮によって社会事業のために自ら申し出ることを励ます。
法律6: 強制的な団体の視野を運びなさい
することを試みるこの株式会社は何であるか。それはリーダーの団体の視野そして指導原則によって答えられ、CEO が具現する質問である。視野およびリーダーはそれから評判の巨大な影響がある係争物受寄者に動機を与える。
法律7: 切実な訴えを作成しなさい
切実な訴えは量を示しか、または定義しにくい; しかしそれは熱情的な顧客の忠誠を発生させ、評判を増強するものがである。それは会社の従業員、プロダクト、サービス、および均一な広告との人々の長期相互作用の合計によって大抵形づく。
切実な訴えを確立することはちょうど満足の顧客より多くである。それは顧客をプロダクトとの幸福か満足を識別するために得ることについてまたある。速い速度を計られた電子世界でそれはまた個人的な接触か特別扱いによって助けられる。
法律8: あなたの欠点を確認しなさい
あなたの現在の商習慣がまだその評判を造ったらあなたの評判を検査し、査定しなさい。それらを固定するためにしか最初確認の矛盾および問題によってステップを踏むことができない。すぐにきれい来れば、達する危機の状態に前にすぐにそれらを固定でき、"被害対策" 。
法律9: 用心深い滞在
評判への損傷は突然起こり、時間を計ることができる。マネージャーは両方とも均等に有害そして長期効果をもたらすことができるのでどちらかの例の用心深く、行為でなければすぐにならない。誰かは常に見るべきであるか。そして考えること。インターネットの年齢でローカルニュースは分に全体的に知っていることができる。しかしニュースないすべては本当のニュースである。突然か本能的な及びunconsidered 応答はであり状態が減少させる希望の何もしない(謝罪の不注意な自白のように) 公正な同様に可能性としては有害。
法律10: あなたの従業員にあなたの評判のチャンピオンをしなさい
従業員は株式会社と顧客間の最初の直接接触である。友人、親類、等の株式会社いかにに述べているかいかにからの顧客を整備するか自然に、従業員の行動に会社の評判の大きい影響が両方仕事、不規則にある。
法律11: それの前にインターネットを制御する制御しなさい
ワールド・ワイド・ウェブは異常な用具、あなたの評判へ利益または命とりのどれである場合もある。ワールド・ワイド・ウェブにうそから真実を分ける取締機関がない。それは730 百万人に互いに相互に作用できる推定されるか。2006 年までにそれは1,000,000,000 にあるｱとができる。
意外にも、Hill 及びKnowlton による調査及び行政長官の雑誌は会社の16% を周期的に密接に監視するインターネットを、39% の点検それ見つけ、43% は迷惑を掛けない。
法律12: 単一の声と話しなさい
株式会社はブランドを造ることの方の主要な資金を割振る。株式会社がプロダクトを育て、多様化させるので、団体のブランドから外れる傾向がある。これの結果は団体のブランドの弱まり、評判の弱まることである。驚く例は1993 で800 以上のロゴがあったIBM から来る、!
法律13: 評判の危険を摩擦する用心しなさい
ある行く格言が、"一緒の同じ羽の群の鳥。" 2 つまたはより多くのパートナーシップに株式会社入るか、または一緒に働く時; 評判は互いに帰因するかもしれない。時々これは好ましく、計画的である。望ましい効果に意思を心に留めておくことは重要必ずしも翻訳しないである。
法律14: 技巧の危機を管理しなさい
誰も及び株式会社は危機から免疫がない。危機は団体の犯罪、天災、悪意のある意思、文脈から取られる私用注目等のためにある場合もある。評判の被害対策への重大な期間は第1 で数日起こる。それは静かに行く会社の傾向である。これは評論家がすぐに彼らの最悪の場合を念頭においたシナリオを与え、否定的な回転を消す時期を使用するので間違いである。株式会社はそれからする公共の声明をすぐに事実すべてを集めるべきである。最初の声明は本当に速くなければ。この時に間違いによっては他の次の声明すべてが感染する。右及び責任がある保証される顧客や公共の必要性は処置取られている。
法律15: それを権利最初に固定しなさい
会社が評判を固定することを試みることができる多くの方法がある。ある会社は新しいイメージ再び焦点を合わせられた視野またはビジネス建て直しとの彼ら自身の改革によって置かれて試みるかもしれない。他の会社は古い方式を改めることを試みる。他はまだ現代的なイメージの作成から実際にそれらを保持する巧妙な、日付がついた評判に対して働く。しかしそれは変更がほしいと思う十分でない。リーダーはキーである。リーダーは新しい方法に沿うそして古い習慣または本能に対する会社を導くために動的及び集中されなければならない。
法律16: 決して公衆のCynicism を過少見積りしてはいけない
人々は会社により慎重になった。要求及び声明は懐疑論に普通会われる。Enron のようなDebacles は信任よりよくコミュニケーションの損失をである関係の増進に主悪化させた。1 つの社内標準は"コメント" の応答公衆の有罪の確信を断言しなかった。よりよい関係は好ましい立法府またはより多くのコミュニティサポートとの会社の興味のための勝利譲歩を意味できる。
法律17: 覚えなさいか。防御的攻撃的であるであることは
人々はforthrightness 及びcontrition を認める。防御的それらをおこらせて本当らしいであることは。公衆
謝罪を聞く必要性およびされている危機を終えるためにものが知る必要性。危機を拡散させる頻繁に最もよい方法は時機を得た、誠実な謝罪とある。
法律18: すべてが失敗したら、あなたの名前を変えなさい
悪い評判を取り払う時々最もよい方法は新しい名前の新しいものを造ることである。しかし名義変更は軽くに書き入れられるべきでない。わき大きい費用は、名義変更複雑、ブランド・エクイティの損失を引き起こす。よいのすべて失うことができ悪い状態がないために保証される。せめて、新しい名前は新しいメッセージを聞くことを決定している人々の可能性を開ける。
によって: Regine P. Azurin 及びYvette Pantilla Regine Azurin はBusinessSummaries.com の大統領、使用中エグゼクティブおよび企業家に最も最近のベストセラーのビジネス本の概要を提供する会社である。
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