Non dimentichi Quel Manuale!
Nessun manuale di utente? Certamente voi jest!
Può sembrare comical, ma è una situazione sorprendentemente comune. Ho incontrato molte aziende che non forniscono ad alcuni manuali di utente i loro prodotti. Se, i loro manuali sono spesso horribly incoerenti, oppure anni antiquati. Non dovrebbe accadere, ma accade tutto il tempo.
Ora, questo problema è meno comune quando compra il software o l'elettronica di consumatore disponibile immediatamente. Quello è perché questi prodotti vengono tipicamente dalle grandi società che prestano l'attenzione a tali particolari. Fra più piccola ingegneria consolida comunque, questo è un frequente caso. Infatti, valuterei che circa la metà di piccole aziende di ingegneria che ho incontrato sia colpevole di questa offesa.
Mi ricordo di come un assistente tecnico mi ha detto perchè la sua azienda non ha fornito ad alcuni manuali di utente i loro prodotti. Nei toni hushed,egli disse, "è perché non facciamo alcuni soldi scrivendo i manuali. Non è un'impresa del far soldi, in modo da la nostra amministrazione non desidera sprecare il tempo su questa." Un'espressione infastidita ha strisciato nella sua faccia, allora ha appoggiato a più vicino e detto, "abbiamo perso tanti clienti perché non abbiamo documentazione decent. Parli dell'essere penny-saggio, libbra-insensato!"
Non è giusta i clienti che soffrono quando i manuali sono inadeguati o inesistenti. Che cosa circa gli impiegati essi stessi? Che cosa accade quando un nuovo assistente tecnico viene a bordo e deve imparare rapidamente? O che cosa accade quando gli assistenti tecnici attuali devono rendersi familiare di più alle funzioni non pratiche delle loro serie di prodotti? La documentazione dell'utente, se scritta correttamente, può fornire un senso delicato ed efficiente di portare fino a la velocità. Senza esso, saranno costretti per contare più pesante su altri assistenti tecnici per istruirli, così sprecando il periodo di tutto interessato. Le settimane, se non i mesi, di forza di lavoro importante possono essere sperperati in questo modo.
Occasionalmente, un'azienda pagherà il servizio del labbro alla documentazione dell'utente schiaffeggiando insieme un certo documento frettolosamente redatto che è difficile affinchè un nuovo utente digerisca. "chi si preoccupa per l'espressione comunque?" Mi sono sentito che molti assistenti tecnici dicono. "non stiamo scrivendo la poesia o gli screenplays qui. Che cosa importa è che il manuale deve essere tecnicamente esatto."
Ciò è una vista terribile miope. L'esattezza tecnica è effettivamente importante, ma in modo da sono la presentazione e lo stile. Pochi assistenti tecnici ascolterebbero un candidato di lavoro che rivela in bathrobe e pistoni, o un avvocato di controversia che parla come una valle ragazza-e tuttavia in qualche modo, questi stessi assistenti tecnici invitare i loro clienti a slog attraverso le pagine di serpeggiare, testo male esprim. Anche importa fondamentale quanto l'ortografia, la grammatica e correggere le bozze sono trattare spesso come i particolari disturbo-annoyances-piddling puri che valgono nient'altro che un'occhiata rapida.
(al mio rilievo, non ho incontrato qualsiasi atteggiamenti alla mia sede di servizio. Accelero dire questo, affinchè non chiunque pensa che stia protestando circa la gente che lavoro con! No, ho trovato che tutti apprezziamo il valore di merito, per cui sono sempre thankful. Ma digress.)
Seli occupi, io capiscono che ci sono periodi in cui un'azienda non potrebbe scegliere investire uno sforzo con tutti i mezzi a disposizione nello sviluppo del manuale di utente. Ciò può accadere durante le fasi startup iniziali, per esempio, quando la forza di lavoro è difficile a ottenere ed i prodotti ancora stanno subendo il perfezionamento. Purtroppo, molte piccole imprese non sviluppano mai oltre quella fase. Anche dopo molti anni, continuano a pensano alla documentazione dell'utente come particolare trifling che merita soltanto un modicum di sforzo. Perpetuando quel mindset, infine shortchange gli entrambi clienti ed essi stessi.
Come esso o non, la documentazione dell'utente dell'azienda (o difetti di di ciò) è una riflessione sull'azienda in se. Potete essere sicuri che i vostri clienti noteranno se i manuali di utente sono poveri o inesistenti. In odierno mondo occupato, in cui la gente deve assorbire efficientemente le informazioni come possibile, la mancanza di documentazione di qualità può essere niente bruscamente di disastroso.
Circa L'Autore
V. Berba Velasco sta maneggiando il suo commercio per quasi una decade. Durante quel tempo, ha scoperto ripetutamente l'importanza di buona scrittura tecnica ed i trabocchetti che possono accadere dall'ignorare il relativo valore.
Il Dott. Velasco attualmente lavora come Software Engineer maggiore ed elettrotecnica per tecnologia cellulare srl (http://www.immunospot.com, http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn). Il Dott. Velasco prende l'orgoglio grande nell'impegno dell'azienda a facilità d'uso per l'utente ed a merito del prodotto.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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