私達が国連チャーミングな文化... (and にそれについてするべき何をいかに展開させたか)
魅力はその整理の非常に大きい役割を担わなかった。しかし時はそれらの原始人間の日以来(長所に感謝しなさい) 変わり、このごろ、魅力は政治かビジネスで、動力を与えるためにリーダーの上昇の途方もない役割を担うことができる。
問題は、私達完全に変わらなかったこと私達の洞窟日以来の多くある。実際は私達は私達が私達の社会がそれらの日に粗野、粗く、軽率であるレベルへのずっと昔に、ないすべてに達したポイントから復帰した。実際は、多分このごろより悪いがありなさい。結局、それらの最初人々は実際に得たよりもう期待しなかった。
魅力は稀な商品に、その作りそれ貴重な定義によって非常に行う何かなり。しかしそれはよいニュース必ずしもでない、私達がそう明らかに失礼である社会、あらゆるレベルで魅力を考慮される珍しく、すばらしい標本表わす誰かに住んでいることをそれは意味する。他を魅了する私達は私達の方法か私達の欲求によってこと多く完全に展開させなかった。私達は能力を有するが、決してそれを使用しないようでない。
スーパーマーケットに、ファーストフードのレストラン歩いている、現代社会ではかビデオレンタル店は無作法の練習である場合もある。多数貯えを含んで労働者の人を配置することはそれらが支払済の仕事をするには質問をされるか、または要求されたとき、顧客及び彼らの必要性に無関心精々マネージャー、余りに頻繁にdownright 敵である。皆に"悪いサービス" 物語があり、それが言われるとき、部屋の傾聴者はすべて認識の彼らの頭部をうなずかせる: "はい、彼らは前に聞いたあることがそのを。"
問題は労働者がチャーミングもうでない少数の場所があることでない。問題はそれが特に高いおよび独占記事1 でなければ小売りの確立に参加するとき、顧客が使用にいる仮定する全面的なサービスの受け入れられたレベルこれが標準になったことである。
それらの場合では、snootiness は無感動およびより少しにとして見られる顧客のために間違った棒に歩いたようにより豊かくおよび高級い扱われる引き継ぐ。
それを見てもいかに、魅力はこれらのシナリオから行方不明完全にである。
そしてあるそれの理由がない。それは同じ仕事を同時に行い、失礼であるべきであるので、仕事をと、顧客のための少なくとも行うこと、容易として公正礼儀である。
歓迎を期待しているハンバーガー王(または、公平がのあらゆるファーストフードのレストランにあるため) 歩く人は鎖の広告キャンペーンで特色になる微笑の助け非常に失礼な覚醒のために本当らしい、"失礼な" その句のキーワードであること。そして私達に来られた受け入れ均一がに期待こと種類のサービスある。それは恐い部分である。
反対の助けで作ったり事の仕事を別様にないセントに多くを、ない微細なより長いの取るために要し、収入にゼロパーセントによって割り込み、そして変える食糧準備のよ調整されたシステムをビット魅了しなさい。
それは各従業員が受け取る、会社に何も要しない一般的な訓練の一部として教えることができ。
そう、株式会社はなぜあらゆるレベルの従業員に魅力を、どこでも教えていないか。
それが優先順位でないので。
顧客はそれを期待しないし、エグゼクティブは考えるどうにか利益を高めないことを。しかし仮定が最も少なく本当にない提案する証拠の成長山がある。
顧客満足の調査は消費者が一般に受け取る、伝統的にマクドナルド及び他のファーストフードのレストランのような速いサービスの彼ら自身を、自漫した会社について声高に不平を言っているサービスのレベルにより少なくそしてより少なく満足することを示して。そのような会社は彼らの販売が腐食するのを見カスタマーサービスがそれらの低下に貢献しなかった信じる理由がない。
実際は調査が(私は考えるあることを) 信じられるべきなら、サービスは多数によって合計されるより低い収入への主要な貢献者サービス- 方向づけられたビジネスであり。少し魅力はそんなに傷つくか。実質の質問は次のとおりである: 事はいかにこのレベルに悪化したか。
社会はいかに顧客は大儀そうで、均一な敵しか、アプローチに腐食させるために自慢したまた仮定する受け入れないがことかつて食糧及びガソリンのようなサービス産業の労働者からの魅力の礼儀正しいサービスそしてある程度をポイントそれを丁度得ることをか。
アメリカの社会の魅力の低下を記録するためには、私達は最初に私達がquot;charm によって。"意味するものを定義しなければならない
多くの人々は礼儀か礼儀と魅力を混同し、それが作るべき自然な間違いの間、含められるかどれがの魅力でそれらののどちらも質各定義しない"魅力。" を魅力は誰かがくしゃみをする、及び人の健康の本物の興味をであるとき"神の暗唱のrecitation 間の相違賛美するあなた" 。それは"ワウでない、あなたの棚はその服、あなたのための実際に素晴らしい色であるサリーで大きく、" 見、ある"、Monica 。"
人が"言うときギフト、それを" ある礼儀がありがとう。
彼がありがとうノートを送るとき、それは魅力である。従って、魅力は余分マイル礼儀は攻撃的な何かをしないことの行為であるが、行っている。
魅力は他の人について完全にあり、礼儀はあなたについてある。魅力は点についてある; 礼儀は次の規則についてある。
魅力の働く定義は、私達の目的のために、次のとおりである: 魅力は他の人の作成の芸術気遣うと信じるである。確かに、それはover-simplification であるが、チャーミングであると私達の目的のきちんと人々に信じるそれが1 人話の大きいウィット、物理的な優美、創造的な才能、または実際に滑らかなラインを持たなければならない適する。それらの事のどれも傷つかない間、魅了してが必要でない。必要の唯一の事は他の人に気遣うと信じさせることである。
これを、当然する、最も容易な方法は気遣うことである。それは有効、有益、するべき正しいことであることの加えられた利点を有する。
小売業では、他の人は顧客であり、すべて彼女または彼は2 つの方法で実際に終らせているあなたの仕事をきちんとこれすることができる約気遣ってほしくどの1 つがよりチャーミングであるか決定するために私はあなたにそれを任せる:
内部。FAST-FOOD のレストラン- 午後
顧客は通りから入る。
カウンターの後ろの事務員は彼が近づくあくびをし、単調のでと同時に話す:
事務員の歓迎への(ファーストフードの場所の名前を記入しなさい) 。私は助けてもいいか。はい顧客、ありがとう。私はピクルスが付いているハンバーガーを食べてもよいか。
[ 事務員はやっと。彼の娯楽を隠すことをどうにかして] 実際ににほしければ事務員、それは少なくとも12 分を取るが。顧客12 分か。こと長い時間はでないか。[ 側面の彼のガールフレンドに話している事務員は。答えない] 事務員ハンバーガーが、またはないほしいと思うか。ええ顧客、良く。ピクルス無し。事務員の権利。側面への立場。私はラインで待っている人々を持っている。
ここにそれが可能でないことを) 第2 シナリオはあり、(私に言ってはいけない:
顧客は通りから入る。彼がカウンターに近づくので、彼はCLERK's の友好的な微笑に気づく。事務員は注意深いので、けれども会話型の調子話す。事務員のこんにちは、Welcome (ファーストフードの場所の名前を記入しなさい)! 私はいかに今日助けてもよいか。よの顧客、こんにちは。ピクルスが付いているハンバーガーを得ることは可能でないか。(少し失望したの見ている) 事務員私はある従って特別注文が余分時間をかけるようにの、しかし私達のシステム残念セットアップされる。それは私があなたのためのそれを得ることができる12 分前にあることができる。顧客12 分、ハァッか。それは間である。事務員はI 知っている。それについてマネージャーに話すことを望んだら私は彼が幸せにであることをことを確かめる。。。顧客のオハイオ州の否は、それ必要でない。それは順調である; 私は大きい急速ことない。私はハンバーガーを、ピクルスと、取る。[ 事務員は決して会話の間のカウンターを残したあらないことは。彼は順序で打ち、微笑する。再度調べる] 事務員は順序に、感謝する。私がそれとの得ることができる何か他のものあるか。はい顧客、大きいfries およびソーダ。大変な事務員。私は何を言う。あなたのハンバーガーを待たなければならないのでソーダは家にある。なぜか顧客、ありがとう! あなたのテーブルでちょうど待てば事務員、私は準備ができているときあなたの順序を持って来て嬉しく。
再度顧客の感謝。
どのシナリオをよりよい適合がその"魅了" の定義私達上確立したか尋ねることにポイントがない。
顧客の作成によって彼がちょうど彼は彼の仕事をよくするが、顧客の要望は重要であると終ったことを彼にかなり意味すること第2 場面の右の事務員は顧客に証明することを性能意味する彼のを気遣うことを知りなさい。
彼はの事務員、顧客についての心配、彼の心配を理解し、それらに会うために懸命に働く。事務員は微笑し、注意深く、顧客の話をいつも聞き、そして彼が出会う不便を気遣うようである。顧客の達成への障害が必要とするときの余分時間はハンバーガー確立される、事務員はそれに造られるシステムおよび不便のための謝罪を提供する。彼はまた顧客が不便に耐えることを同意するとき顧客が目上の人に不平を言いたいと思う自由な飲み物の提供を償うためにするかどうか尋ね。ここの顧客はファーストフード鎖についての肯定的な感じをもち去ってが最初のシナリオのものより本当らしい。
そして何が興味深いか。
第2 場面の顧客に第1 のものより少数の問題がなかった。チャーミングハンバーガーの場所が食糧を調理する、従って事務員の態度は特別注文をより速く起こらせることができなかった方法を変えなかったであることは。事務員が気遣うか、または少なくとも気遣うことの印象を与えたので、第2 顧客は彼がプロセスのスピードをあげることができなかったこと、そしてそれが彼の欠陥でなかったことこと状態を扱う事務員のためのよりよい方法がなかった理解した。最初のシナリオの事務員が彼の態度のための試験期間にすぐ置かれるべきである一方、第2 場面の事務員は顧客は他に実際にこのファーストフード出口を推薦するかもしれないこと彼がポイント潜在的問題を扱い、顧客に彼の訪問をそれに認めさせることができるのでいつかすぐに促進されて本当らしい。それは魅力がことができるものをの力するである。
それはいかに働いたか。
それは彼は気遣ったことを顧客は理解したことを事務員が確かめたので働いた。それはあらゆるビジネスおよび事実上情況に外挿法で推定することができる。それは常に私達のシナリオと同じ幸せな終りを上丁度持っていないが、魅力は決して状態をより悪くさせなかったりし、頻繁に増進する。
私達の社会が今のところ悪化してしまったので、魅力は非常に稀に見られた商品でないので、顕著で、好ましく、貴重な特性である。
それはビジネス工廠、バランスを離れてあなたの競争をことができる道具に同様に有用何でも用具そして同様に破壊的武器計り知れないほどつかまえ、あなた自身の性能および結果上げるおよびそれを使用の費用であるか。
この本の価格を数えなければ、絶対に何も。
仕事を構成する仕事の実行の間に小売店チェーン、他のビジネス、市民従業員、または事実上皆のあなた自身の取引を考慮しなさい。
、sullen 、苛立たせられて無感情見つける、より無愛想な人々の公正な"置くこと" でなくこと多く彼らの時間により本当らしく、まで起点に行くことを解放するか。そのはるかに頻繁に起こり代表団を達成するために彼らの絶対的存在を最もよく試みている気持が良く、興味がある、粉れもなく心配した従業員はあなたに割り当てるためにそれらを見つけるより(直接、雇用者、または間接的に、顧客としてか顧客として) か。今。どの物物がよりよく覚えているより多くのfondly?Which を覚えているか。その点では、どの物を覚えているか。
私のポイントがつかめなさいか。
魅力は有用だけでなく、貴重、また重大である。そしてビジネスに、あり覚えられているよりよいほとんど何も。実際は、覚えられていてよりよい事しか優しく覚えられていない。そしてそれは魅力があなたのためにすることができるものである。ファーストフードの顧客反対の助けによって無視され、減少された経験を上詳しく述べてもらったら、それを覚えているか。多分。しかしそれを優しく覚えているか。私はそれを疑いがちである。しかし家の飲み物反対の助け確かめられる得たあなたがほしかった順序を第2 経験を有したら、情況の下で可能な最も小さい遅れとそれを覚え、か。
私はそれあなたが最初のファーストフードのレストランに行くことを考慮するfondly.Would ことを、また覚えていることを賭けるか。第2 1 つを定期的にpatronizing 考慮しないか。
魅力はビジネスの巨大な利点であり、よいニュースは事実上あらゆる回転でなされる人口とのその今、悪く、完全に非チャーミングなサービスの年までに満足そうにチャーミングなbusinessperson はるかに顕著ことであるである。それは容易なそれチャーミングになること大いに及びそれそれを表示する利点の大いに多くである。
待ち時間、それはよりよく得る。毎年行っていて顧客満足の評価がそれはカウンターの後ろの、電話で、または通りのチャーミングな従業員を見つけると人々がより少し及びより少しが期待すること明確である。従ってずっとそれが前にあっているよりから立つことは容易今である。
読み続ければよりチャーミングになる方法を見る。
それはある従って容易、ほとんど困惑させる。実際に。
ミハエルLevine はロスアンジェルスで基づく顕著なPR 活動会社のLevine コミュニケーションオフィスの創設者である。彼はゲリラのPR のノアの箱舟からの7 つの生命レッスンの著者である: あなた自身の生命の存続する方法洪水。
GuerrillaPR.net は媒体で有名になりたいと思う破産しないで人々のための資源である。 http://GuerrillaPR.net
記事のソース: Messaggiamo.Com
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